Gestión, lógica y su Implementación en ARC.

Premisa del Modelo: Durante la exposición del Modelo de Cobranza hemos hablado de los árboles de gestión, ya que la captura de la gestión de cada crédito en el ARC es la base primordial para que este modelo funcione.

Gestión de la Cartera en función al Modelo de Cobranza: Valor Agregado: A.Tener cartera con mayor probabilidad de recuperación en cada uno de los canales. B.Depurar el portafolio. C.Tratar a cada crédito de manera diferente. D.Historial de gestiones limpio. E.Determinar el canal de asignación mensual.

Gestión y Asignación de Cartera en función al Modelo de Cobranza: ¿Cómo lo voy a hacer ?: árbol de gestión Promotores Se localizó la Vivienda No se localizó la Vivienda Sí localice al Titular No localice al Titular Quiere Puede Acepta un Producto No quiere evasivo No quiere garantía No quiere aclaración Vivienda Abandonada Vivienda Deshabitada Vivienda Rentada Vivienda Traspasada No conocen al Titular 1er Estructura2da Estructura 3er Estructura Contraloría Manto. OC. RE. OC. Se respeta 1 mes más Recados 4 recados A OC.

Ejemplo: Vivienda Abandonada Asignación de cartera en la cubeta de Promotores Vendedor visita el domicilio Vivienda Abandonada Gestión en ARC Paso 1Paso 2Paso 3Paso 4Paso 5 30 días de asignación Al mes siguiente esta cuenta esta en la cubeta de Recuperación Especializada

Gestión de la Cartera en función al Modelo de Cobranza: Participación de la Delegación: A.Capacitar a los Promotores de Soluciones y Personal de Cartera en los árboles de gestión. B.Capturar el 100% de las gestiones. C.Supervisar que se capture correctamente la gestión de la cartera asignada.

Gestión de la Cartera en función al Modelo de Cobranza: Problemática Actual: –Inestabilidad ARC Reportar problemática al CASIA, Tel o a la ext –No hemos logrado la captura al 100% de las gestiones. Revisión de los árboles de Gestión – Errores de Captura Instalar la opción de reversar la gestión.

Gestión de la Cartera en función al Modelo de Cobranza: Problemática Actual: Asignación Total Promotores de Soluciones

Gestión y Asignación de Cartera en función al Modelo de Cobranza: Problemática Actual: Error en la Captura 610 créditos No se encontró la vivienda No se asignaron a Contraloría Realizar Diagnostico 563 créditos Vivienda Abandonada No se asignaron a Rec. Esp. Realizar Diagnostico 1,974 Vivienda Deshabitada, rentada, traspasada y no conocen al titular. No se asignaron a OC Realizar Acta Circunstanciada

Gestión de la Cartera en función al Modelo de Cobranza: Medición: –A través del reporte de gestión por delegación. –La cartera asignada con prioridad 1 en la estrategia de Promotor de Soluciones, debe de estar gestionada al 100% cada mes, ya que jugará como indicador de los incentivos del 2006.

Gestión de la Cartera en función al Modelo de Cobranza: Reporte de Gestión: