Aprendizaje y Crecimiento Misión: El Icetex es la entidad financiera del Estado, de naturaleza especial, que promueve y financia el acceso y la permanencia en la educación superior en Colombia y el exterior; a través del crédito educativo, la gestión de recursos de cooperación internacional y de terceros, con criterios de equidad, cobertura, calidad y pertinencia, priorizando la población de bajos recursos económicos y aquella con mérito académico; para contribuir al desarrollo social y económico del país. Visión 2010: Seremos reconocidos como el gran motor financiador de la educación superior en Colombia, maximizando el número de créditos activos e incrementando las oportunidades de cooperación internacional; soportados en una operación financiera sostenible, un modelo de gestión efectivo, tecnología de punta y personal altamente calificado; orientados a alcanzar altos niveles de satisfacción en nuestros clientes. Mapa Estratégico V5 12/04/07 Enfoque social Propuesta de Valor Satisfacer las necesidades de financiación en la Educación Superior en Colombia y en el exterior con criterios de Cobertura, Calidad, Equidad y Pertinencia, priorizando la población de bajos recursos económicos y aquella con mérito académico. Ser reconocidos como el gran motor financiador de la Educación Superior en Colombia ESTUDIANTES / IES: Tasa de Interés Facilidad de Acceso Plazo Oportunidad Asesoría/Acompañamiento Comunicación CONSTITUYENTES DE FONDOS: Asesoría tecnología virtual Transparencia Respaldo y Seguridad Impacto Social Beneficiarios 2 1 Asegurar la sostenibilidad financiera Optimizar los costos y gastos de la operación Gestión efectiva de los recursos financieros Asegurar el incremento de los recursos provenientes de la operación interna, de terceros y de la Nación Gestión Financiera 3 5 4 Diversificación y ampliación de portafolio Participación Activa Servicio Orientado al cliente Excelencia Operacional Optimizar los niveles de recuperación de cartera Participar activamente en los diferentes escenarios donde se pueda afectar la política educativa y la operación del instituto Ofrecer un adecuado y eficiente servicio al cliente Diversificar y ampliar el portafolio de productos 8 11 15 Procesos Internos 6 Contar con procesos y procedimientos eficientes orientados al cliente Esquema comercial efectivo Reposicionar al Icetex, fortaleciendo su imagen Lograr un conocimiento integral de nuestro público Objetivo 13 9 Proyección Internacional Generar un proceso comercial efectivo Promover y fortalecer alianzas estratégicas y convenios Administrar integralmente los riesgos Fortalecer la gestión internacional 7 12 10 14 16 Gestión y Desarrollo del Talento Humano Modernización Tecnológica VALORES Honestidad Respeto Responsabilidad Lealtad Transparencia Solidaridad Vocación de Servicio Asegurar el talento humano adecuado con el conocimiento, las competencias y las habilidades necesarias para la operación y alineado con la estrategia ACTITUDES Compromiso Efectividad Proactividad Trabajo en equipo Empoderamiento Liderazgo Lograr un clima organizacional adecuado soportado en una buena comunicación interna Desarrollar una cultura organizacional orientada al servicio Contar con una infraestructura tecnológica adecuada, integrada y segura, que garantice información confiable y oportuna Aprendizaje y Crecimiento 17 18 19 20 1