Presentación 01 Proceso Gestión de Reclamo/Amparo Jorge Grainger C. Hans Hanckes D. Javier Justiniano P. 1

Agenda 1.El Proceso 1.Diagrama del Proceso 2.Completitud y Complejidad del Proceso 2.Modelo de Datos 3.Interfaces de Usuario 4.Experiencia de Desarrollo 2

El Proceso 3

Actores Considerados Solicitante Consejo para la Transparencia: – Secretaria – Analista – Director Jurídico – Consejo Institución 4

Diagrama del Proceso Fase 1: Solicitud de Información Fase 2: Reclamo Fase 3: Propuesta Fase 4: Resolución 5

Fase 1: Solicitud de Información 6

7 Fase 2: Reclamo Solicitante Secretaria Analista Institución

Fase 3: Propuesta 8 Analista Director Jurídico

Fase 4: Resolución 9 Institución Consejo Solicitante

Completitud y Complejidad del Proceso Simplificaciones: – Audiencia incluida en la actividad de deliberación del consejo. – No se modeló la corte de apelaciones. Complejidad controlada: – Plazos modelados pero se implementarán cuando funcione el proceso básico. 10

Complejidad Controlada – Modelación de Plazos 11

Modelo de Datos 12

Solicitud de Información Información Gubernamental Reclamo Propuesta Resolución 13

Interfaces de Usuario 14

Actividades que requieren Interfaces de Usuario 15  Solicitar Información a Institución  Consultar a Terceros sobre Envío de Información  Enviar Información a Solicitante  Enviar Reclamo  Verificar Checklist Reclamo  Asignar Analista a Cargo  Verificar Admisibilidad de la Solicitud  Entregar Propuesta  Determinar Condiciones entrega de Informe  Informar Rechazo

16 Interfaces de Usuario Más Relevantes Pedir información a institución Reclamar si la información no se entrega Obtener resolución del consejo

Solicitar Información a Institución 17

Enviar Reclamo 18

Resolución 19

Experiencia de Desarrollo 20

Problemas y Soluciones Problemas 1.Programa Inestable 2.Incapacidad de Trabajo Concurrente 3.Interfaz lenta y poco intuitiva 4.Creación de Formularios a Partir de Entidades 21 Soluciones 1.Trabajar con Mucha Paciencia 2.Simplificar el Problema (se intentó exportar el proyecto, sin éxito) 3.Wiki 4.Creación de una única Entidad

Puntos Claves Aprendidos 22 1.Dividir para conquistar 2.Enfoque de complejidad y avance gradual 3.Importancia de la herramienta 4. “Analista de Proceso” v/s “Analista de Negocio”