Gerencia Inform á tica Alumno: ANGELES BOCANEGRA, Oscar C ó digo: Profesor: VEGA HUERTA, Hugo Tema: De las Vacas Sagradas se Hacen las Mejores Hamburguesas 2,009 Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática

Introducci ó n En la actualidad, las empresas fracasan puesto que en la actualidad los clientes requieren de mas servicios con la mayor eficacia y es necesario la introducci ó n de un mecanismo que permita “ cambiar ” algunos de los procesos de la empresa dedicados a la satisfacci ó n de necesidades de sus clientes. El presente libro libro nos habla de la importancia de un pensamiento dispuesto al cambio y de c ó mo é ste hecho puede repercutir en el é xito de la organizaci ó n.

De las Vacas Sagradas se Hacen las Mejores Hamburguesas Vacas de papel nos menciona como se gastan horas productivas en cosas que no tienen importancia. La vaca de las reuniones, cuando las reuniones se vuelven interminables, marat ó nicas. El autor sugiere que las reuniones se vuelvan de 45 minutos. La vaca de la velocidad, en esta é poca que todo esta en constante cambio y movimiento se tiende a olvidar las cosas y a pasar por alto muchos detalles que son tan importantes para un buen servicio y atenci ó n al cliente

De las Vacas Sagradas se Hacen las Mejores Hamburguesas La vaca experta, pensar como principiante y no como experto. Cuando creemos que algo lo sabemos hacer muy bien generalmente nos cegamos a cosas nuevas. La vaca comercial, siga orde ñ ando sus vacas y acabara por secarlas, ampliar el nicho antes que se convierta en un hoyo y rompalo usted antes que se rompa solo. La vaca competitiva, Inclinar el campo de juego a nuestro favor, jugar con nuestras propias reglas.

De las Vacas Sagradas se Hacen las Mejores Hamburguesas La vaca de los precios bajos, “ si vende barato, eso pensaran de usted; el cliente busca precio y valor y servicio y calidad y comodidad, y si no se lo damos, otro si se los dar á”. La vaca de las reducciones, los m á s com ú n que hacen los gerentes cuando quieren reducir costos es despedir personal, el error mas frecuente pues es necesario que se ponga atenci ó n en el crecimiento y expansi ó n. La vaca del trabajo hasta morir, nos cuenta como al disminuir el tiempo laboral la eficiencia y la productividad aumentan y rinden lo mismo que las largas jornadas de trabajo.

Conclusiones Es importante reaccionar inmediatamente a los requerimientos de las necesidades de los clientes puesto que si no lo hacemos otros se encargar á n de hacerlo. En la actualidad es importante comprender la importancia del cambio puesto a que siempre se generan nuevas necesidades. Comprender que el uso de las tecnolog í as inform á ticas ser í a un factor importante que contribuir í a de manera positiva a la satisfacci ó n de las necesidades de los clientes.