Sistemas de Control de Gestión Leandro Izquierdo A. Estrategia del conocimiento....

Sistemas de Control de Gestión La organización de hoy… Arquitectura empresarial que genere valor para el cliente De la asimetría de la información a la democratización de la información El cliente ya no busca productos, la empresa busca clientes De la economía local a la economía global De los activos propios al acceso ganado Del control empresarial al control de mercado Del just in time al tiempo real

Que sea de Calidad Toma de decisiones Sistemas de Control de Gestión La información como recurso Que sea oportuna Tiempo Que sea veraz Conciencia

Sistemas de Control de Gestión El control a través de la medición Lo tradicionalHoy Índices financierosEl cliente Índices ContablesCapacidades Ventas y participaciónHabilidades RRHH: Adiestramiento, rotación del personal... Motivación y actitud del personal Eficacia: cumplimiento de objetivos y metas Eficiencia: Procesos InventariosGeneración de conocimiento Rentabilidad Efectividad: Impacto Productividad: Valor agregado

Sistemas de Control de Gestión El Capital humano Capacidades Conocimientos Destrezas Motivación El Capital estructural La calidad Alcance de los sistemas Procesos El Capital cliente La lealtad La satisfacción El posicionamiento La clave: Medir lo intangible

Sistemas de Control de Gestión Sistema de control de gestión Es la herramienta gerencial y estratégica de información que, apoyada en indicadores, estudios, investigaciones, índices y cuadros producidos en forma sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización sea eficaz, eficiente, efectiva y productiva.

Sistemas de Control de Gestión ¿Cómo medir? Establezco los factores críticos / claves de éxito Aspectos que son necesarios mantener bajo control para lograr el éxito de la gestión... Selecciono los instrumentos de medición para estos factores Indicadores, Estudios, Índices, Investigaciones Determino el hoy, el mañana y la tolerancia (escenarios) El estado inicial, umbral y rangos de gestión... Diseño la medición y la implementación Las fuentes, frecuencia, temporalidad, responsables....

Inicio Mes 1 Mes 2Mes 3 0,65 0,50 0,35 0,72 OPTIMO MINIMO MAXIMO Sistemas de Control de Gestión Mejoramiento continuo

Sistemas de Control de Gestión El cuadro de mando integral Modelo de perspectivas ClientesFormación y CrecimientoFinanzasProcesos Internos TACOMETRO ODOMETRORPM FUEL TEMPERATURE

Sistemas de Control de Gestión El control: Un proceso cultural Es más costoso medir que hacer La medición precede al castigo No hay tiempo para medir Medir es difícil Hay cosas imposibles de medir

Sistemas de Control de Gestión La TI como herramienta de control La tecnología impulsa a la optimización La TI es sinónimo de conocimiento La oportunidad de la información requiere de la TI El informe tradicional de gestión esta en vía de extinción

Sistemas de Control de Gestión La experiencia internacional Sistema de Control de Gestión Ministerio de Hacienda Gobierno de Chile Indicadores de desempeño El Navegador Skandia Gestión en base a lo intangible (Finlandia) Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 9 criterios de evaluación Modelo de Gestión de Universidades Públicas Auto evaluación (Canadá)

Gracias por su atención.... Leandro Izquierdo A.