Por: MARISOL YANETH BURITICA BEDOYA La Administracion taller Por: MARISOL YANETH BURITICA BEDOYA

Cuales son las habilidades que debe tener un administrador o gerente?  Se pretende que el administrador que requieren las empresas para lograr sus objetivos, sea eficaz, diligente, capaz de planificar, dirigir, organizar, evaluar y que firmemente este tomando decisiones dentro de la empresa. Asimismo, deben sentir y demostrar la convicción de que cualquier labor o decisión que ejecuten tendrá que llevarla a cabo siempre aplicando todos los valores éticos-humanos que garanticen el éxito en la gestión. Disposición para el uso y manejo de equipo y tecnología Motivación para la búsqueda y el logro de metas  Independencia Trabajo en equipo La experiencia, es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión.  Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros.  Los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos. El buen Juicio, es evaluar información de forma inteligente.  Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones.  La creatividad designa la toma de decisiones para combinar o asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil.  El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia.

UNE EPM TELECOMUNICACIONES Que estrategias competitivas son importantes para mantenerse en el mercado nacional e internacional? UNE es una Compañía de mercadeo y venta de servicios de comunicación, información y entretenimiento del orden nacional y con presencia internacional que, para crear valor sostenible, renuncia a la convergencia competitiva y fortalece sus ventajas estratégicas mediante las siguientes acciones: Profundizar en el conocimiento de los mercados, explotando la información que se posee, apropiando rápidamente el conocimiento de sus nuevos mercados y acercándose permanentemente a sus clientes, para enriquecer sus ofertas comerciales. Innovar en ofertas comerciales que colmen las necesidades y sueños de sus clientes, con un servicio grato y oportuno, respaldar sus ofertas comerciales con una marca cercana y poderosa que brinde confianza y emocione a los clientes. Fortalecer las sinergias entre sus diferentes negocios; y de éstos con el Núcleo Corporativo, para mantener su competitividad y estructurar modelos de negocios potentes y diferentes a los usuales en la industria. Mejorar permanentemente la productividad empresarial, manteniendo su foco estratégico, de tal manera que sólo se agregue costo en los casos en que el cliente esté dispuesto a reconocerlo.

INNOVACION EMPRESARIAL Con que frecuencia cree que se debe generar innovación empresarial? ¿Cada cuanto se realiza innovación en su empresa? Se realiza cada vez que los clientes exigen más opciones para escoger, esto mejora la relación con el cliente al presentarle nuevos beneficios. Cada vez que la compañía escuche a sus clientes diciendo “siempre lo mismo”, por tanto, una mejora en la imagen presentándola más moderna, más creativa. Cuando la competencia nos rete a ser los mejores, para establecer barreras de entrada. Por iniciativa del departamento comercial o de marketing al detectar una nueva necesidad en el mercado o un nuevo nicho de venta.

CAPACITACION DE PERSONAL Con qué frecuencia se capacita el personal en su empresa? ¿Considera que ese tiempo es lo normal o cree que falta más capacitación?   Esta establecido que la empresa capacita a su personal en forma semanal o cada vez que un nuevo producto o nuevo servicio se vaya a lanzar al mercado. UNE tiene como característica el cambio en sus procesos, por tanto es muy regular las capacitaciones, se ven cada ocho días y hasta en un día se pueden tener 2 capacitaciones de diferentes productos o servicios. Con la capacitación se realiza una evaluación de ésta, según las directrices dadas por el Equipo de Aprendizaje de la Subdirección Desarrollo Humano de UNE EPM Telecomunicaciones S.A., buscando asegurar que se cumpla con lo establecido en el requerimiento previamente definido. En caso de no ser satisfactoria la capacitación, se le informará al consultor, quien debe cubrir las necesidades que quedaron insatisfechas, las cuales serán validadas por UNE EPM Telecomunicaciones S.A. La capacitación es apropiada y el tiempo lo normal, la selección del personal que nos brinda las capacitaciones están en la capacidad comprobada para el cargo a desempeñar y el sentido de pertenecía por los valores corporativos, aun mas con el personal contratista que trabaja en misión de la empresa (a la cual pertenezco).

