Objetivo……………………… Datos del Servicio……………………… Internet dedicado……………………… Diagrama de servicio……………………… Detalles Técnicos……………………… Indicadores……………………… Issues……………………… Índice Pagina

Ficha Técnica Servicio de Internet Departamento Empresarial

Objetivo Proporcionar a nuestros clientes información oportuna que describa las características de nuestros servicios de internet dedicado, Además de proveer documentación que contenga especificaciones técnicas de los equipos utilizados en la entrega del servicio, así como datos que permitan solucionar problemas que puedan ser originados por cambios inesperados en la infraestructura de nuestros clientes o manejo inadecuado del equipo. 1

Datos del servicio Cliente Pullman El Vergel Nombre:Pullman El Vergel Calle:Adolfo López Mateos Colonia:El Vergel Ciudad:Cuernavaca, Morelos ResponsableUriel Muñoz Fecha Instalación 05 Febrero 2013 ID Internet IN-PMAN-CVA-VERG-3-Mb Servicios Entregados Internet3 Mbps 2

Internet Dedicado El internet dedicado es un servicio donde se le garantiza al cliente el ancho de banda ofrecido así como la simetría esto es tiene la misma capacidad de subida como de bajada. A diferencia del residencial donde no es simétrico ya que la subida es mucho menor a la bajada y además el ancho de banda lo comparte con otros usuarios, lo que provoca que en las horas pico la velocidad disminuya. Beneficios Alta capacidad y disponibilidad. Utiliza la tecnología Ethernet. Monitoreo 24x7 todos los días del año. Acceso a gráficos de consumo vía web. Aplicaciones Navegación Correo Electrónico Comercio Electrónico Publicación de página web Conexión de Usuarios Móviles 3

5

Características principales OAM 802.3ag/ah (Operación, Administración y Gestión). UIT-T Y.1731 End-to-end servicio de verificación de la conectividad. VLAN Tag Aware (802.1Q incluyendo Q-in-Q "extra- tagging" y EtherType seleccionable). Proporciona la prioridad diferencial (802.1p compatible). La configuración de ancho de banda bidireccional. Características Pérdida Enlace de gran alcance, una alerta de fibra y solución de problemas de bucle invertido. Función de la transparencia permite que el tráfico VLAN y no-VLAN en el mismo puerto. Detalles técnicos del equipo IMC Networks iMcV-FiberLinX-II 6

Detalles técnicos del equipo IMC Networks iMcV-FiberLinX-II Especificaciones técnicas Preserva la conexión de la fibra de extremo a extremo con integridad} Difusión de Protección de la tormenta Compatible con marcado extra (Q-in-Q) y EtherTypes seleccionables Bi-direccional de control de ancho de banda Compatible con 802.3ag/ah OAM (Operación, Administración y Gestión) UIT-T Y.1731 de extremo a extremo de servicios Lectura / escritura de IEEE 802.1Q VLAN etiquetas QoS: IEEE 802.1p basado en paquetes establecimiento de prioridades (2 colas [alto / bajo] con 8 niveles de prioridad) Capa 2 de conmutación de paquetes, almacenar y la operación de avance Desvío de la tasa: pps para 10 Mbps; pps para 100 Mbps; AutoCross de MDI / MDIX Características Negociación automática y selectiva publicidad Soporta la operación Half y Full-Duplex MTU: Soporta más de tamaño (Jumbo) paquetes de hasta 1916 bytes por paquete 7

FDX/COL: Se ilumina en amarillo cuando el puerto está funcionando en Full-Duplex. Parpadea en amarillo cuando se producen colisiones en el puerto. LNK/ACT: Se ilumina en verde cuando se establece el enlace en el puerto. Parpadea en verde durante la actividad de datos en el puerto. Indicadores LNK/ACT: Se ilumina en verde cuando se establece el enlace en el puerto. Parpadea en verde durante la actividad de datos en el puerto. FDX/COL: Se ilumina en amarillo cuando el puerto está funcionando en Full-Duplex. Parpadea en amarillo cuando se producen colisiones en el puerto. LEDS TX/SFP TX/FX LEDs 8

