Seminario Nuevas Tendencias en la Gestión de RR.HH. Del B2E al E2E Prof. Salvador Aragón 1.1

Agenda Origen y Evolución del B2E B2E Economics B2E y Servicios Externos E2E: Más allá del B2E

Origen y Evolución del B2E

FASES DEL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO La evolución Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998 Tiempo - Funcionalidad Procesos Transacciones Interactividad Presencia FASES DEL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO La evolución del comercio electrónico dentro de las empresas tienda a seguir la siguiente evolución: · Presencia. A través de la web corporativa Las empresas comienzan anunciándose en la red, como primera prueba de fuego dentro del comercio electrónico. · Interactividad. Supone aprender del cliente e interactuar con él; Que este sepa que siempre hay alguien detrás de la tienda. En definitiva, la interactividad consiste en aprender y comprender al cliente y que el cliente aprenda y comprenda a la empresa. Se generan contenidos y se interactua con el usuario vía mail, chats, foros, teléfono... · Transacciones: En el siguiente escalafón se comienza a hacer comercio electrónico, se comienzan a realizar transacciones electrónicas de bienes y servicios. · Integración de procesos: El último escalafón, a más largo plazo y más funcional es la integración virtual de la compañía con el cliente y con sus proveedores, consiguiendo ser más flexible y dando respuestas más personalizadas y en tiempos más fiables a los clientes. Aquí hablamos de soluciones Erp...

Evolución: Hacia el B2E Objetivos Presencia Forma Adoptada Conocimiento de Empresa Pertenencia Forma Adoptada Web site tipo panel Funcionalidad Adoptada Página del Empleado Presencia Interactividad Transacciones Procesos

Evolución: Hacia el B2E Objetivos Presencia Forma Adoptada Eficacia procesos internos Acceso a Contenidos Forma Adoptada Web site tipo catálogo Funcionalidad Adoptada Portal del Empleado no transaccional Presencia Interactividad Transacciones Procesos

Evolución: Hacia el B2E Objetivos Presencia Forma Adoptada Eficiencia procesos internos Acceso a Servicios Forma Adoptada Web site tipo portal Funcionalidad Adoptada Portal Transaccional del Empleado Presencia Interactividad Transacciones Procesos

Evolución: Hacia el B2E Objetivos Presencia Forma Adoptada Integración Acceso a Servicios Externos Forma Adoptada ASP (App. Service Provider) Funcionalidad Adoptada Acceso a una aplicación remota vía web Presencia Interactividad Transacciones Procesos

Problemas Planteados Producivity Paradox Integración Cultural Cuantiosas inversiones Retorno Cuestionados Integración Cultural Bloqueo Cultural Gestión del Cambio ¿ Y ahora qué ?

B2E Economics

Valoración de Iniciativas ¿ Que determina el retorno ? Ley de Metcalfe aplicada a la prestación de servicios Retorno proporcional al número de usuarios ¿ Que determina el coste ? Ley exponencial de la gestión de servicios/contenidos Costes exponenciales con el número de usuarios

Ley de Metcalfe El valor de una red crece con el número de sus miembros Si el tipo de conexión es De uno a varios (Broadcast) Proporcional a n Ej: Noticias De uno a uno (Transaccional) Proporcional a n al cuadrado Ej: Mensajería De muchos a muchos (Comunidad) Proporcional a 2 elevado a n Ej: Chats

Ley de Metcalfe Fuente: The law of the pack, David P. Reed, HBR Febr. 2001

B2E Economics

Algunos Ejemplos Groupware Workflow Portal del Empleado Portal B2E ¿ Cuantos usuarios ? Workflow ¿ Cuantos procesos ? Portal del Empleado ¿ Cuantos contenidos ? Portal B2E ¿ Cuantos servicios ?

