Defensoría del Vecino de Montevideo septiembre 2009

Primera instancia: 1.-Indaga y profundiza en el conocimiento de la situación. 2.- Busca el camino de solución por vía de asesoramiento, la derivación o la gestión del reclamo.- Segunda instancia: Busca, gestiona y negocia, en la Administración el factor vulnerador de derechos por vía telefónica, solicitud de copias de expedientes, sugerencias formales Tercera instancia: Búsqueda de solución por vía de entrevistas, Recomendación y sugerencias formales. Admisión, asesoramiento y derivación 1ª instancia Gestión de reclamos 2ª Instancia Gestión por vía formal 3ª Instancia

Primera instancia: 1.-Indaga y profundiza en el conocimiento de la situación. 2.- Define el derecho vulnerado y busca el camino de solución las siguientes vías: asesoramiento, derivación o la gestión del reclamo.- Segunda instancia: Busca, gestiona y negocia, en la Administración el factor vulnerador de derechos por vía telefónica, solicitud de copias de expedientes. Tercera instancia: Búsqueda de solución por vía de entrevistas, y Recomendación. PROTOCOLODEGESTIONPROTOCOLODEGESTION 1. Recepción telefónica, correo electrónico, postal, presencial. 2.- Búsqueda de información telefónica. 3. Primera definición : derecho vulnerado, actor vulnerador y hecho vulnerador. ( de este paso puede salir una primer definición de la estrategia de intervención si continúa el protocolo o pasa a Área de Investigación e incidencia en pppp ) 4.- Define el camino de solución o el pasaje a Segunda Instancia. 5. Informa al reclamante la definición del paso 4 EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID 6. Confirma o ajusta la definición del derecho vulnerado, hecho y actor vulnerador. 7. Solicita más información, visita el lugar del problema o genera entervista 8. Gestiona directamente con los actores de la Administración la solución. EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID 9. Concerta entrevistas 10. Elabora Recomendación, sugerencia o propuesta 11. Informa al reclamante 12. Le da seguimiento a la Recomendación EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID

Protocolo para la recepción y seguimiento de actuaciones Recepción de la situación de presunta vulneración de derechos Vía telefónica Presencial Correo electrónico o postal Intervención de Oficio

1.- a. Recepción telefónica, correo electrónico, postal, presencial. b. Intervención de oficio 2.-Búsqueda de información telefónica. 3. Primera definición : derecho vulnerado, actor vulnerador y hecho vulnerador. Primera def. de continuar protocolo o enviar a Investigación e incidencia en PsPs) 4.- Define el camino de solución o el pasaje a Segunda Instancia. 5. Informa al reclamante la definición del paso 4 Resolución Paso 1 a 5 del Protocolo ARCHIVO EN 1 No Resolución SIGUE A Instancia 3ª Instancia 1 PRIMERA INSTANCIA

Viene de Instancia 1ª 6. Confirma o ajusta la definición del derecho vulnerado, hecho y actor vulnerador, y la continuidad del protocolo o el pasaje a Área de Investigación e Incidencia en PsPs. 7.Solicita más información, visita el lugar del problema. 8.Gestiona la posible solución, directamente con los actores de la Administración Resolución ARCHIVO 2 No Resolución Sigue a instancia 3ª Derivado a Área de Incidencia en Políticas Públicas. SEGUNDA INSTANCIA

10. Elabora Recomendación o Sugerencia y se presenta en EXP SEM 11. Informa al reclamante 12. Le da seguimiento a la Recomendación Resolución No Resolución ARCHIVO 3 9.Concerta entrevistas con Responsables Políticos de la Administración Viene de 2ª instancia Primer chequeo a los 30 días Re acuerdo de tiempos CumplimientoArchivo 4 Chequeo en nuevos plazos, seguimiento hasta cumplimiento o reiteración No cumplimiento TERCERA INSTANCIA

Reiteración de Recomendación Primer chequeo a los 30 días Cumplimiento Archivo 5 No cumplimiento Reiteración si corresponde y nuevo chequeo hasta Intendente ARCHIVO DEFINITIVO. INFORMACIÓN A LA ADMINISTARCIÓN Y NIVEL PUBLICO ARCHIVO DEFINITIVO. INFORMACIÓN A LA ADMINISTARCIÓN Y NIVEL PUBLICO