Prof. José Miguel Burgos B.

 En función de los participantes  En función de su alcance o proyección  En función del grado de especialización  En función de su procedencia  Modelos de intermediación  Modelos de negocios basados en publicidad  Modelos de venta directa  Modelos de Manufactura Directa al Cliente

1. MEDIOS DE VENTA 2. MEDIOS DE PAGO 3. MEDIOS DE COMPRA 4. MEDIOS DE DISTRIBUCION

 Modelo de Negocio.  Define cómo una compañía :  Selecciona sus clientes y proveedores  Diferencia su oferta  Define sus procesos y tareas  Configura sus recursos  Atiende sus mercados  Crea valor para sus clientes  Obtiene utilidades

Nueve características de un e-Business. 1. Infraestructura basada en Internet 2. Innovación en la Propuesta de Valor 3. Capacidad de Multi-empresa 4. Cinco Clases de Participantes 5. Coopetition 6. Centrado en el Cliente 7. Dominio de Contexto 8. Reglas y Estándares 9. Mucho Conocimiento 5

Cinco Clases de Participantes. 1. Clientes 2. Proveedores de Contexto 3. Proveedores de Contenido 4. Proveedores de Servicio Comercial 5. Proveedores de Infraestructura 6

7 Transformando la Organización Acceso Internet Control de accesos. Directorio de Sitios. Explotación de información Comunicación Interna/Externa Presencia Correo electrónico. Atención y soporte a clientes. Páginas Web. Administración del Sitio. Marketing Ventas en línea Integración con proveedores Cotizador Tomador de Pedidos Tienda Virtual. Servidor de Pagos. Cadena de distribución(entregas). Conectores ERP. Promoción. Campañas. Publicidad. Compras. Entregas Just-in-Time. Consulta Edo.Cuenta. Auto_Servicio Reservar. Autorización de créditos. Obtener formatos. Consultar procedimientos. Integración del Negocio Workflow. Colaboración. Llevándolo a un posicionamiento estratégico...

 Enfocarse en el cliente  La creación del valor es un proceso continuo  Transformar procesos de negocios en un formato digital  Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación 8

 Podemos indicar que los e-Negocios se componen de distintos modelos de negocios dirigidos a optimizar las relaciones comerciales con los clientes, los proveedores, y los distribuidores.  Entre las aplicaciones más comunes de estos modelos de negocios que componen podemos destacar el ERP(Enterprise Resuorce Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management), y BI (Business Intelligence).

10 eBusiness Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios. Proveedores SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL NEGOCIO ERP Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores SCM Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores CRM Clientes y Distribuidores Capital Humano Business Intelligence Knowledge Management

 m_content&view=article&id=78&Itemid=470 m_content&view=article&id=78&Itemid=470

 Lectura complementaria.  estrategia-2/ambiente-externo-de-las- organizaciones-empresariales.htm estrategia-2/ambiente-externo-de-las- organizaciones-empresariales.htm

 Con las nuevas plataformas de comunicación 2.0, el consumidor tiene ahora la oportunidad de entablar un diálogo directo con las marcas e incluso de plantear directamente si hay algo que le gusta o no de ellas.

 1. El saboteador  Son muy peligrosos para las marcas porque ahuyentan a otros clientes y la mayor parte de las veces lo hacen a propósito y con ánimo de destrucción.  Este tipo de consumidores se sirven para sus objetivos de los tradicionales canales offline y por supuesto de las nuevas redes sociales.  El consumidor saboteador es consciente de que en internet las críticas se difunden como la pólvora y es un experto en el manejo de las nuevas herramientas online.  Para hacer frente a los saboteadores, las marcas tienen que identificarlos a tiempo y tomar a continuación las medidas adecuadas para contrarrestar sus ataques contra la empresa.

 2. El cliente infiel  Los clientes infieles van y vienen. Su comportamiento es nómada y compran a la empresa que les hace mejores ofertas, por lo que son especialmente proclives a los descuentos y las rebajas.  Por lo general, resultan poco rentables para las empresas, puesto que consumen muchos recursos empresariales que no se traducen después en resultados.  No obstante, hay también excepciones a la norma y algunos clientes infieles pueden convertirse en aliados de las empresas mediante el boca a boca, tanto en canales online como offline.

 3. El cliente perdido  Los clientes perdidos son la mayor parte de las veces clientes olvidados.  Este tipo de consumidores esconden, sin embargo, un gran potencial para las empresas. Al fin y al cabo, es siempre más fácil recuperar un cliente perdido ya afín a los productos y servicios de la marca que ganar nuevos clientes o robárselos a la competencia.  Para aprovechar este potencial oculto, las empresas deben identificar a los clientes perdidos y detectar la razón que les llevó a alejarse de la marca.  A continuación, hay que adoptar medidas para recuperar a los clientes que realmente merece la pena rescatar y que tienen disposición al reencuentro con la marca.

 4. El cliente parcialmente fiel  Los clientes parcialmente fieles son consumidores que compran el mismo producto a varias empresas.  No tienen marcas favoritas y se guardan siempre algún as bajo la manga. Su fidelidad es, por lo tanto, sólo parcial. Un cliente parcialmente fiel no ama a la empresa, pero tampoco la odia.  Se mantendrá leal a ella mientras no encuentre una alternativa mejor.  No obstante, este cliente puede ser también potencialmente peligroso para la marca, ya que es silencioso.  No critica, pero tampoco alaba y está especialmente predispuesto a dejarse llevar por otros consumidores que sí expresan abiertamente su opinión sobre la empresa.

 5. El cliente completamente fiel  Los clientes completamente fieles son el tesoro más valioso de las marcas.  Este tipo de consumidores compran casi siempre en las mismas empresas. Para ellos, el precio del producto o servicio es lo de menos.  Es su fidelidad a la marca lo que le mueve fundamentalmente a la compra.  Para retener a los clientes completamente fieles, las marcas deben emprender acciones de marketing de fidelización y minimizar así el riesgo de “divorcio”.

 6. El fan o multiplicador  En el nueva era 2.0, este tipo de consumidores se han convertido en el codiciado objeto de deseo de la marcas tanto dentro como fuera de internet.  Ayudado por las redes sociales, el fan puede convertirse en multiplicador de la marca entre su círculo de conocidos. Además, el efecto benéfico del fan sobre la marca va más ya de la propaganda boca a boca.  El fan no sólo comenta con sus amigos y conocidos que ha probado un determinado producto o servicio, sino que hace recomendaciones basadas en su propia experiencia.  El fan es en realidad un líder de opinión, un consumidor con capacidad de influencia sobre otros consumidores.