ELIZABETH DIAZ DIAZ Estudiante 2º Semestre MAESTRIA ADMINISTRACIÓN EN SALUD GESTION POR PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS TALLER 1 1) Reflexionar sobre la lectura anterior y hacer los comentarios A cerca de la pertinencia del papel de los métodos estadísticos en la mejora de los procesos y la ventaja competitiva.

GESTION POR PROCESO EL CONTROL DE LOS PROCESOS ES UNA ACTIVIDAD DE VITAL IMPORTANCIA PARA CUALQUIER ORGANIZACIÓN, YA QUE LE PERMITE VISUALIZAR SU POSICIÓN RESPECTO A LA PLANIFICACIÓN INICIAL DE SUS ACTIVIDADES Y EN FUNCIÓN DE ESTA TOMAR DESICIONES PERTINENTES A CADA CASO. LAS ACTUALES TENDENCIAS DEL MERCADO HAN GENERADO LA NECESIDAD DE PRESTARLE MAYOR ATENCIÓN AL CLIENTE, DE MANERA QUE EL MISMO SE TRANSFORMA EN LA RAZÓN DE SER DE LA ORGANIZACIÓN.

GESTION POR PROCESO TODA ORGANIZACIÓN DEBE IDENTIFICAR LOS PROCESOS NECESARIOS PARA SU SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ASÍ COMO LA SECUENCIA E INTERACCIÓN EVIDENCIADOS EN SU MAPA DE PROCESOS. PRODUCTOS Y SERVICIOS SON EL RESULTADO DE UN PROCESO. POR LO TANTO, LOS PROCESOS TIENEN DUEÑOS (O RESPONSABLES). ELLOS DESARROLLAN DIAGRAMAS DE SUS PROCESOS, LOS ANALIZAN, CONTROLAN Y LOS MEJORAN. SI SE PUEDEN MEDIR LOS PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN, SE PUEDEN ANALIZARLOS, COMPRENDERLOS, CORREGIRLOS, CORREGIRLOS, REDISEÑARLOS, CONTROLARLOS Y MEJORARLOS.

GESTION POR PROCESO LA MEJORA DE PROCESOS SIGNIFICA QUE TODOS LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN DEBEN ESFORZARSE EN HACER LAS COSAS SIEMPRE BIEN. EN UN MUNDO GLOBALIZADO HAN OBLIGADO A LAS EMPRESAS NACIONALES A SER MÁS COMPETITIVAS PARA PERMANECER ACTIVAS A UN COSTO MUCHO MENOR PERO CON UNA MAYOR CALIDAD. LAS EMPRESAS DEBEN OPTIMIZAR SUS PROCESOS Y RECURSOS CON EL FIN DE CRECER Y ASÍ PODER OFRECER AL PUBLICO UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS COMPETITIVOS

GESTION POR PROCESO 2) SELECCIONE UN PROCESO DEL CUAL USTED SEA ACTOR Y REALICE LAS ACTIVIDADES SIGUIENTES: a) Determine las fronteras: donde inicia y donde termina. b) Subdivídalo en etapas bien definidas c) En cada etapa establezca los requisitos de resultado y los requisitos del cliente d) En cada etapa establezca las entradas del proceso (Las X´s) e) En cada etapa establezca la salida del proceso (Y). Además, defina máximo tres atributos de Calidad. f) Identifique fuentes de variabilidad explicando posibles causas g) Defínalas en términos de variables críticas de Calidad (VCC)

NOMBRE DEL PROCESO: __SALIDA DE PACIENTE POS QUIRURGICO PROCESS MAP: SERVICIO DE CIRUGIA HOMBRES-HUV INPUSTPROCESSSTEPS OUTPUTS X1. Registro incompleto en HC por parte del medico, falta firma y el CIE 10 EGRESO DEL PACIENTE A SU CASA HC con sello y firma del medico en ordenes medicas, epicrisis, hoja de estadística y código CIE 10 X2. Falta paz y salvo de medicamentos Devolutivos de medicamentos con su paz y salvo X3. Sin marquilla de identificación Revisión marquilla de identificación X4. No hay formula medica ni citas de control Entregar y explicar al paciente o familiar la formula medica y citas de control.

INPUSTPROCESSSTEPS OUTPUTS X5. Paciente no tiene documento de identificación EGRESO DEL PACIENTE A SU CASA La HC tenga fotocopia del documento de identificación y de la entidad aseguradora X6. Explicación al paciente y familiar acerca de la salida Indicaciones al paciente y familiar sobre la salida X7. Demora al llevar la HC a facturación La HC organizada debe ser llevada inmediatamente a facturación X8. Familia no tiene dinero para realizar el copago Encuesta socioeconómica por parte de la trabajadora social

CAUSAS…………………EFECTO - RESULTADO X1,X2,X3,X4,X5, X6 Y Entradas Proceso Resultado x 1. Registros médicos incompletos EGRESO PACIENTE FALTA DE X2. Demora en devolutivos de medicamentos CALIDAD EN X3. Falla en la seguridad del paciente LA ATENCIÓN X4. Faltantes de formula medica y citas para el paciente. X5. Falta de verificación del documento identificación X6. Tardanza al enviar la HC a facturación

VARIABILIDAD : Entrada-  Proceso-  Resultado CAUSAS EFECTOS Reducir: Mejorar: Tiempos muertos. Calidad de servicio Tiempos ciclos. Satisfacción del cliente Gastos (costos ) EFICIENCIA EFICACIA

DESEMPEÑO DE UN PROCESO: MEDICIÓN Y ANALISIS ENTRADA-  PROCESO-  RESULTADO  CAUSAS  EFECTO ¿Cumplen los requerimientos del cliente? Resultados  En calidad: Atributos, tecnología Acciones correctivas  En tiempo: Oportunidad -Eliminar causa reales  En servicio: Actividad y conducta -Prevenir recurrencias Cumple con algunos atributos en calidad como accesibilidad, pertinencia y continuidad en la atención del paciente. En acciones correctivas se debe mejorar en la seguridad del paciente y la oportunidad (retrasos ).