FCU (Far CPU Up): Host: Ilumina Verde Cuando el punto final se detecta.  Remoto: Ilumina Verde cuando el equipo es configurado como remoto. SNMP: Este LED se ilumina verde para indicar que es un módulo SNMP manejable. EXT 100: Ilumina verde cuando el puerto EXT MGMT está operando a 100 Mbps. DATA 100: Ilumina amarillo cuando el puerto de datos está operando a 100 Mbps. FA: Se Ilumina en verde cuando la alerta de fibra está habilitada FTL (Far TX Link): Host: se ilumina Verde cuando un enlace es establecido como remoto (punto-final) Puerto de Datos. Remoto: se ilumina verde cuando el equipo es configurado como remoto. LNK/ACT (Actividad del Enlace): Se ilumina verde cuando el enlace está establecido en el puerto. Parpadea en verde durante la actividad de datos en el puerto. FDX/COL (Collision/Full Duplex): SeIlumina verde cuando el puerto está operando en Full-Duplex. Parpadea en amarillo cuando ocurren colisiones en el puerto. 9

FCU (Far CPU Up):  Host: Ilumina Verde Cuando el punto final se detecta.  Remoto: Ilumina Verde cuando el equipo es configurado como remoto.  Unidad Independiente: el LED se mantiene apagado SNMP: Este LED se ilumina verde para indicar que es un módulo SNMP manejable. EXT 100: Ilumina verde cuando el puerto EXT MGMT está operando a 100 Mbps. DATA 100: Ilumina amarillo cuando el puerto de datos está operando a 100 Mbps. FA: Se Ilumina en verde cuando la alerta de fibra está habilitada FTL (Far TX Link):  Host: se ilumina Verde cuando un enlace es establecido como remoto (punto-final) Puerto de Datos.  Remoto: se ilumina verde cuando el equipo es configurado como remoto.  Independiente: LED se mantiene apagado. LNK/ACT (Actividad del Enlace): Se ilumina verde cuando el enlace está establecido en el puerto. Parpadea en verde durante la actividad de datos en el puerto. FDX/COL (Collision/Full Duplex): Se ilumina verde cuando el puerto está operando en Full-Duplex. Parpadea en amarillo cuando ocurren colisiones en el puerto. 10

Issues Si un enlace en el puerto de par trenzado no puede ser establecido. Asegúrese de que el cable este en buenas condiciones.; si no, remplace el cable (iMcV-FiberLinX-II incluye AutoCross; un enlace debe ser detectado sin importar el tipo de cable Cat5). Si un enlace de fibra no se puede establecer. Asegúrese que los transmisores de fibra en el iMcV-FiberLinX- II no transmitan en longitudes de onda mayores o menores al del receptor. Para conocer más acerca de las especificaciones de la fibra, por favor vaya a Asegúrese que el modo de fibra y la longitud de onda coinciden en ambos equipos iMcV-FiberLinX-II. Si se utiliza un solo hilo de fibra. Asegúrese de que el par de dispositivos es compatible con los dispositivos de una sola fibra. Por Ejemplo, un iMcV-FiberLinX- II TX/SSFX-SM1310-SC que transmite 1310 nm y recive 1550 nm debe estar conectado a un dispositivo que transmite 1550nm y recibe 1310 nm. Si se utiliza una unidad iMcV-FiberLinX-II con un puerto SFP y no funciona correctamente. Asegurarse de que el módulo SFP instalado es de la velocidad correcta (100 Mbps). 11

Issues Equipo no energizado. Si existe un problema con el enlace, lo primero que se tiene que validar es que el equipo se encuentre energizado, esto debido a que por alguna falla de su equipo de respaldo, corte de energía o desconexión física el equipo se pueda encontrar sin energía. Reubicación del equipo en el rack, conexión incorrecta. Se instalara equipo adicional en el Rack, y por razones de distribución y espacio en el rack, se toma la decisión de cambiar de posición el equipo desconectando los jumpers y reconectándolos incorrectamente (invertidos) y por consecuente no hay un enlace correcto y parecerá que nuestro equipo está dañado. Se valida el LED """Link en el caso de las tarjetas FiberLink que se encuentre en verde y activo, para el caso de las tarjetas T1/J1/E1 LUNE TERM se valida que no este activo el LED Loss y que se encuentre en verde y activo el LED RM, dichos LEDs se encuentran en particular en la tarjeta E1 en la parte inferior de la tarjeta IMC. 12