Disonancia cognoscitiva (León Festinger, fines de ’50) Incompatibilidad entre dos actitudes, o entre comportamiento y actitudes. La disonancia es incómoda, y los individuos tratarán de reducirla.

Ejemplos Observancia religiosa Honestidad tributaria Cuidado de la salud

Incomodidad de la disonancia Es función de: Importancia de los elementos en conflicto Influencia que el individuo cree tener en la resolución del problema. Recompensas que pueden estar involucradas en la disonancia.

Relación actitud - comportamiento Especificidad Presión social Experiencia previa Actitud <= comportamiento Teoría de la autopercepción Autopercepción de la propia actitud en base a evocación de comportamientos previos.

¿Se puede cambiar la actitud? Si, pero... depende de: Su ascendencia con la otra persona. De la intensidad de la actitud de la otra persona La magnitud del cambio La técnica empleada para cambiarla

Satisfacción con el trabajo Trabajo intelectualmente desafiante Recompensas equitativas Condiciones de trabajo que constituyan respaldo Colegas que apoyen Ajuste personalidad-puesto

Satisfacción y productividad Individualmente analizados los trabajadores, los resultados no son conclusivos. Colectivamente analizados, hay correlación, con el ausentismo, pero más con el nivel de rotación.

Satisfacción y ausentismo Existe una relación negativa. Algunos factores pueden reducir este coeficiente. Ej. Libertad en permisos por enfermedad. Satisfacción y rotación Existe una fuerte relación negativa. Pero también existen factores como: condiciones del mercado, esperanza de otras oportunidades de trabajo y antigüedad que son importantes.

Respuestas a la insatisfacción laboral activo SALIDA VOZ destructivo constructivo NEGLIGENCIA LEALTAD pasivo

Capítulo 5: Percepción y toma de decisiones individual ¿Qué es la percepción y por qué es importante? Factores que influyen en la percepción Percepción de la persona: los juicios sobre los demás Vínculo entre percepción y toma individual de decisiones Modelo de toma racional de decisiones Modelos alternativos para la toma de decisiones Temas actuales en la toma de decisiones.

¿Qué es? Es un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno. La percepción es distinta de la realidad.

y la palabra “liar” (“mentiroso”, en inglés) ¿Qué se ve aquí? Aquí se ve una cara, y la palabra “liar” (“mentiroso”, en inglés)

¿Es el círculo del centro mayor en la figura de la derecha? No; ambos son del mismo tamaño.

No; son una serie de círculos concéntricos Es una espiral, ¿cierto? No; son una serie de círculos concéntricos

Mira fijamente el punto del centro. Después de un rato, la mancha gris tenderá a desaparecer

¿Qué se ve aquí?

¿Qué se ve aquí?

¡ Cuenta los puntos negros !

¿Cuántas patas tiene este elefante?

¿Qué dice esta señal?

¿Por qué es importante? Porque el comportamiento de la gente está basado en su percepción de la realidad, no en la realidad en sí.