Diagrama de causa -efecto Hylian 2007
¿Qué es? Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios. Se emplea para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como es la calidad de los procesos, los productos y servicios
¿Quién lo inventó? Dr. Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989) teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad, padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales dando nombre al diagrama Ishikawa ( también llamado diagrama de causa-efecto o de espina de pez)
¿En qué consiste? Consiste en una representación gráfica sencilla para ver las causas de un problema. Se define un problema y se desglosan las causas que lo generan. Primero las causas principales y después las secundarias relacionadas con las primeras.
Ventajas de su uso Facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo
¿Cómo se crea? 1. Ponerse de acuerdo en la definición del efecto o problema. 2. Trazar líneas oblicuas que representan las causas del problema 3. Cada una de estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias 4. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común
Ejemplo
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