REGLAS DE CORTESÍA AL CONTESTAR AL TELÉFONO
1.Contesta cortésmente al primer o segundo timbre. 2.Dejar la tarea que se está llevando a cabo y concentrarse en la llamada que se va a atender. 3.Es importante mantener una postura física erguida. 4.La acción de descolgar el teléfono, es abrir una puerta, inmediatamente esta persona imagina con quién habla, por eso, se debe estar relajado.
5.No hacer ruidos identificables como masticar, suspirar, rascarse... 6.Es fundamental no tapar con la mano el auricular. 7.Mostrar y demostrar buen humor, talante abierto y dialogante es muy positivo, ya que le muestra a nuestro interlocutor, que es interesante escucharle y facilita la comunicación con él. 8.El teléfono no debe ser un pretexto para “ir al grano” de manera desconsiderada y olvidando las normas de educación y cortesía.
9.Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo. 10.Repite el mensaje escuchado. 11.Toma notas escritas para recordar. 12.Analiza el estado de ánimo de tu interlocutor, aplicando siempre la empatía.