¿Por qué Gestión de Procesos en Mutual de Seguridad?

CORPORATIVO 2 2 2 2 Perspectiva Stakeholders Del Cliente (unidades de negocio y de servicio) de Procesos de Aprendizaje y Crecimiento P4 Gestionar las inversiones y los activos fijos de la compañía F2 Asegurar el cumplimiento de los resultados de los negocios de seguro y salud F3 Mejorar la rentabilidad de las inversiones, en empresas y en activo fijo P3 Gestionar la marca Mutual A1 Desarrollar el personal y retener los talentos de la Mutual A3 Contar con tecnologías de información que aseguren un soporte ágil y confiable C1 Posicionar a la Mutual como un referente en protección y salud laboral F1 Maximizar el dividendo social F4 Desarrollar nuevos negocios en el ámbito geográfico nacional e internacional de Mutual A2 Generar un ambiente laboral grato que sea el mejor lugar para trabajar C3 Entregar en forma eficiente y oportuna los servicios de Fiscalía, RRHH, Marketing, admin., finanzas P2 Controlar los riesgos laborales, financieros y legales C2 Convertir a la Mutual en un referente en la gestión de Personas P1 Contar con procesos de negocio, soporte y desarrollo eficientes y controlados 2 2 2 2

¿De dónde obtener los procesos en una organización?

Cadena de Valor División Salud

Cadena de Valor División Seguro

Mapa de Procesos Global (MPG) Estratégicos Entorno Procesos del Negocio Entorno Procesos de Apoyo

Método GSP para el levantamiento de procesos Primera fase: Mapas de Procesos (MP) global y ámbito Segunda fase: Flujogramas de Información (FI) Tercera fase: Descripción del proceso Objetivo Dueño del Proceso Entradas Salidas Descripción del proceso Observaciones y contingencias principales Apoyo Tecnológico Documentos de apoyo Registros Indicadores principales Alertas Control de Ediciones 8

Modelo Integral del Cambio “la Mesa” Estrategia Políticas y directrices Personas Competencias Incluye ambiente Procesos Fluidez, cuellos de botella Acciones en tierra de nadie Análisis de valor agregado de actividades Estructura Estructura organizacional e infraestructura Tecnología De información Estrategia Tecnología Personas Procesos Estructura

Esquema de trabajo Requisitos de clientes Diagnóstico Propuesta Lista priorizada de lo que esperan los clientes del proceso. Proponer indicador más relevante Diagnóstico Base en “la mesa” Incluye la mejor estimación priorizada de la observación, lograda en conjunto con los clientes y participantes. Se asigna prioridad de importancia en %. Es una valoración cuantitativa. Propuesta Se entrega al dueño de procesos para su estudio e implementación. 10

Etapas Levantamiento y Mejora de Procesos Presentación Metodología de Procesos Elaborar Mapa del Ámbito Levantar proceso actual (FI1), sin cambios Identificar CTQ´s (oportunidades de mejora), utilizar metodología de la MESA. Levantar proceso mejorado (FI2) Describir el Proceso mejorado (Procedimiento) Firma del procedimiento: Elaboradores, Revisores y Dueño del Proceso.

Etapas Levantamiento y Mejora de Procesos Acompañamiento en la implementación del Proceso: Analista Proceso realiza reunión con los involucrados en el proceso y lo presentar detalladamente, identificar Quick Wins, mejoras inmediatas. Si es necesario hacer cambios en el proceso y procedimiento, se crea versión F3 y Procedimiento versión 2. Mejora Continua: realizar seguimiento al proceso cada seis meses, utilizando metodología la MESA para el análisis del proceso. Gerente de Procesos envía informe con propuesta de mejoras al Dueño del Proceso.