Fidelización de clientes ¿cómo ofrecer productos o servicios totalmente personalizados y aumentar el compromiso de nuestros clientes reduciendo el ratio de abandono? Interbannetwor, Madrid

Reforzar la imagen Ofrecer la mejor experiencia Convertir a nuestra marca en la primera opción de compra y captar el valor del cliente a lo largo del tiempo Marketing

El valor añadido para casi cualquier compañía, diminuta o enorme, procede de la calidad de la experiencia proporcionada. Tom Peters

De un mercado dirigido por la oferta, se ha pasado a un mercado dirigido por la demanda.

El activo más importante de la empresa.

Más de 2000 impactos al día En todo este tráfico de señales que compiten entre sí, sólo aquellas que se vuelven muy relevantes traspasan el umbral y consiguen que la conciencia le preste atención. En ese momento el cerebro toma una decisión: la deja pasar

Cuando tomamos una decisión nunca partimos de cero, las experiencias acumuladas inciden en nuestra decisión

Marketing 1 to 1 Se trata de gestionar la información que disponemos de un cliente individual, para transformarla en conocimiento que permita la toma de decisiones orientada a ofrecerle más VALOR datos  conocimiento  valor

Alto Medio Bajo

Perfil BAJO Mensaje de agradecimiento de Barack Obama Querido voluntario, Me dirijo a Grant Park para hablar con toda la gente que allí esta, pero antes deseo escribirte a ti primero. Nosotros hicimos historia. Y yo no deseo olvidar como lo hicimos. Tu hiciste historia, todos los días durante esta campaña -- todos los días que tocaste las puertas, hiciste una donación, o hablaste con tus familiares, amigos y vecinos acerca de porque tu creías que era un tiempo para el cambio. Quiero agradecerte por haber dado tu tiempo, talento y pasión a esta campaña. Tenemos mucho trabajo por hacer en nuestro país y devolverlo al camino correcto. Pero deseo tener muy claro una cosa.... Todo esto fue logrado por tu apoyo. Muchas gracias.

Mensaje de agradecimiento de Barack Obama Querido voluntario, Me dirijo a Grant Park para hablar con toda la gente que allí esta, pero antes deseo escribirte a ti primero. Nosotros hicimos historia. Y yo no deseo olvidar como lo hicimos. Tu hiciste historia, todos los días durante esta campaña -- todos los días que tocaste las puertas, hiciste una donación, o hablaste con tus familiares, amigos y vecinos acerca de porque tu creías que era un tiempo para el cambio. Quiero agradecerte por haber dado tu tiempo, talento y pasión a esta campaña. Tenemos mucho trabajo por hacer en nuestro país y devolverlo al camino correcto. Pero deseo tener muy claro una cosa.... Todo esto fue logrado por tu apoyo. Muchas gracias.

Perfil MEDIO Recomendaciones basadas en compras anteriores Prestación de servicios adelantados Promociones especiales etc.

Caso Pirelli Perfil ALTO

Pol. Ins. “El Segre” Parc Tels LLEIDA

Ventajas cliente: - Apoyo marketing - Oportunidades de negocio - Acceso a servicios exclusivos Ventajas marca: - Fidelización - Optimización recursos de marketing - Visibilidad de la marca al mercado final WIN - WIN

Alto Medio Bajo A 10 /40/60 B 40 /50/40 C 50 /10/00

Entrega a través de visita comercial Distribución por Correos Campaña de ing Gestión del modelo A B C

Análisis de la rentabilidad Construir una base de clientes fieles que compran repetidamente nuestros productos y hablan bien de ellos.

cliente activo financiero fidelizar vs/ atraer recursos son escasos clientes A y B win - win

Josep Mª Abella Muchas gracias