CUADRO COMPARATIVO VICEPRESIDENCIA TECNOLOGIA Y OPERACION   Definir, desarrollar y divulgar el plan de evolución de la Arquitectura Tecnológica objetivo para la Compañía, alineado con los planes de mediano y largo plazo y  sus filiales. Su relación con las demás áreas: es lograr la integración de las redes y los servicios, diseñando y operando soluciones convergentes, costos, eficiente, acorde a las necesidades del mercado y a la evolución tecnológica.  Operar la infraestructura TIC con costos óptimos y calidad, garantizando los acuerdos de nivel operativo pactados con las UEN, para contribuir con el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio con los clientes VICEPRESIDENCIA FINANZAS Y ADMINISTRACION   La labor de la Dirección de Finanzas Corporativas es soportar la operación de la compañía en cuanto al establecimiento del modelo de costos y planeación financiera; elaboración, ejecución y control del presupuesto; análisis desde el punto de vista financiero de las iniciativas de gasto, inversiones y manejo de la tesorería; asistencia en el sistema de información empresarial.  Su relación con las demás áreas: Velar por la correcta gestión de las operaciones de la compañía, desde el punto de maximización de ingresos.

GERENCIA DE DESARROLLO CORPORATIVO La Gerencia de Desarrollo Corporativo es la responsable de facilitarle a la Organización los instrumentos para formular, actualizar y gestionar la Estrategia, para llevar a cabo los proyectos derivados de la Estrategia y para que haya un proceso de innovación que contribuya a la evolución de la Compañía. Su relación con las demás áreas: La Estrategia se refiere a definir claramente para dónde va UNE y qué hay que hacer para lograrlo; demás áreas son un instrumento para materializarla y la innovación es la forma como logramos elaborar productos y servicios diferenciados en el mercado. GERENCIA DE GESTION HUMANA   ▪Lograr un sobresaliente nivel de desempeño de cada persona y de los equipos, para el   cumplimiento de la estrategia de la organización. Alcanzar niveles adecuados de desarrollo de competencias (técnicas, gerenciales y   humanas), alineadas con el plan de negocio de la compañía. VICEPRESIDENCIA HOGARES Y PERSONAS   Planificar, orientar, dirigir y controlar la estrategia competitiva y la definición y el cumplimiento de las políticas y estrategias tendientes a desarrollar propuestas de valor competitivas para los mercados de hogares y personas, asegurando la consecución de los objetivos económicos y del mercado, en el marco de las políticas y estrategia corporativa

CUADRO COMPARATIVO VICEPRESIDENCIA PYMES   Planear, orientar y ejecutar la estrategia competitiva de la Vicepresidencia de mercados PYMES en el marco de las políticas y estrategia corporativa que aseguren la consecución de los objetivos económicos y de mercado focalizándose en las PYMES y los agrupamientos productivos VICEPRESIDENCIA DE MERCADOS CORPORATIVOS   Planear, orientar y ejecutar la estrategia competitiva de la Vicepresidencia de mercados corporativos en el marco de las políticas y estrategia corporativa que aseguren la consecución de los objetivos económicos y de mercado

Seleccione un producto o servicio y diga de que manera cada una de las áreas de la empresa tiene relación con él. El producto seleccionado es el TELEFONO. VICEPRESIDENCIA TECNOLOGIA Y OPERACION Es donde se opera la infraestructura (instalación del Teléfono) con costos óptimos y de calidad. Es la parte que soluciona, diseña y opera el teléfono de acuerdo a las necesidades del mercado y a la evolución tecnológica. VICEPRESIDENCIA FINANZAS Y ADMINISTRACION   Es donde se maneja la inversión, el plan de negocios que se tiene con este producto (El Teléfono), garantizando su coherencia con las estrategias corporativas y competitivas definidas por los lineamientos estratégicos. GERENCIA DE DESARROLLO CORPORATIVO Su relación con el producto va ligado al proceso de innovación que contribuya a la evolución de la Compañía. Es un instrumento para materializar la innovación, es la forma como logramos elaborar el producto e identificarlos en el mercado. GERENCIA DE GESTION HUMANA El teléfono tiene relación con la gerencia de gestión humana porque fortalece el conocimiento técnico, tecnológico y gerencial del producto. VICEPRESIDENCIA HOGARES Y PERSONAS A través de esta área nos permite orientar, dirigir y controlar la estrategia competitiva que tenemos en el mercado con relación a este producto, El Teléfono. .

VICEPRESIDENCIA PYMES A través de esta área nos permite orientar, dirigir y controlar la estrategia competitiva que tenemos en el mercado con relación a este producto, El Teléfono; pero a nivel PYMES o Corporativo. VICEPRESIDENCIA DE MERCADOS CORPORATIVOS Esta área permite asegurar que el producto Teléfono, tenga una consecución económica en el mercado, quiere decir que el producto no se estanque, no se quede ahí como uno mas, permanezca.

