¿Cómo medir el impacto y los beneficios del Gobierno en línea? Eliécer Vanegas Murcia Director Área de Monitoreo y Evaluación Seminario Internacional “Tendencias y mejores prácticas de Gobierno en línea al servicio de la ciudadanía”

¿Por qué monitorear y evaluar? Para el mejoramiento continuo en el que hacer. Para analizar y entender la situación. Para comparar con estándares, objetivos y metas establecidas previamente. Para retroalimentar a los actores a partir del compartir las lecciones aprendidas. “Los proyectos que se miden, monitorean y evalúan tienen la posibilidad de ir realizando ajustes al proceso. Si se deja la evaluación sólo al final, se corre el riesgo de no tener la posibilidad de evitar un fracaso”. UNESCO y Monitor de Privacidad y acceso a la información en América Latina. Informe de Análisis y Propuestas en materia de acceso a la información y la privacidad en América Latina. 2007

¿Por qué monitorear y evaluar?

Principios de monitoreo Utilidad: Que el proceso y los resultados sean instrumentos para la toma de decisiones. Credibilidad y Confianza: Que el monitoreo se realice con claros propósitos alineados con el cumplimiento de los objetivos del Gobierno en Línea. Que se realice con estrictos estándares de calidad y hacer compromisos con las entidades. Que se den a conocer, con anticipación a las entidades, las metodologías de medición y los criterios de evaluación. Que se divulguen los resultados del proceso de monitoreo. Simplicidad: Que el modelo sea fácilmente entendible y aplicable. Agilidad: Que la recolección, análisis y consolidación de la información se realice en forma ágil y oportuna. Flexibilidad: Que el modelo tenga la capacidad de responder a condiciones cambiantes. Periodicidad, permanencia y persistencia: Que el modelo sea de aplicación continúa.

Metodología de Monitoreo ¿A quién monitorear? Ciudadanos Empresas Entidades Actores del Gobierno en Línea Necesidades Expectativas Uso Calidad Impacto

Metodología de Monitoreo ¿Qué monitorear? Insumos: - Infraestructura - Capacidad económica - Actitud/Voluntad Política - Barreras - Incentivos - Recurso Humano Procesos: - Aceptación - Apropiación - Participación - Cultura Empresarial - Fases GEL - Tratamiento de datos Resultados - Efectividad del GEL - Visión unificada del Estado - Credibilidad y Confianza - Orientación al Ciudadano/Empresa - Eficiencia - Integralidad y Transparencia - Protección de la información - Percepción de seguridad Impacto - Gobernabilidad - Fortalecimiento de Ciudadanía - Competitividad

Metodología de Monitoreo ¿Cómo monitorear?: Etapas del Monitoreo Planear las acciones a seguir. Observar la realidad de los actores. Medir el avance de las acciones. Analizar resultados para entender la situación. Evaluar comparando con estándares, objetivos y metas. Discutir los resultados con los actores. Concluir para definir acciones de mejora. Retroalimentar a los actores con base en los resultados obtenidos y las conclusiones obtenidas. Aprender de los resultados de la medición. Comprometer en la ejecución de las acciones a seguir. Divulgar los resultados de la ejecución del proceso.

Metodología de Monitoreo: Estructura General de Evaluación 1 2 Identificar los actores Para cada actor identificar los componentes de medición Actores Insumos Entidades Procesos Resultados Impacto Insumos Empresas Procesos Resultados Impacto Insumos Ciudadanos Procesos Resultados Impacto

Metodología de Monitoreo: Estructura General de Evaluación 1 2 3 Identificar los actores Para cada actor identificar los componentes de medición Para cada componente se identifican aspectos a medir Actores Infraestructura Insumos Capacidad Económica Entidades Preparación Aceptación Procesos Apropiación Participación Efectividad Visión unificada del Estado Integralidad y transparencia de gestión Orientación a los ciudadanos y empresas Resultados Protección de la información de los usuarios Seguridad Eficiencia Gobernabilidad Impacto Ciudadanía Competitividad

Metodología de Monitoreo: Estructura General de Evaluación 1 2 3 4 5 Identificar los actores Para cada actor identificar los componentes de medición Para cada componente identificar aspectos a medir Identificar los atributos relacionados Identificar Indicadores Actores Infraestructura Acceso Indicador(es) Insumos Disponibilidad Entidades Procesos Recursos Resultados Impacto Preparación Empresas Procedimiento similar al de entidades pero ajustado a cada actor Ciudadanos

Metodología de Monitoreo: Estructura General de Evaluación 1 2 3 4 5 6 Identificar los actores Para cada actor identificar los componentes de medición Para cada componente identificar aspectos a medir Identificar los atributos relacionados Identificar Indicadores Identificar variables Actores Infraestructura Acceso Indicador(es) Insumos Variable 1 Asequible Entidades Procesos Variable 2 Recursos Resultados Variable 3 Impacto Preparación Empresas Procedimiento similar al de entidades pero ajustado a cada actor Ciudadanos

Metodología de Monitoreo: Estructura General de Evaluación

Material elaborado por: Eliécer Vanegas Murcia (eliecer.vanegas@gobiernoenlinea.gov.co) Director Monitoreo y Evaluación Programa Gobierno en línea Estrategia de Gobierno en línea Ministerio de Comunicaciones Ciclo de Seminarios Cursos Prepárese 2008 para servidores públicos