LUIS EDUARDO BRAVO SEGUNDO SEMESTRE MAESTRIA ADMINISTRACION EN SALUD GESTION POR PROCESOS LUIS EDUARDO BRAVO SEGUNDO SEMESTRE MAESTRIA ADMINISTRACION EN SALUD

HOJA DE VIDA HISTORIA. Los terapeutas de biodinámica IPS que realizan sesiones de acondicionamiento físico desarrollan sus planes de manera heterogénea lo que en ciertas ocasiones alargar tiempo destinado a la sesión generando cruces con el usuario siguiente, lo que implica tiempo de espera para el usuario y en algunos caos disminución de eficiencia. También se encuentra que las expectativas de los usuarios sobrepasa los resultados finales del proceso lo que no permite la fidelización de los usuarios.

Proceso de acondicionamiento físico Evaluación inicial de condiciones Desarrollo de las sesiones Evaluación final de condiciones

Mapa de procesos ENTRADA PROCESO SALIDA X1   ENTRADA PROCESO SALIDA X1 Evaluación inicial de condiciones Realizar un proceso de acondicionamiento eficiente, eficaz que cumpla con las expectativas del paciente y con los tiempos de la institución. Usuario satisfecho X2 Definir objetivos X3 Definir rutina Evaluación final de condiciones X4 Pobre explicación de los objetivos X5 Pobre explicación de tiempos de la sesión Análisis porcentual de objetivos cumplidos X6 Desigualdad entre objetivos reales a objetivos esperados

Flujograma acondicionamiento físico del usuario. Inicia con: FISIOTERAPEUTA Evaluación inicial de condiciones Definir objetivos Definir rutina Explicar objetivos Explicar tiempo de sesión Aproximar resultados esperados a reales. PROCESO

Evaluación final Adaptar objetivos iniciales a través de las sesiones. Respetar tiempos de sesiones Adaptar objetivos iniciales a través de las sesiones. Realizar sesiones acordadas FINALIZA Usuario satisfecho Evaluación final Análisis porcentual de objetivos cumplidos

Descripción del proyecto Definición del proyecto Identificar variables críticas que ocasionan la no fidelización de los usuarios y retraso en la atención de otros usuarios. Alineación del proyecto Oportunidad en la atención y eficiencia económica de la empresa.   Estrategia corporativa Disminuir los tiempos de espera de los usuarios mejorar ingresos de la empresa. Definición del proceso El proceso de acondicionamiento de los usuarios debe ser claro y realista, de manera oportuna, continua y de calidad desde que el terapeuta realiza la evaluación inicial de las condiciones hasta que se evalúan los resultados finales con una evaluación final y la cuantificación de los objetivos logrados, garantizando la satisfacción del usuario y respetando los tiempos establecidos por la institución para realizar las sesiones. Defectos del proceso El proceso de acondicionamiento, puede tener defectos en el momento de acordar los objetivos reales y los tiempos de sesiones lo que se refleja en la no fidelización de los usuarios y la disminución de la eficiencia de los tiempos que repercute en los ingresos obtenidos.

métrica METRICA LINEA BASE META MEJOR VALOR Tiempo de espera de atención 20 minutos 20 – 5 = 15 20 – (70% 15) = 20 – 10,5 = 9 minutos 5 minutos Taza de reingreso por cada 100 usuarios 40 x cada 100 80 – 40 = 40 80 – (70% 40) = 80 – 28 = 52 x cada 100 80 x cada 100 Defectos del proceso en % 30 % 30 – 0 = 30 30 – (70% 30) 30 – 21= 10 % 0%