Depto. Secretaría General Superintendencia de Electricidad y Combustibles PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Superintendencia de Electricidad y Combustibles.

1.FISCALIZAR CUMPLIMIENTO DE NORMATIVA VIGENTE. 2.MANTENER ACTUALIZADA LA NORMATIVA TECNICA DE ACUERDO A LAS VARIACIONES DEL SECTOR. 3.TRANSPARENTAR INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO Y SUS AGENTES. 4.EDUCAR A LOS USUARIOS Y PROMOVER SUS DERECHOS I. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEFINIDOS

II ACCIONES PRIORITARIAS ASOCIADAS A CADA LINEAMIENTO

1. FISCALIZAR CUMPLIMIENTO DE NORMATIVA VIGENTE ADMINISTRAR EL PROGRAMA DE FISCALIZACIÓN:  Industria Combustibles: – Fiscalización Directa. – Fiscalización por Certificación.  Industria Eléctrica: – Fiscalización Directa.  Productos: – Administración Programa de fiscalización: 1.2. REDEFINICIÓN PROCESO DE FISCALIZACIÓN:  Identificar los objetivos y propósitos de la fiscalización (orientada a lograr cambios de conducta), de los distintos tipos de fiscalizaciones que se realizan y de la política sancionatoria, adaptándola a la realidad del mercado AMPLIAR Y FORTALECER SISTEMA DE FISCALIZACIÓN POR CERTIFICACIÓN: - Aumentar Fiscalización por Certificación en mercado combustibles. - Evaluar implementación sistema certificación en sector eléctrico.

2. MANTENER ACTUALIZADA LA NORMATIVA TÉCNICA DE ACUERDO A LAS VARIACIONES DEL SECTOR ADMINISTRAR UN PROGRAMA ANUAL DE NORMAS  Operar el proceso de creación de normas.  Hacer más accesible la información sobre normativa existente en la WEB  Recopilar y sistematizar reglamentos instructivos y normas técnicas vigentes DESARROLLO DE ESTUDIOS: - Inventario digitalizado de alumbrado público. - Etiquetado de Eficiencia Energética. - Actualización Plan de Cuentas VNR - Fijación de Adición y Retiro para la tarificación eléctrica. - Contaminación Lumínica ( Modificación al reglamento) - GNL - Biocombustibles 2.3. REDEFINIR PROCESOS NORMATIVOS: Evaluar y redefinir la forma de trabajar la normativa técnica (proceso). Generar un procedimiento homogéneo, incorporar la mirada de los clientes / usuarios.

3. TRANSPARENTAR INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO Y SUS AGENTES APROVECHAR TECNOLOGÍA Y REDUCIR COSTOS DE TRANSACCIÓN:  Desarrollo y evaluación proyecto “e - declarador” REDUCIR ASIMETRÍAS DE INFORMACIÓN :  Mejorar y transparentar sistema de concesiones.  Dar mayor valor agregado a información que posee SEC sobre el sector energético.  Transparentar información sobre instaladores 3.3. GENERAR POLITICA COMUNICACIONAL :  Difusión de Plan Comunicacional interno y externo, con iniciativas, procedimientos y resultados SEC de manera de volver accesibles y transparentes los principales procesos

4. EDUCAR A LOS USUARIOS Y PROMOVER SUS DERECHOS MEJORAR Y ESTANDARIZAR CALIDAD DE SERVICIO A USUARIOS:  Revisar el actual sistema de atención a usuarios (call center y OIRS) 4.2. REALIZAR DIFUSIÓN RECURRENTE DE LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS:  Mantener en pagina WEB información actualizada y fidedigna sobre aspectos técnicos normativos y legales que afectan a los usuarios.  Entregar folletos de información sobre derechos y aspectos normativos y técnicos en las oficinas de atención de público de la SEC EDUCAR A USUARIOS SOBRE ASPECTOS DEL USO EFICIENTE Y SEGURO DE LA ENERGÍA:  Concebir programa nacional de educación sobre uso eficiente y seguro de la energía.  Establecer redes y convenios con otras instituciones del estado y con Organismos Privados del sector energético para materializar programas y acciones en beneficio de los usuarios.  Generar en pagina WEB el espacio de la seguridad, donde se replique la información de campañas públicas, se entregue orientación general y recomendaciones para actuar en caso de emergencias