INTEGRANTES: Diosa Villarreal Alba Barroso Moisés Ramírez Agnes de Cotes Audilio Valdés Dora Bernal Gia Marissa Greco José Macías Marta Caballero Raúl Coronado María Fitten Ofelina de Martínez Aristides Carrillo Efraín Rojas Lesbia Liao

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 El conflicto en general es una situación que causa incomodidad o enfrentamiento entre grupos de personas o consigo mismo en cuanto a sus intereses, valores, percepciones o aspiraciones.

 La existencia del conflicto es una parte natural y social, en ocasiones necesario, para el desarrollo del ser humano, pero la concepción que se tenga de él puede afectar su resultado. Estas pueden ser: NeutroNegativoPositivo Se ignora Se menosprecia Es aceptada pasivamente Incomodidad Incomodidad Malestar Malestar Tensión Tensión Peligro Peligro Oposición Oposición Complica los acuerdos Complica los acuerdos Genera actitudes agresivas o violentas Genera actitudes agresivas o violentas Trae disputa o pelea Trae disputa o pelea Altera la convivencia pacífica Altera la convivencia pacífica Replantear situaciones Replantear situaciones Vitalidad de la organización Vitalidad de la organización Evita rutina Evita rutina Sirve de estímulo para la motivación Sirve de estímulo para la motivación Actitudes reflexivas Actitudes reflexivas Es posible tomarla como humor Es posible tomarla como humor Aprende a tolerar Aprende a tolerar Promueve el trabajo en equipo Promueve el trabajo en equipo MANIFESTACIONES ANTE EL CONFLICTO

PersonalesOrganizativas Se basa en lo emocional entre los miembros de la comunidad educativa (estudiante, docente, administrativos, acudientes, entre otras) Ejemplo: situaciones problemáticas entre el alumnado y los docentes, individualismo Se basa en las directrices administrativas: normas, planificación, ejecución, control, evaluación, entre otros. Ejemplo: incumplimiento de normas, rigidez institucional, desfase del modelo escolar

Tipos de ConflictosLATENTE guarda para sí mismo la situaciónMANIFIESTO Expresa libremente la situación FUNCIONAL Tiene un objetivoDISFUNCIONAL No tiene fundamento FRECUENTE Ocurre constantementeOCASIONAL Presentado en forma eventual PREVISIBLE Es esperadoINESPERADO Llega de imprevisto

FASES PARA LA INTERVENCIÓN Y SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO 1. Identificación del conflicto DESCRIPCIÓN 2. Generar la información de las partes 3. Abordarlo MEDIACIÓN 4. Buscar, proponer y generar soluciones 5. Mantener la integridad de los participantes 6. Realizar compromisos CONTRATOS/ ACUERDOS

MediadorPersonas con conflictos 1.Mantenga la confidencialidad 2.Trato imparcial 3.No distorsiona la información 4.No realiza generalizaciones 5.Escuche todas las partes antes de mediar 6.No tome decisiones a priori 7.Indagación constante 8.Flexibilice y promueva la voluntariedad en el proceso 9.Crea conciencia y busca acuerdos 10.Ataque el problema, no a las personas 1.Tener la disposición de solucionar el conflicto 2.Actitud de negociación 3.Expresar lo que quiere 4.Permitir la mediación de terceros 5.Proponer forma de solución comunes 6.Analizar qué ha provocado el conflicto 7.Tener empatía (consideración)

 Aceptar el conflicto como parte de las relaciones interpersonales.  Conducir los conflictos beneficiosamente, verlos como una oportunidad para descubrir y desarrollar actitudes, habilidades y destrezas.  Prepararnos como agentes mediadores en diversos contextos y situaciones conflictivas.  Desarrollar y potenciar en los estudiantes habilidades mediadoras para la solución de conflictos.  Elaborar una guía práctica que oriente a docentes, estudiantes y administrativos en la solución de los conflictos.