Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SPF Recaudación de Rentas Mexicali Abril CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

SPF Recaudadora Mexicali Abril Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad Resumen: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: Bajar los precios Ampliar el estacionamiento Que no cobren la tenencia/quitar la tenencia Que se difunda la información de manera clara para no andar con tantas vueltas. Agilidad en los trámites Que se apliquen descuentos Que se pregunte antes de cobrar la cruz roja y otros servicios Más cajeras Cajeras más amables REGISTRO VEHICULARLICENCIAS PADRON FISCAL PROMEDIO SERVICIO TRATO INSTALACIONES ABRIL 08TOTAL REGISTRO VEHICULAR636 LICENCIAS312 PADRON FISCAL

SPF REGISTRO VEHICULAR, Mexicali. Abril 2008

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Registro Vehicular CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/ ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? 636 evaluaciones Abril 2008

3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? El promedio de la calificación del servicio es: 9.41 No contestó Abril evaluaciones CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Registro Vehicular

5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.57 Abril evaluaciones CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Registro Vehicular

7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.64 Abril evaluaciones CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Registro Vehicular

SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: Círculo de Calidad. RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR: (636 evaluaciones) Bajar los precios , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , Ampliar el estacionamiento , , 1132, , Más personal en cajas múltiples , , Tener un registro de multas y presentarlo cuando se debe de pagar Poner más letreros para los trámites Que especifiquen en qué se utiliza el dinero que cobran de los impuestos Mejor trato y con respeto , , , Que no cobren la tenencia/quitar la tenencia , , , , , , , , , Que esté presente un Juez del Municipio Que no cobren lo que no está impuesto , Que den tiempo libre a los empleados para que no anden con tanto estrés , Que sea un solo trámite de cambio de propietario, no todo junto Que tengan agua para el público en general , Que tengan volantes a la vista con información sobre los trámites Que traten bien a las personas de la tercera edad Que se difunda la información de manera clara para no andar con tantas vueltas , , , , , , , , , , Más agilidad en los trámites , , , , Descuentos en tenencia, cobran demasiado , , , Más información sobre qué es lo que se está cobrando Abril evaluaciones

SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: Círculo de Calidad. Abril evaluaciones RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR: (636 evaluaciones) Una sola línea para todo el trámite , , Que se respeten los precios Ampliar el horario los fines de semana , , , Que se pudiera hacer el trámite por internet Que se publiquen los nombres de los ganadores de los autos y las motos que se rifan porque nunca se sabe nada, a lo mejor es puro gancho Ampliar el horario de la revisión mecánica Tener que revalidar licencia para hacer este tipo de trámites Muy mal servicio Que no platiquen y se pongan a trabajar , Cobran la cruz roja sin preguntar, que no cobren tanto y que se pida antes de cobrar , , Que el trámite de revisión mecánica esté ahí mismo, no tan lejos , Que se supone que de una multa te dan un 80% de edescuento pero aún así sigue siendo muy elevada Capacitar al personal , Que no cobren el cambio de propietario Más personal Más descuentos Aire acondicionado Que hicieran una ventanilla para discapacitados Que no cobren tanto por un carro que ya no circula

QUEJAS: Círculo de Calidad. Le cobraron multa del 2006 siendo que se pagaron las placas del 2007 y o salió la multa y aparecieron cuando pagaron las placas del César Enrique Álvarez, El pago de la tenencia está muy alto.- Elías Insunza, Que no se pague tenencia: eso es anticonstitucional.- s/n Está peor el servicio ahora que años atrás, ahora hay que hacer mucho papeleo para realizar un trámite.- Javier Velásquez, El trato es excelente pero no estoy de acuerdo con los descuentos tan bajos que hacen a los jubilados y aparte que cobran muchas multas extras que uno ni en cuenta.- Leticia Sáenz, Le dijo la fiscal que lo detuvo por traer placas vencidas que estaban cobrando cero recargos y cuando vino a las oficinas le dijeron que no es cierto y tiene que pagar todo. Juan Órnelas, Ponen multas que uno no tiene ni idea de que son y las tiene uno que pagar. Nicolás Figarola, Le pusieron una multa ficticia que no corresponde con los datos de su vehiculo, es error de ellos y lo mandaron a que resuelva su problema en la comandancia que está por Villas del Rey.- Alberto Razo.- Av. Cichucuila No. 620 Col. Zacatecas Tel Gordito con un lunar en la cara muy sangrón. Que tengan mejor trato.- Francisco Vásquez Abril evaluaciones

SPF LICENCIAS, Mexicali. Abril 2008

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Licencias 2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? 312 evaluaciones Abril 2008 CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008.

3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? El promedio de la calificación del servicio es: 9.46 Licencias Abril 2008 CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/ evaluaciones

5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.66 Licencias Abril 2008 CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/ evaluaciones

7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.67 Licencias Abril 2008 CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/ evaluaciones

SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: Círculo de Calidad. RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-: (312 evaluaciones) Bajar los precios , , , , , , , , , , , , , , , , , , Agilidad en el servicio , , , , , Que le quiten el teléfono a los de la caja porque no atienden por estar hablando Que no impongan la cuota voluntaria porque le van metiendo extras al recibo; que por jardinería, cruz roja, mantenimiento de vialidades, etc., etc., y después sale una cuenta muy grande y ni siquiera preguntan si está uno dispuesto a pagar todo eso Que hagan descuentos , , , , , , Más limpieza Más personal , , Mejor trato Información clara y capacitación del personal , Enviar licencias a domicilio Que no digan mentiras en la publicación que hacen Que pregunten si uno desea cooperar con la cruz roja y otros servicios porque nada más cobran sin preguntar si está uno de acuerdo , , , , , , Avisar que hay recargos en todo Más orden en filas No hay papel sanitario y siempre huelen mal los baños No debería ser obligatorio tener que pagar la licencia para dar de alta un carro Abril evaluaciones

SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: Círculo de Calidad. RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-: (312 evaluaciones) Que sean más responsables y que se enfoquen en su trabajo, no estar pensando en otra cosa Algún supervisor general Que publiquen los horarios Poner otra ventanilla en inicio de trámite Ampliar el área y más luz en la foto Dar mantenimiento a las instalaciones Que revisen los documentos que traen antes de empezar todo Abril evaluaciones

SPF Padrón Fiscal Mexicali. Abril 2008

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Padrón Fiscal 2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? 195 evaluaciones Abril 2008 CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008.

3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? El promedio de la calificación del servicio es: 9.64 Abril evaluaciones CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Padrón Fiscal

5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.62 Abril evaluaciones CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Padrón Fiscal

7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.73 Abril evaluaciones CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Padrón Fiscal

SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: Círculo de Calidad. RECAUDACIÓN DE RENTAS -PADRON FISCAL-: (195 evaluaciones) Hay fila pero está rápida Más cajeras porque se tardan mucho , , , , , , , , , , , Bajar los precios , , , Que las cajeras no pierdan el tiempo platicando , , ,, , Que hagan descuentos , Agua para beber Que las cajeras atiendan mejor, son muy déspotas con la gente, que sean más educadas, no contestan ni el saludo , , , , , , Que regalen dulces para los clientes Orden Más estacionamiento , Más agilidad en los trámites , , , Información más clara Ampliar las instalaciones No volver a hacer fila si se tienen más de 5 trámites Que pongan kioscos para atender a los ciudadanos como en Colima Que se use un lenguaje apropiado por parte del personal Café y galletas Que prendan la refrigeración porque está sofocado adentro Abril evaluaciones

SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: Círculo de Calidad. RECAUDACIÓN DE RENTAS –PADRON FISCAL-:(195 evaluaciones) Que tengan información pegada en las ventanillas para saber qué tipo de pago hacer Que pongan la caja de pago en la PGJE Que el sistema de cómputo tenga un respaldo, que sea seguro Abril evaluaciones

QUEJAS: Círculo de Calidad. El servicio es muy deficiente, ya me han hecho dar varias vueltas para realizar el trámite. Marisela Morales En el módulo de orientación y asistencia no le atendieron las personas encargadas; estaban platicando (3 muchachas) y jamás le preguntaron al señor si ya lo atendían o no. El señor se retiró en vista de la mala atención.- Héctor Muñoz.- Domicilio: Rió Usumacinta Sur 3381 Villa Verde.- Tel Abril evaluaciones