Definiciones y Estrategias Unilaterales de Manejo del Conflicto

El conflicto es un fenómeno inevitable por las diferencias normales entre las personas.

El conflicto es distinto al desacuerdo. El Desacuerdo es una diferencia de opinión o de interpretación sobre asuntos.

El Desacuerdo se puede dar sobre asuntos diversos; el desacuerdo más complicado es aquel relativo a actuaciones pasadas. Cuando decimos a alguien: “Debiste haber “

Los desacuerdos no tienen que ser resueltos necesariamente Los desacuerdos no tienen que ser resueltos necesariamente. Podemos atenderlos: Debatiendo intelectualmente Ignorándolos o no hablando de ellos Estipulando el desacuerdo Olvidando el pasado

Definición de Conflicto Una divergencia percibida de los intereses o creencias de las partes de modo que las aspiraciones de ambas partes no se pueden realizar simultáneamente.

Hay conflicto porque hay intereses diferentes o porque los intereses son los mismos, pero ambas partes no los pueden satisfacer a la vez.

El conflicto puede ser positivo cuando: Alerta a la existencia de descontento Provee oportunidad de cambio Produce ganancias Fomenta la unidad y el entendimiento Produce cambios de conducta

El conflicto es negativo cuando escala o se extiende El conflicto es negativo cuando escala o se extiende. Los pasos en crecimiento del conflicto son: Acusaciones y amenazas Proliferación de nuevos asuntos El paso de lo específico a lo general El número de personas aumenta Generación de hostilidad y enemistad

Técnicas Unilaterales de Gerencia de Conflicto Ceder (Yield) Retirarse (Withdraw) Inactivarse

Rendirse (Yielding) Consiste en conceder a la otra parte lo que quiere: Se da cuando: La otra partes es más importante que mi parte Las relaciones son inestables Una parte quiere la aprobación de otros Una parte se siente amenazada

Ventajas del Rendirse Puede ser una ficha de negociación (Dar del ala para comer de la pechuga) Ahorra tiempo y molestias Evita la escalada del conflicto

Desventajas del Rendirse Produce pocos beneficios mutuos Recompensa la conducta abusadora Produce arrepentimiento en una de las partes más tarde Es un abandono del conflicto

La Retirada (Withdraw) Consiste en abandonar el conflicto físicamente o psicológicamente. Puede ser voluntario o involuntario.

Ocurre cuando: Una parte tiene mucha preocupación por la otra Cuando una parte entiende que la otra tiene mejores alternativas Hay mucha ira Hay miedo

Ventajas de la Retirada Disminuye el sentido de frustración por el conflicto Fuerza a desarrollar mejores alternativas Compra tiempo y provee tiempo de enfriamiento

Las Ventajas de la Retirada No resuelve el conflicto No provee beneficios mutuos Causa frustración

Inacción Consiste en no hacer nada. Ocurre por vagancia, dilación o negación (procrastination)

Ocurre cuando: Se da poca importancia a los objetivos propios o de los otros Hay miedo al conflicto No se quiere causar problemas dentro de la organización

Ventajas de la Inacción A veces el tiempo resuelve los problemas Cuando el asunto es muy sensitivo, no ofende a nadie Puede evitar la escalada del conflicto

Desventajas de la Inacción El conflicto puede crecer bajo la superficie El problema se puede complicar No hay beneficios mutuos Tiene un costo económico y social alto