B2E y Servicios Externos: Hacia los nuevos modelos de Agregación de Servicios

La visión tradicional Los procesos no críticos de la empresa deben ser externalizados Focus en las capacidades clave

Externalización Unidimensional Tipos de Desarrollo In House ??? Externo Proceso Crítico Proceso no

Manos a la obra... P R O D V E E M A D N S O S P R T E Entrada Producción Distrib. Marketing Ventas S O P R T E Procesos de Soporte Infoestructura Infraestructura

Aparece el factor riesgo... Extenalización condicionada Proceso Interno Bajo Alto Nivel de Riesgo Asociado Proceso Interno Externalización Aporta Valor Soporte Tipo de Proceso

¿ Cual era el objetivo buscado ? Eficiencia a través de la concentración de los recursos en las capacidades clave internas Ello permite el mantenimiento de ventajas competitivas

Los resultados... Externalizacion de funciones básicas Gestión documental y curricular Entrevistas basadas en perfil duro Soporte tecnológico

Y descubrimos el Cine... Objetivos de Negocio cambiantes Organizaciones en Red Flexibilidad mediante la asignación dinámica de actividades Procesos Extendidos

Y llego Internet... Soporte Negocio

Eficiencia y Flexibilidad Coste Total Flexibilidad Coste Total Coste Operativo Coste de Adaptación Optimo

El nuevo escenario e-Sourcing Externalización Flexibilidad Eficiencia Procesos Internos Extendidos Negocio e-Sourcing Externalización

El nuevo objetivo Flexibilidad que permita la adaptabilidad al mercado Permite el desarrollo de nuevas ventajas competitivas El coste es un factor menos relevante que el ajuste a la demanda

Los resultados...

Los resultados Fuente: Greenfield Online

Nuevos Intermediarios Los resultados... Con roles cada vez más complejos... Nuevos Intermediarios Evaluación Permanente Intermediación Mercado Laboral Profesionales Empleos Formación Continuada / Empresas Oferta Formativa

Los resultados... Con efectos permanentes... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% No Universitario Universitario Postgrado CV Internet CV Infoempleo Oferta General Fuente: www.infoempleo.com

Y mañana...

Escenarios Cumbre de las Expectativas Meseta de las Realidades Valle de la Decepción Meseta de las Realidades Fuente: Gartner Group

El nuevo escenario Net-Sourcing de Negocio x-Sourcing Externalización Mercado en Crecimiento Nuevos entrantes Alta variabilidad Redes cambiantes Externalización de negocio Diferenciación Net-Sourcing de Negocio Eficiencia Flexibilidad Procesos Internos Extendidos Negocio x-Sourcing Externalización

El nuevo escenario x-Sourcing Net-Sourcing Externalización de Proceso Mercado Estancado Concentración Mercado Baja variabilidad productos Redes estables Coste Eficiencia Flexibilidad Procesos Internos Extendidos Negocio x-Sourcing Externalización Net-Sourcing de Proceso

Fuente: Círculo de Progreso Horizonte 2006 Fuente: Círculo de Progreso

Horizonte 2006

E2E: Más allá del B2E

E2E : ¿ Otra sigla extraña? Employee to Employee Soporte tecnológico a estructuras en red Aplicación del modelo distribuido de computación al trabajo Basadas en arquitecturas P2P (Peer to Peer)

Modelos P2P Broker Mediated CPU Sharing (SETI@Home) File Sharing (Napster) P2P CPU Auctions ?? (Gnutella) Archivos CPU Recurso Compartido Tipo de Localización de Recurso No Intermediada Intermediada Fuente: S.Aragon

P2P Compartiendo archivos Con Servidor Centralizado Fácil Bloqueo Napster Kazaa Sin Servidor Centralizado Bloqueo casi imposible Gnutella: Morpheus, Limewire,... E-Donkey / e-Mule

P2P Compartiendo CPU Algunos ejemplos SETI@ Home UD Agent Búsqueda de vida inteligente extraterrestre UD Agent Análisis de moléculas para la lucha contra el cancer Fight AIDS at Home Diseño de tratamientos contra el SIDA

¿ Por qué no compartir trabajo ? ¿ Que implica ? Compartir información Compartir comunicaciones Compartir procesos ¿ Bajo que premisas ? Sin control central Bajo coste

Algunas Aplicaciones Actuales Aplicaciones Empresariales Entornos de Trabajo Distribuido Permiten a múltiples usuarios compartir archivos comunes Proporcionan herramientas de comunicación colaborativa al grupo de trabajo Chat Digital Blackboads Gestión de proyectos Groove: www.groove.net

Un ejemplo Aplicaciones Empresariales: Groove

Conclusiones Antes comunicarse era tan difícil que todos hacíamos un esfuerzo por entendernos... Dominique Whalton