Juran y el Liderazgo para la Calidad Cali Tec Denisse A Domínguez Q Ana Isabel Estrada Moy Mónica Ruiz Yáñez Sergio Ramírez Ortega Jorge Escudero López Daniel Medel Pérez

Portada de Libro

Contraportada de Libro

Cap 1 Calidad una Revolución Continua DESEOS QUE NO CAMBIAN Y FUERZAS CAMBIANTES PRIMERAS ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD. LA REVOLUCION JAPONESA DE LA CALIDAD Y SU IMPACTO LA VIDA DETRÁS DE LOS DIQUE DE LA CALIDAD. DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD. LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL Y SU IMPACTO. EL SISTEMA TAYLOR Y SU IMPACTO EL CRECIMIENTO EL VOLUMEN Y LA COMPLEJIDAD

CÓMO PENSAR EN CALIDAD Obstáculos a la unidad Definición Medidas de la calidad Trilogía de Jurán

Cap 3 MEJORA DE LA CALIDAD MEJORA = AVANCE

Organización para el desarrollo de las características de nuevos productos y procesos. Un comité que realiza una investigación empresarial sobre los nuevos desarrollos. Un procedimiento para escoltar los nuevos desarrollos. Departamentos de desarrollo que llevan acabo el trabajo tecnológico esencial.

¿Cuáles son los pasos de la selección del proyecto? Nominación del proyecto Selección del proyecto Definiciones de la misión del proyecto Publicación

EL EQUIPO ASIGNADO AL PROYECTO. Se designa un equipo para cada proyecto seleccionado. Este equipo de 6 a 8 personas generalmente, tiene entonces la responsabilidad de concluir el proyecto.

ENFOQUE UNIVERSAL PARA EL LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS Satisfacer las necesidades de los clientes Minimizar la insatisfaccion con el producto. Eviten deficiencias costosas( rehacer el trabajo previo a un costo elevado) Optimizen el comportamiento de la empresa. Provean la participacion de loa afectados.

Mapa de Carreteras para la Planificacion de Calidad 1.Identificar quienes son los clientes. 2.Determinar las necesidades de esos clientes. 3.Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje. 4.Desarrollar caracteristicas del producto que puedan responder de forma optima a esas necesidades. 5.Desarrollar un proceso que se capaz de producir las caracteristicas del producto.

6.Transferir el proceso a las fuerzas operativas. Las necesidades de los clientes no permanecen estaticas, fuerzas cambiantes crean nuevas necesidades en los clientes o cambian la prioridad concedida a las necesidades. La necesidade se organizan en una piramide logica.

PRIMARIAS SECUNDARIAS TERCIARIAS

Cap 5¿Qué es el Control de Calidad? Proceso durante el cual se evalúa y compara el comportamiento así como también se actúa contra las diferencias. Pirámide de Control Objeto del Control Medida de la Calidad

¿Cuál es el ciclo del Control? Toma de Decisiones Determinación de conformidad del producto Acción correctiva con productos no conformes La estadística como herramienta de control Tarea de los altos directivos

Capitulo 6 Gestión estratégica de la calidad (GEC) QUE ES LA GEC? EL PARALELISMO FINANCIERO APLICACIÓN A LA GEC PORQUE ADOPTAR LA GEC? LA SUPERCAUSA Y PROPUESTAS DE REMEDIOS OBJECIONES A LA GEC

COMO TENDER UN PUENTE ENTRE LOS PUNTOS DE VISTA: PRUEBAS PILOTO EL CONSEJO DE CALIDAD POLÍTICAS DE CALIDAD OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE CALIDAD EL EFECTO DE LA C GRANDE PROVISIÓN DE RECURSOS CONTROL DE CALIDAD A NIVEL DE LA ALTA DIRECCIÓN

MEDIDAS DE CALIDAD PARA LA GEC EL PAQUETE DE INFORMES AUDITORIAS DE CALIDAD EL DIRECTOR DE CALIDAD PAPELES DE LOS ALTOS DIRECTIVOS EN LA GEC ESFUERZOS POR EVITAR LA PARTICIPACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN EMBARQUE EN LA GEC: EL PLAN

Capítulo 7 GESTIÓN OPERATIVA DE LA CALIDAD ¿Qué es un departamento operativo? Alta dirección Departamentos Mano de obra no supervisora

CONTRASTE ENTRE LA GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS MACROPROCESOS Y MICROPROCESOS Ambito usual Multidepartamental; a menudo multifuncional. Tareas u operaciones de un solo departamento Relación con la organización jerárquica Casi nunca estrecha Generalmente estrecha Propiedad Sin propietario natural El supervisor del departamento es el propietario natural Responsabilidad de la planificación de la calidad Hace falta equipo multidepartamental A menudo se puede delegar en el personal local del departamento Relación de los planificadores con el personal operativo Casi nunca es idéntica A menudo es idéntica

Capitulo 8: La mano de obra y la calidad ¿Qué es la mano de obra? Designa todos los empleados a excepción de la jerarquía directiva y los especialistas profesionales.

Propósitos: Identificar las aportaciones potenciales de la mano de obra a ala gestión para la calidad Establecer la infraestructura y condiciones que son necesarias para hacer realidad este potencial Círculos de CC

Cap 9¿Por qué es importante la Motivación para la Calidad? Debido a que hay obstáculos para la calidad Remedios contra los obstáculos La Calidad como Máxima Prioridad Planificación estructurada de la calidad Tipos de Reacciones

¿Cuál es el Control de Calidad Ideal? Es el Autocontrol Motivación para gerentes y mano de obra Errores de la mano de obra Gestión estratégica para la calidad Resistencia cultural Reglas de Tráfico

Capitulo 10: Formación para la calidad Propósitos: Formación necesaria para que la calidad tenga lugar. Evaluar las acciones realizadas por las empresas con respecto a la formación para la calidad.

Algunas decisiones criticas ¿Obligatoria o voluntaria? ¿En que secuencia? ¿Cuál debería ser la materia? ¿Debería incluir practicas? Los altos directivos deberían ser los primeros en adquirir la nueva formación.