Administración de Negocios III La Toma de Decisiones Negocios III

“La indecisión es un veneno lento, nada produce, en cambio, puede convertirse en hábito; más vale fracasar por haber tomado una decisión errónea, que por no haber tomado ninguna” Negocios III

“La decisión consiste en el proceso deliberado (y deliberativo) que lleva a la selección de una acción (acto, curso de acción) determinado entre un conjunto de acciones alternativas. La decisión es un proceso previo a la acción”. Pedro Pavesi Negocios III

Repercusión de la decisión La decisión es fundamental en la empresa ya que según las decisiones que tome ésta, se alcanzaran unos objetivos u otros. Objetivos estratégicos largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos Objetivos tácticos a medio plazo: Planes específicos, recursos asignados. Objetivos operativos corto plazo: como sustituir a un operario enfermo. Negocios III

Planteamientos previos Las decisión puede platearse de forma: Objetiva vs. Subjetiva Analítica vs. Sistémica. Estática vs. Dinámica. Determinista vs. Probabilística Según el planteamiento que hagamos obtendremos unos resultados diferentes en la toma de decisión y sus consecuencias. Negocios III

? Objetiva vs. Subjetiva Regalo para los trabajadores Puede darse el caso de tener que basarnos en hechos que nos influyen o de los que no disponemos de un modelo objetivo. Regalo para los trabajadores del equipo X si alcanzan la meta propuesta ? Negocios III

Analítica vs. Sistémica Analítica: Disponemos de un modelo matemático construido con la información disponible y del que queremos conocer la mejor opción. Sistémica: Disponemos de un modelo construido a partir de una simplificación del problema y que nos permite simular diferentes situaciones lo que nos lleva hacia una solución. Negocios III

Estática vs. Dinámica Los modelos estáticos no tienen en cuenta la variable tiempo. En los modelos dinámicos la variable tiempo es fundamental. Negocios III

Determinista vs. Probabilística Determinista: Conozco todos los datos necesarios de la realidad. Si tomo una opción, se cual será el resultado preciso. En los modelos probabilisticos las variables son aleatorias y los resultados también. Negocios III

Ambiente de la decisión Certeza Conozco los estados de la naturaleza con total seguridad. Riesgo No se que estado de la naturaleza se dará, pero conozco sus probabilidades. Incertidumbre estructurada conozco los estados, no la probabilidad. Incertidumbre no estructurada No conozco ni los estados que se pueden dar. Negocios III

Decisión Programable / No Programable Decisiones programables Son aquellas que se dan en con problemas rutinarios o estructurados, suelen existir precedentes. Decisiones no programables Son las que se dan en situaciones no estructuradas, nuevas, mal definidas y de naturaleza no recurrente. Negocios III

¿Qué importancia tiene la incertidumbre en la toma de decisiones? El grado de variabilidad de la incertidumbre dependerá de la situación o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente. Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de incertidumbre. Negocios III

Características de las decisiones gerenciales Incertidumbre Riesgo Decisiones programadas y decisiones no programadas Conflicto Negocios III

Características de las decisiones gerenciales Certeza: Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de información completa y precisa. Incertidumbre: Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas. Negocios III

Características de las decisiones gerenciales Riesgo: Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento. “Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos”. Negocios III

Características de las decisiones gerenciales Conflicto: Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas: Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es. Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo. Negocios III

El trabajo del Administrador y la toma de decisiones El ejecutivo y sus características ideales. La responsabilidad del ejecutivo. Niveles de dirección y tipo de decisiones. Niveles de dirección e información. Negocios III

El Ejecutivo y sus características ideales ante la decisión Ha de tenerse capacidad para esclarecer, comprender y resolver problemas. Equilibrio entre racionalidad e instinto. Las decisiones no sólo son estudio, también son ACCIÓN. Acción que supone el desprenderse de las inhibiciones y temores que paralizan a otros. Negocios III

La responsabilidad del Ejecutivo El directivo tiene como misión: Marcar objetivos, Planificar las estrategias para alcanzarlos, Hacer el seguimiento y reencauzar el plan. Dado el elevado número de decisiones, Algunas decisiones las toma él, Otras las delega, pero ha de supervisarlas, él es el responsable. Negocios III

Nivel directivo - tipo decisión Nivel Jerárquico Naturaleza Problema Naturaleza Toma decisión No estructurada No programable Alta Dirección Dirección media Directores de primer nivel Estructurada Programable Negocios III

Nivel directivo e información Coste total Coste coordinación Coste para la organización Coste información (localización optima) Distancia desde la cúpula organizativa Negocios III

El proceso de toma de decisiones Definición del problema. Análisis de la información disponible. Desarrollo de soluciones alternativas. Selección de la alternativa. Implantación de la estrategia elegida. Negocios III

Definición del problema Para que tengamos un problema hace falta: Un objetivo que se quiere alcanzar. Un camino trazado para alcanzar el objetivo. Un impedimento que nos bloquea el camino y no nos deja alcanzar el objetivo. Negocios III

