Quiz Menciona la diferencia entre e-Commerce e e-Business Menciona la diferencia entre e-Commerce e e-Business Menciona una tendencia de e-Business orientada hacia el cliente Menciona una tendencia de e-Business orientada hacia el cliente El e-Business ha cambiado los valores para el cliente, menciona uno. El e-Business ha cambiado los valores para el cliente, menciona uno. Menciona un factor que limita el desarrollo del e-Business Menciona un factor que limita el desarrollo del e-Business

Cadena de Valor

CRM Conjunto de metodologías, software y aplicaciones de Internet que ayudan a que la empresa maneje las relaciones con los clientes de una manera organizada. Conjunto de metodologías, software y aplicaciones de Internet que ayudan a que la empresa maneje las relaciones con los clientes de una manera organizada. Objetivos Objetivos  Soporte a los departamentos de MKT para identificar los mejores clientes, administrar campañas con objetivos claros.  Proveer a los empleados con la información necesaria para conocer a los clientes.

ERP Enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una organización. Enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una organización. La implementación de un ERP requiere de mayores cambios a los procesos organizacionales, culturales y de negocios La implementación de un ERP requiere de mayores cambios a los procesos organizacionales, culturales y de negocios

Factores de la nueva revolución económica Cadena de Suministro vs. Cadena de Demanda Cadena de Suministro vs. Cadena de Demanda Surgimiento del comercio por Web y comercio móvil Surgimiento del comercio por Web y comercio móvil Innovación tecnológica acelerada Innovación tecnológica acelerada

Arquitectura del e-Business E-Business Design Valor Segmento de Clientes Prioridad de Clientes Capacidad Organizacional E-Business Infrastructure CRM ERP EIA Selling Chain e-Procurement Financial Control B. Intelligence Supply Chain E-Business Infostructure Scalability Reliability Hosting Storage Security Web Servers Databases Middleware App Servers ASP

¿cómo destacar de entre la competencia? Redefinición de valor para sus clientes Redefinición de valor para sus clientes Creación de diseños de e-business que mejores que los de la competencia Creación de diseños de e-business que mejores que los de la competencia Conocimiento de las prioridades de los clientes y del constante crecimiento de la expectativa. Conocimiento de las prioridades de los clientes y del constante crecimiento de la expectativa. CAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO! CAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO!

Transformación de la Industria No solo transformar los procesos. (Industria farmacéutica, Walgreen, Rite Aid, Drugstore.com) No solo transformar los procesos. (Industria farmacéutica, Walgreen, Rite Aid, Drugstore.com)  Refills online  Recprdatprops Cambios no solo internos, sino también en la cadena de suministro y en el canal. Cambios no solo internos, sino también en la cadena de suministro y en el canal.

Pasos para la Transformación Auto-diagnóstico Auto-diagnóstico  Impacto de clientes, negocios o tech. Revertir la cadena de valor Revertir la cadena de valor  Tecnología y Mercado cambiante  La estrategia está en torno al cliente y no en torno al producto.

Diseño del Negocio Tradicional Diseño de e-Business Core Competences Procesos Rígidos CanalesClientes Productos/ Servicios Necesidades Clientes Canales Integrados Infra / Procesos Flexibles Outsource / In house Core Competences Productos/ Servicios

Enfoque de las Organizaciones Servicio Servicio  Nicho de Mercado Selecto.  Información Actualizada Operación Operación  Proveer los bienes y servicios a precios bajos minimizando los problemas para el usuario.  Coordinación en la Operación

Enfoque en las organizaciones Mejora contínua Mejora contínua  Ofrecer beneficios y features para los clientes  Riesgo en el cambio  Crecimiento basado en alianzas y compras  Educar a los clientes en como usar los features

Ejecución sin errores ¿Cómo entro al e-Business con los sistemas y la infraestructura actual? ¿Cómo entro al e-Business con los sistemas y la infraestructura actual? Caso Cisco (Mejora Contínua) Caso Cisco (Mejora Contínua)  1984 – 1986 Ruteadores, corre la voz  1988 Mercados meta, inversión de capital, Compra de compañías  1992 – Modelo de Empresa Extendida  1996 – Mercado de Frame Relays  Cisco’s Core Competencies: Diseño y Venta de soluciones de Comunicación

Sistema CCO Implantación del CCO (Cisco Connection Online) permite Implantación del CCO (Cisco Connection Online) permite  Los usuarios se pueden conectar a las bases de datos y sistemas operacionales internos.  Información técnica y de productos se encuentran online  Asistencia técnica  Software Download  Order Tracking  E-Commerce

Beneficios del CCO Habilidad para crecer a escala. 73% de las órdenes de compra se hacen via CCO, ventas crecieron 4 veces y el staff solo 10% Habilidad para crecer a escala. 73% de las órdenes de compra se hacen via CCO, ventas crecieron 4 veces y el staff solo 10% Servicio técnico online: 80% de las llamadas de rutina se resuelven en línea. Ahorro : $83 millones Servicio técnico online: 80% de las llamadas de rutina se resuelven en línea. Ahorro : $83 millones Incremento en velocidad de procesamiento de ordenes, envío y deployment. Incremento en velocidad de procesamiento de ordenes, envío y deployment. Costo de distribución de upgrade de SW. Ahorro estimado: $250 millones anuales. Costo de distribución de upgrade de SW. Ahorro estimado: $250 millones anuales.

Conclusiones del Caso Los diseños de negocio exitosos y su ejecución, dependen de la forma en que los administradores utilizan la tecnología para dar servicios más rápidos, mas baratos y de mejor calidad que su competencia. Los diseños de negocio exitosos y su ejecución, dependen de la forma en que los administradores utilizan la tecnología para dar servicios más rápidos, mas baratos y de mejor calidad que su competencia.

Cómo lo aplico YO??? Da un paso pequeño Da un paso pequeño Construye sobre el éxito. Construye sobre el éxito. Construye, lanza y aprende. Construye, lanza y aprende.

Tarea Leer capítulo 5 del libro de texto Leer capítulo 5 del libro de texto Aviso Aviso  La semana que entra va a acompañarnos el Ing. Patiño para presentar una solución de eProcurement.