UNE EPM TELECOMUNICACIONES Responda: ¿Cómo se realiza el proceso administrativo, que personas intervienen y que funciones realizan?   El proceso administrativo de la empresa UNE EPM Telecomunicaciones se realiza a través de varios procesos o etapas como lo son: la planeación, donde se determinan los objetivos, metas generales y particulares para cada área, preparación de métodos, estrategia, opciones, políticas y procedimientos, formulación de programas y presupuestos, que contribuyan a alcanzar los objetivos y metas trazadas a corto y largo plazo. La organización hace que los recursos humanos trabajen unidos en forma efectiva hacia el logro de los objetivos generales y específicos de la empresa. La organización conlleva una estructura que debe considerarse como un marco que encierra e integra las diversas funciones de la empresa. Como todavía no se ha logrado materialmente el objetivo, el cual es terminar el producto o servicio, el objetivo es delegar responsabilidades y actividades a quienes deban desempeñarlas.

UNE EPM TELECOMUNICACIONES El proceso administrativo también se lleva a cabo teniendo en cuenta una dirección, la cual tiene como propósito fundamental impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo que integran la empresa, con el fin de que dichas actividades se lleven a cabo como se planeo.   La dirección es quizás el proceso más complejo dentro de la administración, ya que en esta se delega, se ejercen las acciones durante el desarrollo de las actividades y búsqueda de los objetivos y metas planeadas. Para la administración en la empresa, se necesita un control, que es el que contribuye a asegurar que se alcancen los objetivos en los plazos establecidos y con los recursos planeados, proporcionando a la empresa la medida de la desviación que los resultados puedan tener respecto a lo planeado.

UNE EPM TELECOMUNICACIONES Las personas que intervienen en el proceso administrativo y sus funciones son:    El éxito de una empresa depende de la gente relacionada con la misma, incluyendo tanto a los administradores como a los demás empleados, ya que todas estas personas se encuentran comprometidas de manera importante en el logro de los objetivos de la empresa. Desarrollar un personal eficaz, crear un ambiente auténtico de trabajo y motivar positivamente a la gente determinan, en gran medida, el éxito de la mayor parte de las empresas.   Director de Servicios Hogares y Personas: Su función es establecer y definir las metas de la organización así como las acciones que se deben tomar para concretar la visión y misión. Asignar los recursos en forma optima, ordenar y distribuir el trabajo de UNE EPM TELECOMUNICACIONES. Interventor: inspección y el control de calidad de los trabajos, suspensión de los trabajos que se estén ejecutando en forma indebida, Exigir, aprobar y hacer cumplir los programas correspondientes al Contrato objeto de la Interventoría.

UNE EPM TELECOMUNICACIONES Gerente de Mercadeo: es el encargado de generar mayor fuente de ingresos a la empresa.   Gerente de Producción: se encarga de las compras y almacenamiento, área financiera encargada de compras que le permitan a la empresa una mayor productividad. Director Recursos Humanos: dentro de sus principales funciones tenemos, anticipar de forma proactiva las necesidades de la organización para disponer de las personas adecuadas en tiempo y plazo, gestionar los procesos relacionados con la incorporación, mantenimiento y desvinculación de las personas de la organización. Director de Logística: integra el desarrollo tecnológico y la oportunidad en la obtención y entrega de elementos, como los materiales para llevar a cabo la labor. Director de sistemas: implementar con éxito los distintos sistemas de la empresa (industriales, comerciales y administrativos), asegurar el funcionamiento estable y efectivo de los sistemas aplicativos.

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA Caracterice la empresa de acuerdo con las siguientes cualidades: Sector económico, origen de su capital, tamaño, conformación de su capital, pago de impuestos, número de propietarios, función social y forma de explotación . Sector Económico: Telecomunicaciones   Origen de su capital: capital 100% público filial de EPM que a su vez es propiedad del Municipio de Medellín Tamaño: En Agosto 1 de 2007, se anunció la integración jurídica de EPM Telecomunicaciones, Orbitel y el negocio de telecomunicaciones bajo una sola marca: UNE, y un nuevo registro tributario NIT con un solo presidente y una integración tal de productos que la consolidaron según sus directivas como una de las empresas más grandes de Colombia en el sector. En 2007, UNE compra a dos operadores de TV por Cable, estos son Costa visión con operación en Cartagena y TV Cable Promisión con operación en Bucaramanga, Cúcuta, San Gil y Barrancabermeja; estas adquisiciones la consolidaron como el segundo proveedor de TV por Cable en Colombia.

