SEIS SIGMA Adriana Lucia Rodríguez Reyes Berta López Karen Sofía Vidal Maribel Faizury Gutiérrez Ortiz Organización y Métodos Grupo de Exposición No 8

Definición Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de datos y metodologías y diseños robustos, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3.4 defectos por millón. Adicionalmente otros efectos obtenidos son: Reducción en los tiempos de ciclo Reducción en los costos Alta satisfacción de los clientes Efectos dramáticos en el desempeño financiero de la organización

Definición Six Sigma tiene su origen en la estadística, ya que sigma es el símbolo de la desviación estándar,. Se basa en los siguientes presupuestos: Prevenir defectos Reducir la variación Centrarse en el cliente Tomar decisiones basadas en hechos Alentar el trabajo en grupo

Definición Algunas empresas que aplicaron “Six sigma” durante la década de los 80: El origen fue en los años 80, en Motorola, cuando Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los procesos y así mejorarlos. Se establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por millón en todos los procesos de la compañía. 6 = 3.4. D.P.M.O 3.4 defectos por millón de oportunidades

Etapas del Método Seis Sigma El proceso seis sigma se descompone en cinco fases, que responden al acrónimo DMAMC y que constan de varios pasos: Definir el problema e identificar lo que es importante: consiste en definir el problema, formar un equipo, establecer un esquema del proyecto, desarrollar el plan del proyecto, identificar los clientes, identificar las salidas clave, identificar y priorizar los requisitos de los clientes, y documentar el proceso actual. Medir el proceso actual: determinar qué medir, llevar a cabo las mediciones, calcular el nivel sigma actual, determinar la capacidad del proceso, y llevar a cabo comparaciones (benchmarking) con líderes del proceso.

Etapas del método Seis Sigma - Analizar lo que está mal y las soluciones potenciales, determinando las causas de la variación, realizando una tormenta de ideas para la mejora de procesos, determinando que mejoras tendrían el mayor impacto para satisfacer los requisitos del cliente, desarrollando un mapa de procesos y evaluando los riesgos asociados al proceso revisado. Mejorar el proceso implantando las soluciones: obtener la aprobación para los cambios propuestos, finalizar el plan de implementación, e implementar los cambios aprobados. - Controlar el proceso mejorado asegurando que los cambios se mantienen, mediante el establecimiento de métricas clave, el desarrollo de la estrategia de control, la celebración y comunicación de los éxitos, la implementación del plan de control, y la medición y comunicación de las mejoras.

Empleados comprometidos Herramientas efectivas Satisfacción del cliente Objetivo Mejora de procesos Enfoque Punto fuerte Método Soporte Empleados comprometidos Herramientas efectivas Liderazgo Comunicación Recursos Recompensas Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Los Seis principios de Seis Sigma Principio 1: Enfoque genuino en el cliente Principio 2: Dirección basada en datos y hechos Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a medir, pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis. De tal forma, los problemas pueden ser d definidos, analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente, atacando las causas raíces o fundamentales que los origina, y no sus síntomas Principio 3: Los procesos están donde está la acción Principio 4: Dirección proactiva Principio 5: Colaboración sin barreras Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las labores Principio 6: Búsqueda de la perfección