BALANCE DE RESULTADOS CAMPAÑA RENTA 2017 (REUNIÓN SINDICATOS) (Datos a 25 de septiembre 2018) CAMPAÑA RENTA 2017 (REUNIÓN SINDICATOS) Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

RESULTADOS A DESTACAR SERVICIOS DE AYUDA RENTA: 16.535.172 Con número de referencia: 13.786.319 Con certificado electrónico: 1.814.167 Con Cl@ve: 934.686 Solicitudes RENØ : 22.182.938 Con casilla 450: 20.877.648 Con certificado electrónico: 771.752 Con Cl@ve: 771.705 Declaraciones presentadas: 19.937.319 Declaraciones a devolver: 13.957.837 Declaraciones devueltas: 12.272.704 Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

RESULTADOS APP

DECLARACIONES PRESENTADAS Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia 4

DECLARACIONES PRESENTADAS   IRPF 2016 IRPF 2017 VARIACIÓN DECLARACIONES PRESENTADAS 19.682.468 19.937.319 1,29% Declaraciones a ingresar 4.840.330 5.191.409 7,25% Importe (millones de €) 9.134,93 10.355,11 13,36% DEVOLUCIONES SOLICITADAS 14.037.983 13.957.837 -0,57% 9.994,22 10.007,89 0,14% DEVOLUCIONES PAGADAS 12.244.256 12.272.704 0,23% 7.789,61 7.929,38 1,79% Fuente: INFONOR/GENIO Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

BALANCE DE RESULTADOS Notas: LLamadas atendidas incluye: R 2016 R 2015 Fuente: INFONOR/GENIO Notas: LLamadas atendidas incluye: R 2016 R 2015 LLAMADAS ITB 1.833.765 1.818.336 LLAMADAS CITA PREVIA 1.800.759 1.746.565 LLAMADAS ENTRANTES CAT 373.976 508.451 LLAMADAS OTAC 348.811 481.115 LLAMADAS SALIENTES CAT 27.068 TOTAL LLAMADAS 4.384.379 4.554.457 Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

BALANCE DE RESULTADOS Notas: LLamadas atendidas incluye: R 2016 R 2015 Fuente: INFONOR/GENIO Notas: LLamadas atendidas incluye: R 2016 R 2015 LLAMADAS ITB 1.833.765 1.818.336 LLAMADAS CITA PREVIA 1.800.759 1.746.565 LLAMADAS ENTRANTES CAT 373.976 508.451 LLAMADAS OTAC 348.811 481.115 LLAMADAS SALIENTES CAT 27.068 TOTAL LLAMADAS 4.384.379 4.554.457 Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

DECLARACIONES PRESENTADAS SIN MODIFICACIONES RESPECTO A LA RENTA WEB PRECALCULADA Fuente: Aplicaciones Específicas-Gestión Tributaria-Gestión de Renta -IRPF Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

DECLARACIONES PRESENTADAS CON MODIFICACIONES DE LA RENTA WEB PRECALCULADA Fuente: Aplicaciones Específicas-Gestión Tributaria-Gestión de Renta -IRPF Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

ENVIOS DATOS FISCALES 10 Departamento de Gestión Tributaria Fuente: INFONORGENIO Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia 10

ENVIOS DE BORRADORES Y DATOS FISCALES Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

COMPARATIVO ENVIOS DE BORRADORES Y DATOS FISCALES RENTA 2016 RENTA 2017 Mayo Borradores: ……586.164 D.F.: …………..2.005.721 Total Borradores:…586.164 (22,62%) D.F.:……... 2.005.721 (77,38%) TOTAL …...2.591.885 Marzo D.F.: ..……….…922.543 Mayo D.F.:…………….440.280 Total TOTAL …………1.362.823 Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

EN LOS SERVICIOS TELEFÓNICOS LLAMADAS ATENDIDAS EN LOS SERVICIOS TELEFÓNICOS Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia 13

LLAMADAS ATENDIDAS POR SERVICIO Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

SERVICIO DE CONCERTACIÓN DE CITAS Fuente: INFONORGENIO Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia 15

CITAS CONCERTADAS Renta 2016 SERVICIOS PRESTADOS CON CITA El plan le llamamos fue experiencia piloto. Las citas sólo se concertaron por internet El servicio fue prestado durante un mes. Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

CITAS CONCERTADAS CENTROS EMISORES TIPO DE CENTRO Internet: 1.346.819 App: 49.890 TIPO DE CENTRO Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

TOTAL CITAS CONCERTADAS

CITAS CONCERTADAS Citas concertadas Renta 2016 Individuales Vinculadas Sencillas Dobles Criterios de determinación de la cita doble se duplica la duración de la cita Renta 2017 Transmisión de inmuebles Regularización clausula suelo Dos o más actividades en módulos Partidas pendientes de compensar de ejercicios anteriores. Renta 2016 Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

CITAS CONCERTADAS TIPO DE CITAS TURNO CITA Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

CITAS CONCERTADAS EN LAS OFICINAS DE LA AEAT Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

CITAS CONCERTADAS EN LAS OFICINAS DE LA AEAT Han concertado cita 1.841.826 contribuyentes, pero 4.603 han concertado ambos tipos de cita y por ello el nº de contribuyentes distintos son 1.837.223 Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

CITAS CONCERTADAS EN LAS OFICINAS DE LA AEAT Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

SERVICIO DE ATENCIÓN PRESENCIAL EN OFICINAS DE LA AEAT Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia 24

DATOS ATENEO: CONTRIBUYENTES PRESENTADOS Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia Se han presentado 1.825.153 (1.737.047+88.106), distintos 1.792.381

CONTRIBUYENTES ATENDIDOS Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

DURACIÓN DE LA ATENCIÓN Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

TIEMPO ASIGNADO A LAS CITAS No Incluye las citas del Plan le Llamamos Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

TIEMPO ASIGNADO A LAS CITAS Incluye el Plan le Llamamos Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

TIEMPO ASIGNADO A LAS CITAS CONCERTADAS EN LAS OFICINAS DE LA AEAT Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia

CENSO AVISOS INFORMATIVOS Departamento de Gestión Tributaria Subdirección General de Información y Asistencia