Análisis de la información disponible Investigar la situación de partida. Identificar las variables del problema. Valorar las variables: De forma cuantitativa si es posible, De forma cualitativa si no hay alternativa. Identificar las variables y valores en el objetivo. Negocios III

Desarrollo de soluciones alternativas El punto central de la toma de decisiones es el disponer de alternativas. ¿Que libertad de decisión tiene una persona que sólo puede optar por una alternativa? Si sólo parece haber una forma de hacer las cosas, posiblemente sea una mala opción. Como veremos el trabajo en grupo es un bueno medio para obtener alternativas para solucionar un problema. Negocios III

Selección de la alternativa Tres enfoques: Confianza en el pasado (experiencia) Experimentación. Investigación y análisis. Experimentación Confianza en el Pasado ¿Cómo escoger una de varias opciones Opción Tomada Investigación y Análisis Negocios III

Implantación de la estrategia elegida Este es un problema operativo, por lo que no abundaremos en él. Es importante el obtener feedback de la solución implantada: Si hay problemas es posible que tengamos una segunda oportunidad. Sin feedback no se obtiene experiencia. Si el feedback es malo, aprenderemos ... Negocios III

Herramientas para la toma de decisiones Modelización Mecánica. Herramientas para la decisión con certeza. Criterios de decisión en incertidumbre. Nos enfrentamos a la naturaleza. Nos enfrentamos a otro jugador. Negocios III

Modelización Mecánica Reuniremos en un modelo los siguientes elementos básicos de una decisión: Estrategias, cursos de acción con variables controlables. Estados de la naturaleza. Resultados que se obtendrán en un caso dado. Probabilidad de que se produzca un estado de la naturaleza. Criterio de decisión, ¿Cómo actuamos? Negocios III

Matriz de decisión Negocios III

Herramientas para la decisión con certeza En la decisión con certeza, lo que se hace es obtener el resultado esperado para cada alternativa y seleccionar aquel que optimiza nuestra función objetivo. Costo de vender la unidad N $. Ingreso por la unidad N Número de unidades vendidas Negocios III

Criterios de decisión en incertidumbre Con poca información hace acto de presencia la subjetividad. Si estamos en una situación no estructurada, la herramienta es la pura intuición. Si la incertidumbre esta estructurada la persona optara por diferentes opciones según su optimismo o pesimismo. Negocios III

Incertidumbre y nos enfrentamos a la naturaleza Modelo de Laplace Optimista Pesimista Hurwicz Savage Negocios III

Modelo de Laplace Desconocemos las probabilidades de cada estado de la naturaleza. Asumimos que todos son equiprobables. Calculamos las medias aritméticas de cada alternativa y elegimos aquella con valor medio más favorable. Negocios III

Optimista El decisor piensa que con la alternativa que tome, sucederá lo mejor para él. Se determina el resultado más favorable con cada estrategia. Se selecciona la estrategia que ofrece el más favorable de todos. También se le llama maxi-max ó mini-min según el caso. Negocios III

Pesimista o de wald El decisor piensa que tome la alternativa que tome, sucederá lo peor para él. Se determina el resultado más desfavorable con cada estrategia. Se selecciona la estrategia que ofrece el más favorable de todos los determinados. También se le llama maxi-min ó mini-max según el caso. Negocios III

Hurwicz (optimismo parcial) Se basa en los resultados de los criterios optimista y pesimista. Introduce un coeficiente de optimismo ”” comprendido entre 0 y 1. El coeficiente de pesimismo es ”1-”. Para cada alternativa se calcula: Hi =  * Mejori + (1-) * Peori Se toma la alternativa con Hi más favorable. Negocios III

Savage (mínimo pesar) El decisor tiene aversión a arrepentirse si se equivoca en la alternativa. Se ha de construir la matriz de pesares: Para cada columna se toma el valor de la mejor opción. Cada elemento de la columna se calcula como diferencia entre el valor del caso y la mejor opción, que sería nuestro pesar. Negocios III

Nos enfrentamos a otro jugador Ahora ya no esperamos que la naturaleza se comporte de forma azarosa. Es de esperar que nuestro competidor también busque su mejor opción. Negocios III

Clasificación de juegos Cantidad de participantes. Ganancia total Suma Nula Suma No Nula: Constante, Variable. Número de jugadas. Información Completa o incompleta. Jugada racional - al azar. Negocios III

Procedimiento para seleccionar Se parte de los resultados esperados y: Se estima la esperanza en cada acontecimiento Se selecciona la mejor opción en cada punto de decisión. Hasta que se llega al punto actual en donde seleccionaremos nuestra mejor opción. Tener en cuenta que con este sistema puede que perdamos mucho, la empresa debe poder aguantar las perdidas. Negocios III

En la vida real nos encontraremos con problemas del tipo: Tenemos que optar por una herramienta de desarrollo, Hay que seleccionar a un candidato para trabajar en nuestra empresa. Hay que decidirse por un examen de dos que coinciden en fecha y hora... Negocios III

Qué significa esto? Como personas, tomamos decisiones constantemente. No todas las decisiones requieren de un proceso estricto. Puede ser que no este ni estructurada la situación. Negocios III