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA Conformación de su capital: capital 100% público filial de EPM que a su vez es propiedad del Municipio de Medellín Número de Propietarios: 3 propietarios con 3 alianzas: EPM BOGOTA, MUNICIPIO DE MEDELLIN, y EMTELCO S.A   Función Social: Para UNE la Responsabilidad Social Empresarial ha sido definida como el cumplimiento de los compromisos obligatorios y voluntarios que se asumen para contribuir en la mejora continua de las actividades económicas, sociales y ambientales para asegurar la sostenibilidad de la Empresa y consolidar las relaciones con los públicos de interés. Esos compromisos que se establecen en un contexto competitivo, están relacionados no solo con el compromiso social con las comunidades, sino que abarcan también con igual grado de importancia, los resultados económicos de la compañía; el aporte al entorno y gestión del medio ambiente frente a los impactos que puedan generarse por la operación de los servicios de telecomunicaciones; la aplicación de las mejores prácticas de Gobierno Corporativo en el marco de la ética empresarial; el desarrollo del talento humano y sus familias; la generación de las mejores condiciones para los clientes y la manera como son construidas las relaciones con todos los que hacen parte de la cadena de valor.

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA Forma de explotación: UNE es un operador multiservicios Telefonía Fija: Presta sus servicios de Telefonía Fija en Medellín a través de si misma como UNE, en Antioquia a través de EDATEL, en Caldas y Manizales a través de su filial Emtelsa (bajo la marca UNE), en Pereira y Risaralda a través de su filial Telefónica de Pereira y su marca UNE | Telefónica de Pereira, En Bogotá presta el servicio a través de su filial UNE EPM Bogotá. Telefonía IP: Recientemente, ha ingresado al servicio de Telefonía Fija Local en varias ciudades a través de servicios de Voz IP, tal es el caso de Cali, Barranquilla, y Cartagena. En Cúcuta y Bucaramanga a través de su filial TV Cable Promisión. Telefonía larga distancia: UNE presta servicios de Larga distancia a través de el indicativo 005 y 05, esta licencia de Larga Distancia le permite prestar sus servicios a nivel nacional a cualquier usuario de telefonía fija o móvil. Televisión: presta servicios de Televisión con licencia de operación nacional por medio de sus redes con servicios básicos HFC y digitales IPTV, mediante esta última tecnología ofrece televisión en Alta Definición o HD.

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA Internet Banda Ancha: UNE presta servicios de Internet conmutado, banda ancha alámbrica e inalámbrico en varias ciudades de Colombia. Actualmente las velocidades en sus servicios van desde 300k hasta 10.000k, para prestar estos servicios, usa varias tecnologías: ADSL, Wimax y HFC. Servicios Internacionales UNE tiene presencia Internacional como operador de Larga Distancia dirigido a inmigrantes latinos mediante su marca Orbitel, ofrece servicios de Telefonía de Larga Distancia en el hogar con plataforma IP y tarjetas prepago en Estados Unidos, Canadá, Inglaterra y España, en este último país también ofrece servicios de telefonía móvil. Tecnologías Wimax: Une cuenta con una licencia de operador Wimax en su versión fija en la banda de 3.5Ghz a nivel nacional , presta servicios en cerca de 29 poblaciones entre capitales departamentales y ciudades secundarias. HFC: Esta tecnología le permite prestar servicios de Televisión por suscripción, Internet Banda Ancha y Telefonía IP en los mercados o zonas donde no cuenta con una infraestructura DSL o Wimax. ADSL: Mediante esta tecnología ofrece servicios de Internet Banda Ancha y ha extendido el servicio de IPTV en varias zonas de Colombia.

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA Responda: ¿Cómo se realizan los procesos en su empresa, son acertados y competitivos? ¿Se rigen normas de calidad? ¿Se puede mejorar? En este medio como lo es el de las telecomunicaciones, cualquiera puede ser competitivo, pero no cualquiera tiene éxito. La competitividad es una capacidad necesaria pero no suficiente. Para maximizar el éxito requerimos maximizar nuestra competitividad, pero no cualquier competitividad. Demostramos Excelencia Competitiva. Las normas de calidad que se rigen son extraordinarias ya que en el último año, UNE EPM Telecomunicaciones pasó de 73 a 82 puntos sobre 100, consecuencia, según el informe de la Corporación Transparencia por Colombia. Es la única compañía de telecomunicaciones que obtiene la Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la Norma ISO/IEC 27001:2005, por parte de la firma Bureau Veritas. Se puede mejorar respecto de las normas, porque tenemos aun mucho por hacer y dar a conocer productos y servicios de telecomunicaciones que satisfagan a nuestros clientes.