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Tema 3: HABILIDADES SOCIALES II: El conflicto y la negociación
Estilos de negociación El proceso de toma de decisiones Herramientas para la toma de decisiones
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1. El conflicto y la negociación
1.1. Ventajas e inconvenientes del conflicto Ventajas Mejora la comunicación (sinceridad) Puede mejorar la relación interpersonal anterior De los errores se aprende introduciendo cambios Estimula la creatividad Inconvenientes.
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1. El conflicto y la negociación
Inconvenientes Soluciones ocasionalmente injustas cuando las posiciones son inflexibles Implica alta tensión emocional Deteriora el clima de trabajo Puede dificultar la comunicación
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1. El conflicto y la negociación
1.2. Estilos de conflicto Evasión Atenuación Imposición Negociación Mediación VIDEO: “El puente”
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2. Estilos de negociación
Negociación integradora: Los dos ganan Negociación distributiva Yo gano – tú pierdes….. MEDIADOR
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3. El proceso de toma de decisiones
31. Fases 1º Identificar y definir el problema 2º Analizar las causas – consecuencias 3º Elaborar un listado de alternativas 4º Decidir la mejor opción posible – aplicarla 5º Evaluar los resultados
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El refugio subterráneo
Un abogado 25 años Su mujer, de 24 años esquizofrenia y no quiere separarse de él Un violinista de 40 años alcohólico Un sacerdote de 75 años Una universitaria que habla inglés Un físico de 28 años que acepta entrar en el refugio sólo si lleva a su perro Una muchacha de 12 años con síndrome Down Un ateo de 20 años autor de varios delitos
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4. Herramientas para la toma de decisiones
Tipos de decisiones: De rutina De emergencia Estratégicas Operativas Tipos de decisión grupal: Por votación (mayoría) Por consenso ( respetar acuerdo) Por unanimidad (todos a una)
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4. Herramientas para la toma de decisiones
Herramientas para la decisión grupal: Análisis de Pareto Árbol de decisión Seis sombreros para pensar Análisis DAFO Diagrama espina de pez Brainstorming
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