Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD Sesión de Gestión de costes y optimización de recursos, la medida del impacto y la eficiencia: Los Premios a la Excelencia y Calidad de la Comunidad de Madrid

2 1. Motivación  Evaluar y establecer el nivel de Excelencia alcanzado a nivel global por un órgano o unidad o empresa pública local.  Evaluar la eficacia de las prácticas de mejora desarrolladas en las entidades públicas locales.  Reconocer el esfuerzo empleado por la organización y las personas en implantar modelos de calidad o en desarrollar prácticas de mejora.  Compartir, comparar y aprender experiencias de otras organizaciones.

3 2. Contenido  Modalidad de Excelencia: implantar una mejora integral en la organización que repercuta en los servicios prestados al ciudadano de acuerdo con el Modelo EFQM  Modalidad de Mejores Prácticas: proyectos que implanten cualquier tipo de mejora en sus procesos de gestión, resultados o servicio al ciudadano.  Modalidad de Administración Electrónica: desarrollo del acceso y comunicación de los ciudadanos con la Administración a través de canales

4 3. Despliegue y resultados  I Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en las Entidades Locales de la Comunidad de Madrid: Convocado por Orden 55/2007.  2 candidaturas de Excelencia  Centro de Atención Integral a las drogodependencias (Getafe) 400+  Ayuntamiento de Alcobendas 500+  3 candidaturas a Mejores Prácticas  Plan General de Control de Plagas (Leganés): Mención honorífica  Ayuntamiento de Moralzarzal: Premiado  Limpieza y Medio Ambiente de Getafe S.A.: Premiado

5 4. Proceso de evaluación

6 5. Fortalezas y debilidades  FORTALEZAS:  Permite una evaluación externa de la unidad / proyecto.  Certificación del nivel de calidad.  Estimula iniciativas de mejora.  Visibiliza los esfuerzos en esa materia.  DEBILIDADES:  Eleva la expectativa del ciudadano.  Obliga a la mejora continua.  Utilización indebida

7 6. Futuro  Creación del Registro de Evaluadores de la Comunidad de Madrid.  Creación de Sellos de Excelencia de la Comunidad de Madrid  Utilización de aplicación informática propia para todo el proceso de evaluación.

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