PRESENTA ANYELI VILLARRUEL MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS ¿Qué es un conflicto? El conflicto se puede describir como una situación en la que dos o mas personas con intereses distintos, entran en una confrontación o desacuerdo, en conde cada parte actúa de manera antagonista, con el solo propósito de neutralizar a la parte rival, aunque sea de manera verbal. ! PERO RECUERDA ¡ El conflicto no es malo o bueno en si mismo. Lo importante del conflicto es la manera en que reaccionamos ante el. Habilidades para la resolución de conflictos Para facilitar nuestra capacidad de solucionar los conflictos de manera adecuada y eficaz hay que trabajar diferentes habilidades, las cuales se deben trabajar conjuntamente. Pasos para la resolución de un conflicto A la hora de resolver un conflicto debemos seguir una serie de pasos para que este se resuelva de la manera mas satisfactoria posible. Mecanismos para la resolución de conflictos Para la resolución de conflictos de forma eficaz existen varios mecanismos que se clasifican en: EXOGENOS; En los conflictos exógenos, las partes necesitan de la intervención de un tercero ENDOGENOS; En los conflictos endógenos las partes por si mismas resuelven el conflicto en el que se ven envueltos. Mecanismos endógenos 1.Confrontación: Se resuelve por la ley del mas fuerte, y siempre genera un ganador y un perdedor. 2. Negociación: Proceso por el cual dos o mas partes se disponen a dialogar, influenciadose de forma reciproca, conduce a un acuerdo mutuamente aceptado. 3. Acomodación: Una de las partes satisface los intereses de la otra, aun sacrificando los suyos propios. Mecanismos Exógenos 1. Justicia: Representa la intervención del poder del estado, puesto que las partes encuentran la solución a través del litigio en los tribunales. 2.Mediación: Cuando un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las partes, apoyando a alcanzar un acuerdo al que les hubiera sido difícil llegar sin esa asistencia. 3. Arbitraje: Cuando un tercero facilita el proceso sin necesidad de acudir a los tribunales. Representa a alguna institución que tiene autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado. Referencias Bibliográficas Alvarez, G.S. & Highton, E.I. (1999). Resolución alternativa de conflictos, estado actual en el panorama latinoamericano.[Artculo PDF-online]. California Western Internacional Law Journal, 30 (2), Art. 22. Rosales J.,J.J, Caparros F.B, Alonso D, S. & Molina R., I. (2013). Habilidades sociales. Madrid, España: McGraw Hill/Interamericana de España.