Dr. Victor Izaguirre Pasquel LA NORMA ISO 9001:2008 PRINCIPIOS Dr. Victor Izaguirre Pasquel

NORMA ISO 9001:2000 Emitida por la organización Internacional para la Normalización (ISO) Desarrollada por consenso internacional entre expertos de diferentes sectores (Industriales, Técnicos, Negocios) Son de aplicación voluntaria Cada país adopta las normas mediante un organismo (Perú: INDECOPI) y elabora sus Normas Técnicas (Perú: NTP)

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9001:2000 Fundamentos y Vocabulario ISO 9004:2000 Directrices para mejorar el desempeño ISO 9001:2000 Requisitos del SGC ISO 9000:2000 Fundamentos y Vocabulario del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9004:2000 Directrices para mejorar el desempeño ISO 19011:2002 Directrices para las Auditorias de Calidad y Medio Ambiente

LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD NORMA ISO 9001:2008

LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 2. Liderazgo 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 3. Participación del personal 1. Enfoque al cliente 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 4. Enfoque basado en procesos 6. Mejora continua 5. Enfoque del sistema para la gestión

Principio 1. Enfoque al cliente “Las organizaciones dependen de sus clientes, y por tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas”. ACCIONES CLAVE: Identificar los clientes internos y externos de cada área Conocer sus necesidades, expectativas y requisitos Medir la satisfacción del cliente EVIDENCIAS Regresar

Principio 2. Liderazgo “Los líderes establecen unidad de propósito y dan dirección a la organización. Ellos deben crear y mantener el ambiente interno en el cual las personas puedan aportar a alcanzar los objetivos” ACCIONES CLAVE: La alta gerencia y TODOS LOS DIRECTIVOS QUE TIENEN PERSONAL A SU CARGO deben ser responsables de asegurar que el personal se involucre dentro del sistema de calidad, orientándolo al logro de los objetivos del área, difundiendo la Política y los Objetivos institucionales y reflejando con su ejemplo su total compromiso con el sistema. Regresar

Principio 3. Participación del personal “Las personas a todo nivel dentro de la organización, son la esencia de la misma y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización” ACCIONES CLAVE: Asegurar que el personal comparte la misión, visión, 45A, Política de Calidad y los objetivos del área y de la Universidad. Establecer mecanismos para mejorar el clima organizacional. Establecer programas de reconocimiento por logros y desempeño EVIDENCIAS Regresar

Principio 4. Enfoque de procesos “ Los resultados deseados son alcanzados de manera más eficiente cuando las actividades y sus recursos son gestionados como procesos” ACCIONES CLAVE: - Identificar el mapa de macroprocesos y procesos dentro de la universidad (será difundido por la Dirección de Calidad) Analizar detalladamente cada proceso (entradas y salidas) asegurando que sea coherente con los procesos que anteceden o preceden y que exista un responsable Utilizar la documentación de los procesos y aportar para su mejora continua. 1 2 3 Regresar

Principio 5. Enfoque de sistemas para la gestión “ Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos” ACCIONES CLAVE: Analizar los procesos y entender claramente sus interrelaciones. Utilizar los indicadores que permiten evaluar la eficacia de cada proceso. Garantizar el cumplimiento efectivo de los planes de acción, o las medidas de contingencia que se pueden requerir. RETROALIMENTAR Y MEJORAR CONTINUAMENTE Regresar

Principio 6. Mejora Continua “El mejoramiento continuo debería ser un objetivo permanente dentro de la organización” ACCIONES CLAVE: Identificar los problemas y oportunidades de mejora – definir prioridades Analizar las causas - raíz asociadas a los hallazgos de las auditorias, visitas de seguimiento y medición o fuentes externas Identificar e implementar acciones Preventivas y Correctivas orientadas a prevenir o eliminar las causas o riesgos de falla Implementar indicadores de seguimiento y verificar la efectividad de las mejora RETROALIMENTAR Y MEJORAR CONTINUAMENTE la relación con proveedores Regresar

Principio 7. Enfoque basado en hechos para la tomar decisiones “ Las decisiones efectivas se deben basar en el análisis de datos e información” ACCIONES CLAVE: Definir y gestionar indicadores de acuerdo a los cuales se pueda conocer el buen o mal funcionamiento de los procesos brindando información que facilite la toma de decisiones Crear mecanismos para recopilar información (encuestas, cantidad de atenciones en cada área, reclamos, consumo de recursos, etc), que permitan mejorar la planificación de cada proceso. Regresar

Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores “Existe una interdependencia entre la organización y sus proveedores, y una relación de beneficio mutuo potencia la capacidad de ambos para agregar valor a sus actividades” ACCIONES CLAVE: - Identificar los productos (materiales, insumos, productos ofrecidos y servicios) que afectan directamente la relación con las partes interesadas Evaluar y seleccionar a los proveedores DE BIENES Y SERVICIOS Crear alianzas con los proveedores que aseguren la fidelización Regresar