Elementos del servicio al cliente Pérez Estrada Katia Denisse
1.Contacto cara a cara En la que debemos considerar entonces: Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente... En la que debemos considerar entonces: 1. respeto a las personas, 2. sonrisa al momento de conversar con el cliente, 3. técnicas adecuadas de conversación 4. ofrecer información y ayuda, 5. evitar actitudes emotivas en este contacto 6. nunca dar ordenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos
2. Relación con el cliente "Los clientes difíciles no siempre son difíciles« 3. El contacto telefónico. También representa un factor trascendental en el servicio que se ofrece al cliente.
4 La comunicación por correo. La atención de reclamos y cumplidos 5. Instalaciones Uno de los principales elementos del servicio al cliente, el exterior de los edificios, los patios y jardines y la recepción pueden hacer de la estadía del cliente en la empresa lo más placentero o desagradable posible.