DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS CÍRCULOS DE CALIDAD INSTRUCTORES: Mtro. Sergio Del Rincón Romo Ing. Carlos Armando Soto Barrera Ing. Maritza Navarro Medina HERMOSILLO, SONORA ENERO DE 2009

TEMÁTICA Antecedentes -Definición de ISO 9001:2000 -Evolución 2. Sistema de Gestión de Calidad (SIGESCA) -Enunciados institucionales (Misión, Visión, Política de Calidad, Objetivos) -Gestión de Calidad -Documentos Administrativos -Interacción con el Sistema 3. Asimilación de Conceptos

1. ANTECEDENTES DEFINICIONES: ISO: Internacional Standar Organization Organización Internacional de Normalización ISO 9001:2000 Norma internacional que especifica requisitos de gestión de calidad, cuyo objetivo final es la satisfacción de los clientes. ¿PARA QUÉ SIRVE LA NORMA ISO 9001:2000? Para organizar y documentar un Sistema de Gestión de Calidad. La organización certificada es más atractiva para el cliente, ya que aporta una garantía suplementaria a sus propios derechos.

1. ANTECEDENTES SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: Es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización por los cuales se administra la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Entre dichos elementos se encuentran: La estructura organizacional, las responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos.

¿POR QUÉ NECESITAMOS UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD? 1. ANTECEDENTES ¿POR QUÉ NECESITAMOS UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD? Porque la DRH quiere prestar un servicio de alta calidad y mejora continua. El sistema de calidad es la herramienta que nos permitirá mejorar nuestro trabajo continuamente

¡ RECUÉRDAME!

2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - ENUNCIADOS INSTITUCIONALES Misión: Proporciona el punto de partida del motivo de existencia de una empresa, institución, organización ó un área administrativa ó como se adapta esta a una estructura corporativa más amplia. Misión de la Dirección General de Recursos Humanos: Administrar los Recursos Humanos con transparencia, responsabilidad, honestidad y eficiencia, ofreciendo servicios públicos de calidad, impulsando la formación de capital humano, procurando la mejora continua dentro de un Sistema de Gestión.

Visión: Presenta una imagen del futuro que aclara el rumbo de la organización y ayuda a Las personas a comprender porqué y cómo deben apoyar a la organización. Visión de la Dirección General de Recursos Humanos: Constituirse en una unidad administrativa que se destaque por la observancia y cumplimiento de los derechos laborales de los trabajadores de educación básica del Estado de Sonora y que los servicios proporcionados a nuestros usuarios se brinden con calidez y con la utilización de las nuevas tecnologías.

Política de calidad: Las orientaciones y objetivos generales de una organización en relación a la calidad en la forma expresada por la dirección superior. Política de Calidad de la Dirección General de Recursos Humanos: Garantizar el cumplimiento de los derechos laborales de los trabajadores de la Secretaría de Educación y Cultura, así como los requerimientos de las entidades relacionadas con nuestros procesos; a través de un sistema de gestión de calidad que promueva la mejora continua.

Los Macroprocesos de la Dirección General de Recursos Humanos y la voz del Cliente

- GESTIÓN DE CALIDAD * Manual de Calidad * Glosario de Términos * Resultado de Auditorias * Cuadro de Honor * Reuniones de Revisión por la Dirección * Boletines y Comunicados de Calidad * Formatos * Certificaciones

DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS * Reglamento Interior de la SEC * Manual de Organización * Manual de Procedimientos

- INTERACCIÓN CON EL SISTEMA * Registros de Calidad * Indicadores de Éxito de Calidad * Medición de la Satisfacción del Cliente * Captura y Consulta de minuta de junta * Captura de Encuesta de Satisfacción del cliente

3. ASIMILACIÓN DE CONCEPTOS ¿Cuál es el principal objetivo del ISO 9001:2000? ¿Qué es el Sistema de Gestión de Calidad? ¿Por qué necesitamos un Sistema de Gestión de Calidad? ¿Qué nos muestra el manual de organización? ¿Cuál es la utilidad del manual de procedimientos?

3. ASIMILACIÓN DE CONCEPTOS ¿Cuál es la diferencia entre la Misión y la Visión? ¿En cuales objetivos de calidad tienes ingerencia considerando las responsabilidades encomendadas? ¿Cómo puedes contribuir al logro de los objetivos? ¿Cuáles son los tres aspectos trascendentales que conforman nuestra política de calidad? ¿Cuáles son los cuatro macroprocesos de la Dirección General de Recursos Humanos? ¿Para que son las reuniones de revisión y quienes participan en ellas? ¿Cuál es la diferencia entre proceso y procedimiento?

3. ASIMILACIÓN DE CONCEPTOS ¿Cuál es la diferencia entre una sugerencia de mejora y una acción preventiva? ¿En qué se diferencia un proyecto de mejora de una sugerencia de mejora? ¿En qué momento se debe registrar una acción correctiva en el SIGESCA? ¿Qué es un producto no conforme? ¿Para qué nos sirven los indicadores de éxito? y ¿Dónde puedo consultar el avance en los mismos? ¿Cómo puedo aportar al Sistema de Gestión de Calidad de la Dirección General de Recursos Humanos?

4. PREGUNTAS Y RESPUESTAS ¡Anímate y pregunta!

¡Muchas Gracias y mucho éxito!