Planeación y evaluación educativa. Erika Lara Eduardo Ramírez

El conocimiento de la calidad total ha propiciado la creación de modelos que permiten de forma estructurada implantar la calidad y valorar la situación de la organización para así establecer acciones de mejora.

-Aunque la calidad ha sido posterior al movimiento de la planificación y creación de proyectos, es predecible que incluirán poco a poco las ideas de misión y visión y serán definidos los posibles factores críticos de éxito, y valores que impregnan la vida de la institución..

Los modelos de calidad en el proceso de cambio.

El modelo del premio Deming  El premio Deming fue convocado por primera vez en 1951 por empresas japonesas y abierto a todo el mundo desde 1984, es el primer modelo existente y su característica original es el uso de métodos estadísticos de control de calidad. (Edward V. Deming).

Este modelo tiene altos componentes de satisfacción en el cliente y de calidad del servicio, consta de diez criterios para la concesión de premios de aplicación y seis criterios para la concesión de premios a directivos:

Criterios para la concesión de premios de aplicación: 1.-Politica de la institución 2.-La organización y sus operaciones 3.- Educación y difusión 4.- Recogida de información, y su utilización 5.- Análisis 6.- Estandarización 7.- Gestión (control) 8.- Aseguramiento de la calidad 9.- Efectos (resultados) 10.- Planes futuros.

Criterios para la concesión de premios a directivos: 1.- Comprensión y entusiasmo 2.- Políticas objetivos y metas 3.- Organización, sistemas y recursos humanos 4.- Educación difusión y aplicación 5.- Implantación 6.- Políticas hacia el futuro, planes y medidas.

El modelo del premio Baldrige  El premio Baldrige se convoco por primera vez en 1987 por el gobierno de estados unidos para impulsar el uso de la gestión de la calidad total en las empresas norteamericanas.  La sociedad americana para el control de calidad es la encargada de realizar el proceso de concesión del premio

El modelo esta elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de calidad, estos valores centrales son: - Liderazgo - Mejora y aprendizaje organizativo - Participación y desarrollo del personal

- Rapidez en la respuesta - Calidad en el diseño y la prevención - Visión a largo plazo del futuro - Gestión basada en datos y hechos - Desarrollo de la asociación entre los implicados - Responsabilidad social -Orientación a los resultados

El modelo EFQM de excelencia El modelo europeo fue desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, creada en 1988 por catorce empresas europeas líderes en la industria y los servicios. El modelo europeo utiliza nueve criterios que están representados en el siguiente gráfico. Cinco agrupados bajo la denominación de facilitadores o agentes y cuatro como resultados.

 Cada criterio tiene su peso específico aunque están distribuidos de manera que el 50% del peso total corresponda a los facilitadores y el otro 50% a los resultados.