Direcció-Cat
DIRECCiÓN ESTRATÉGICA - ETSEIAT 2010 Dirección estratégica - Definir conceptos relevantes del tema Preguntas del caso Ventajas competitivas del caso y aprovechamiento por otras empresas Pregunta
DIRECCiÓN ESTRATÉGICA - ETSEIAT 2010 Dirección estratégica - Ventaja en costes ◦ Consiste en lograr un coste acumulado de producción por unidad más bajo que el de los competidores sin reducir la calidad Competencia distintiva ◦ Aquellas habilidades que le dan a una empresa una ventaja competitiva sostenible en una área en particular Ventaja competitiva sustentable ◦ Debe ser apreciada y valiosa para el consumidor, difícil de imitar y perdurable en el tiempo
DIRECCiÓN ESTRATÉGICA - ETSEIAT 2010 Dirección estratégica - Ventaja distintiva Ofrecer un servicio de cable ◦ De calidad ◦ De largo alcance Rentabilidad y capacidad de servicio Importantes costes de inversión rentabilizados con un aumento progresivo de número de clientes Servicio post-venta preocupación por las necesidades del cliente Ventaja competitiva sustentable Nueva tecnología inalámbrica innovadora con mejores prestaciones y menos costosa de instalar
DIRECCiÓN ESTRATÉGICA - ETSEIAT 2010 Dirección estratégica - La atención al cliente debería ser cubierta por un seguimiento detallado para poder satisfacer correctamente las necesidades individuales de cada cliente Abarcar el máximo de clientes Fidelidad
DIRECCiÓN ESTRATÉGICA - ETSEIAT 2010 Dirección estratégica - ¿Qué otros factores, a parte del servicio al cliente, pueden hacer que los usuarios permanezcan en la empresa?