Gestión del Conocimiento Mayo 2002

PricewaterhouseCoopers Situación Previa Inestabilidad, incertidumbre y confusión por el proceso de fusión Disparidad y dispersión de iniciativas asociadas a Gestión de información. (embrión C&L de intranet; centros de excelencia...) Dificultad para establecer contactos internacionales y nacionales. Distintos niveles de cultura informacional en la firma

PricewaterhouseCoopers Iniciativas globales de KM en PwC: KNOWLEDGE SERVICES KNOWLEDGECURVE KNOWLEDGEDIRECT KM COMMUNICATIONS KM CULTURE CHANGE AND LEADERSHIP KM TOOLS AND TEMPLATES E-BIZ Y KM

PricewaterhouseCoopers VISIÓN DE KM: Cultura Potenciar KM Infraestructura Apoyo de la dirección Gestionar el conocimiento Mantener el conocimiento Crear estándares Capturar el conocimiento Distribuir los activos de conocimiento Entender las necesidades de los clientes Crear soluciones innovadoras Compartir el conocimiento Nuestra visión

PricewaterhouseCoopers KM LANDWELL KM CFR KM GHRS KM ABAS KM MCS KM corporativo Consistencia global y cohesión local KM Global

PricewaterhouseCoopers KM Department Content sharing and management Research (Knowledge Centers) External contents Helpdesk Knowledge sharing and corporate culture change: Training Learning workshop Web based Projects: Spanish sites Intranet Extranets Client faced projects KM & Ebiz in Spain External image

PricewaterhouseCoopers ò òEl nivel de calidad de nuestros servicios exige a todos los profesionales de PwC una continua actualización de conocimientos. Experiencia y conocimiento interno previo Recursos de información externos Recopilación de experiencias internas anteriores con el cliente y el proyecto Identificación de expertos sectoriales y funcionales Otra información relevante: Cotizaciones Divisas Experiencia y proyectos similares en el mercado Procesos de GC claves para el éxito del proyecto y la satisfacción del cliente Información sobre el cliente y su sector: Noticias Informes financieros

PricewaterhouseCoopers Y empezamos por... Recuperar y readaptar lo mejor de lo que existía en ambas firma Homogeneizar ‘cultura informacional’ Nuevo proyecto común Centros de información/documentación Knowledge Centers adaptados a la nueva estructura Formación Intranet

PricewaterhouseCoopers Ventajas de la intranet Una única interfaz para todos los contenidos (internos y externos) Mejor distribución y aprovechamiento de contenidos. Acceso directo y rápido del usuario final a las fuentes de información externas Facilita la independencia y autoformación Sinergias entre departamentos.

PricewaterhouseCoopers Y seguimos...Algunos proyectos significativos Taller de aprendizaje

PricewaterhouseCoopers Y ahora estamos.... Integración de contenidos externos a la intranet (Westlaw, Maninvest, Factiva, Intertel...) Nueva taxonomía para el nuevo proyecto integración de plataformas. Gestión del riesgo (copyright, derechos de difusión de contenidos) Revisión de procesos para evitar tareas redundantes. Diseño de nuevos productos adaptados a las necesidades de la firma (integración de la gestión de contenidos en los procesos de negocio) Indicadores que nos ayuden a medir y evaluar el proyecto E-learning

PricewaterhouseCoopers Iniciativas y actitudes que se promueven en el equipo Iniciativa y responsabilidad Transparencia y flexibilidad Buen trato y talante con el ‘cliente interno’ Favorecer las conexiones entre personas y conocimiento Predicar con el ejemplo Desayunos KM Talleres de contenidos Participación en proyectos con equipos mixtos