Escalas de Medición. 1. Nominal. 2. Ordinal. 3. De intervalo. 4. De razón.

Escala Nominal. Características:  La mas sencilla.  Asigna un número a cada respuesta que solo sirve para identificación.  Cada individuo u objeto pertenece a una categoría.  Consta de categorías que son mutuamente excluyentes.

Escala Nominal. Ejemplos:Propiedad: ¿Es usted propietario de una TV a color? SI___ NO___ Conocimiento: ¿Conoce usted los beneficios del contrato de reaseguro? SI___ NO___

Escala Nominal. Ejemplos: Estado Civil: ¿Cuál es su estado civil? Soltero__ Casado__ Divorciado__ Viudo __ Soltero__ Casado__ Divorciado__ Viudo __Ocupación: ¿Cuál es su ocupación? Técnico__ Profesionista__ otra___ ¿Cuál?________

¿El empleado de mostrador lo atendió amablemente? SI___ NO___ ¿Recibió asesoría sobre las ventajas de nuestro plan de seguros? SI____ NO___

Escala Ordinal Características:  Permite la posibilidad de mayor que y menor que.  Permite una jerarquización  Asigna números ordinales  Jerarquiza orden de prioridad respecto a compras  Jerarquiza gustos o preferencias de marca.

Escala Ordinal Ejemplo: Si tuviera que elegir entre las siguientes marcas de automóvil ¿Cuál seria el orden de sus preferencias? (señale con un “1” la marca que prefiere sobre las demás, un “2” a la que prefiere en segundo lugar y así sucesivamente.) Topaz__Sable__Escort__Jetta__

Escala de Intervalo. Características:  Permite la posibilidad de mayor que y menor que.  Permite cuantificar ¿Cuánto mas? Y ¿Cuánto menos?  Las respuestas se encuentran a intervalos iguales  Para medir actitudes u opiniones  Posee un cero intermedio o punto neutral.

El servicio de atención telefónica fue excelente. Totalmente De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente de acuerdo en desacuerdo. de acuerdo en desacuerdo. ___ _____ ____ ____ ____ ___ _____ ____ ____ ____ Recibí una explicación amplia sobre las especificaciones del producto. Totalmente De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente de acuerdo en desacuerdo. de acuerdo en desacuerdo. ___ _____ ____ ____ ____ ___ _____ ____ ____ ____

¿Cómo lo atendió el asesor de preinversiones? Muy bien Bien regular Mal Muy mal ___ ___ ____ __ ____ ___ ___ ____ __ ____ ¿Cómo fue la explicación que recibió sobre el contrato de reaseguro? Muy profunda Profunda Regular Superficial Ninguna. ___ ___ ___ ____ ___ ___ ___ ___ ____ ___

Escala de Razón. Características:  Cuantificación directa.  Tiene un cero absoluto.  Pregunta abierta.  Respuesta numérica.  Posibilidad de graficar la respuesta en una recta.

Escala de la Razón. Ejemplo: ¿Qué edad tiene usted? ______ ¿Cuántas personas habitan en esta casa?_______ ¿Cuánto gasta usted en promedio a la semana?________

Diseño del Cuestionario. Componentes del Cuestionario: 1. Solicitud de Cooperación. 2. Primer Pregunta (s) “Pregunta filtro”. 3. Instrucciones de Respuesta. 4. Información Solicitada. 5. Datos de identificación del Entrevistado.