Salamanca, marzo 2003

MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS

MODELOS DE CALIDAD MEJORA CONTINUA MEDIR PARA MEJORAR ORIENTACIÓN AL CIUDADANO IMPLICACIÓN DE EMPLEADOS MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS

COMUNIDAD DE MADRID MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS

RESULTADOS EN LOS CLIENTES RESULTADOS EN LAS PERSONAS RESULTADOS EN LA SOCIEDAD MEDIR PARA MEJORAR MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS

MEDIR PARA MEJORAR CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid Decreto 85/2002, de 23 de mayo, por el que se regula los Sistemas de evaluación de la calidad de los servicios públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la Comunidad de Madrid

MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS

SATISFACCIÓN DE CLIENTES SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES ENCUESTAS DE PERCEPCIÓN Y EXPECTATIVA GRUPOS CUALITATIVOS CON CLIENTES

MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS EXPECTATIVA PERCEPCIÓN ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS PUBLICOS PERMITEN CONOCER LO QUE LOS USUARIOS DE UN SERVICIO PÚBLICO ESPERABAN OBTENER Y LO QUE PERCIBEN HABER OBTENIDO encuestas de satisfacción realizadas desde 1997

MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS ÍNDICE DE PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO (IPCS)

MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS GRUPOS CUALITATIVOS CON CLIENTES 5 GRUPOS: Representantes de empresas Ciudadanos Información correcta, concreta y segura Asesoramiento y ayuda Preparación en trato del personal de atención al público Rapidez Simplificación de la documentación

MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS ORIENTACIÓN AL USUARIO: ACCIONES DE MEJORA ESTÁN CENTRADAS EN LOS ASPECTOS DEL SERVICIO PÚBLICOS MÁS IMPORTANTES PARA LOS USUARIOS LA VOZ DEL USUARIO: Rapidez Trato amable Ausencia de errores

MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS ORIENTACIÓN AL USUARIO: ACCIONES DE MEJORA

MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS PERCEPCIÓN DE LOS EMPLEADOS 1O ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD A LOS COORDINADORES DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO 2 GRUPOS CUALITATIVOS CON EMPLEADOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO 363 ENCUESTAS A GESTORES Conocimiento e imagen del Sistema de Información al Ciudadano Sensibilidad a la implantación de la Administración Electrónica Utilidad para los ciudadanos y los empleados públicos

MEJORA DE LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN POR LOS USUARIOS

Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano CONSEJERIA DE PRESIDENCIA C/ Carretas 4, 2ª planta MADRID Tel: Fax: