MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION Centro de Desarrollo Industrial Coordinación y Secretaría Técnica del Comité de Gestión de la Calidad M I N S T E R O D L A P U C

ALGUNOS MODELOS EN EL MUNDO Año 1950 Deming (Japón) Año 1987 Malcolm Baldrige (USA) Año 1989 México Año 1991 EFQM (Europa) Año 1991 Brasil Año 1991 Perú (*) Año 1992 Uruguay Año 1993 Colombia Año 1994 Argentina Año 1996 Chile Año 1999 Paraguay Año 2000 Iberoamericano (*) Fue inicialmente Concurso Motivacional de Mejoramiento de la Calidad

MODELO DE EXCELENCIA Y PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD La calidad como factor clave de éxito Modelos de excelencia en la gestión para Promover la gestión integral de la calidad Auto evaluación Reconocimiento público Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a la empresas a Conocer un modelo de gestión Reunir prácticas universalmente aceptadas Implementar una gestión basada en la calidad Incrementar su competitividad

(Herramienta de Gestión) MODELOS DE EXCELENCIA (Herramienta de Gestión) - Énfasis orientado a resultados - Alineamiento organizacional riguroso - Aprendizaje organizacional - Decidida orientación al cliente - No es prescriptivo - Aborda todos los elementos de gestión - Exige “calidad” en cada elemento de gestión - Entrega fortalezas, áreas de mejora - Exige comparaciones con los mejores

USOS (*) Fuente de orientación a la excelencia en los negocios (70.7 %) Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %) Vehículo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %) Parte de un curso o seminario (45 %) Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %) Para postular a un premio (23.9 %) (*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.

EVOLUCION DEL PREMIO A LA CALIDAD 1991 Concurso de Mejora de la Calidad 1993 Programas Integrales Proyectos de Mejora 1995 Rediseño de Criterios apoyo Malcolm Baldrige 1996 Formación de Evaluadores 1997 PREMIO A LA CALIDAD 2002 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD El Premio Nacional a la Calidad del Perú, tiene su origen en el Concurso Motivacional de Mejora de la Calidad en 1991, por el CGC integrado por 5 instituciones educativas, del gobierno y empresariales. El objetivo inicial fue incentivar la participación de trabajadores en la solución de los problemas de las empresas. Se preparó una lista de chequeo tomando información del Premio Deming de Japón. 1993 se establecieron 2 categorías: Programas Integrales y Proyectos de Mejora. 1995 se rediseñaron criterios en cooperación con Premio Malcolm Baldrige 1996 se elevó el nivel de exigencia y se formaron evaluadores. (1ra. Reunión en Lima de Premios Nacionales a la Calidad) Destacar apoyo Malcolm Baldrige y Premio Nacional a la Calidad de Chile, Brasil , Premio Iberoamericano 1997 Concurso pasó a denominarse PREMIO A LA CALIDAD con estándares similares a los Premios Nacionales Latinoamericanos. Gobierno reconoce a partir del año 2002 el Premio a la Calidad del Comité de Gestión de la Calidad como PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

¿QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD? Instrumento para orientar a organizaciones en procesos de mejora continua Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante: - Uso del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio Qué es el PNC Es un instrumento diseñado para orientar a organizaciones en sus procesos de mejora continua. Está concebido como un Modelo de Excelencia en la Gestión, que ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante: - Uso de conceptos del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio

COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD R O D L A P U C

PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección Satisfacción del cliente Aprendizaje personal y organizacional Valoración del personal y de los socios Agilidad y flexibilidad Orientación hacia el futuro Innovación permanente Gestión basada en hechos Responsabilidad social Orientación a resultados y a creación de valor Perspectiva de sistema

Promover Gestión Integral de la Calidad en organizaciones peruanas OBJETIVOS Promover Gestión Integral de la Calidad en organizaciones peruanas Promover una cultura de calidad y desempeño en la sociedad peruana Promover auto evaluación Reconocer públicamente logros Promover intercambio de experiencias Son 5 los objetivos del Premio Nacional a la Calidad Promover la Gestión Integral de la Calidad en organizaciones peruanas, a través del uso del Modelo de Excelencia en la Gestión Promover una cultura de calidad y buen desempeño en la sociedad peruana, a fin de elevar su calidad de vida Promover autoevaluación con base en los criterios del Modelo de Excelencia en la Gestión Reconocer públicamente los logros de organizaciones que demuestren implementaciones exitosas Promover intercambio de experiencias en la aplicación del Modelo

BENEFICIOS DE POSTULACIÓN AL PREMIO Toda empresa participante obtiene: Visión externa Informe de Retroalimentación Involucramiento y compromiso de toda la organización Los beneficios directos de la postulación: Una visión externa de su organización de entre 300 a 800 horas de revisión por evaluadores profesionales Un Informe de Retroalimentación –de carácter confidencial- identificando fortalezas y oportunidades de mejora Involucramiento y compromiso de toda la organización Además las empresas pueden realizar una autoevaluación asistida por evaluadores del Premio Nacional a la Calidad.

MEDALLAS: EMPRESA LIDER EN CALIDAD La organización postulante al Premio Nacional a la Calidad, que sea seleccionada para participar en la etapa de sustentación, tendrá derecho a recibir una Medalla que la reconozca como Empresa Líder en Calidad del año correspondiente a la postulación, siempre y cuando, a criterio del Jurado Evaluador hubiera obtenido cuando menos los siguientes puntajes: Medalla de Oro 500 puntos Medalla de Plata 400 puntos

MODELO DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Estrategia y Planes de Acción orientados al Cliente y al Mercado Planeamiento Estratégico Orientación hacia el Personal Liderazgo Resultados Orientación hacia el Cliente y el Mercado Gestión de Procesos Información y Análisis

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS (Versión 2004) 1. Liderazgo (150) Liderazgo Organizacional Responsabilidad Social 2. Planeamiento Estratégico (100) Desarrollo de Estrategias Despliegue de Estrategias 3.Orientación hacia los Clientes y el Mercado (100) Conocimiento del cliente y el mercado Satisfacción y relaciones con el Cliente 4.Información y Análisis (70) Medición del Desempeño Organizacional Análisis del desempeño organizacional

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS (Versión 2004) 5. Orientación hacia el Personal (100) Sistemas de Trabajo Educación, capacitación y Desarrollo Personal Bienestar y Satisfacción del Personal 6. Gestión de Procesos (100) Procesos de Productos y Servicios Procesos de Soporte Procesos de Proveedores y Socios 7. Resultados (380) Orientación al Cliente Financieros y de Mercado Desarrollo de Personal Proveedores y Socios Eficiencia Organizacional

CATEGORIAS DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Empresas de producción Empresas de servicios Pequeña empresa Puede postular al Premio una organización o una división o una unidad de negocio que se maneje en forma independiente. Son 3 las categorías: - Se consideran pequeñas empresas a las que facturan hasta US$ 5’000,000 anuales

¿QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES AL PREMIO? Jurado Evaluador: Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador senior Consejo Evaluador: órgano máximo de decisión Representantes del CGC Evaluadores seniors Preside Coordinador CGC La Secretaría Técnica revisa los informes de postulación, verifica cumplimiento de requisitos y determina postulantes que serán evaluados. El Jurado está conformado por evaluadores, integrados en equipos, designados por la Secretaría Técnica con base en el resultado de los cursos de formación y el récord de participación en evaluaciones anteriores. Realiza estudio individual de informes de postulación Celebran reuniones de consenso Definen temas para la visita y realizan la visita Redactan informe de retroalimentación y presentan informe al Consejo Evaluador El Consejo Evaluador órgano máximo de decisión, está conformado por representantes del CGC calificados y evaluadores senior. Su conformación es ratificada anualmente con el CGC con base a la propuesta de la Secretaría Técnica. Lo presidente el Coordinador del CGC. Estudia informes del Jurado Recibe en audiencia y escucha la propuesta de presentación pública de los postulantes y Define a los ganadores

RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Corresponde al trabajo sistemático realizado por un equipo de la empresa para mejorar la calidad de algún proceso o área en particular de la organización. Categorías: Empresas de producción Empresas de servicios

RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección 120 Identificación y selección del Proyecto de Mejora 80 Método de solución de problemas y herramientas de la calidad 220 Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo 140 Capacitación 80 Creatividad 80 Continuidad y mejora de los resultados 80 Resultados 200 PUNTAJE TOTAL 1000

PROCESO DE EVALUACIÓN RECEPCIÓN DE INFORMES DE POSTULACIÓN REVISION Y 18 JUNIO RECEPCIÓN DE INFORMES DE POSTULACIÓN 21 - 23 JUNIO REVISION Y SELECCIÓN PREVIA 03 DÍAS 25 JUN - 26 JUL EVALUACIÓN INDIVIDUAL Y EVALUACIÓN DE CONSENSO 32 DÍAS VISITA A ORGANIZACIONES 2 -17 AGO 16 DÍAS 1 SETIEMBRE SUSTENTACIÓN Y DETERMINACIÓN DE GANADORES 1 DÍA SEMANA DE LA CALIDAD PREMIACIÓN INFORME DE RETROALIMENTACIÓN

¿COMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONES? Preparar y presentar: Informe de Postulación Documento que resume las prácticas de la organización y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los términos especificados en las Bases y Guía Técnica.

ENTREGA DE TRABAJOS 18 de junio del 2004 El plazo de entrega del Informe de Postulación vence el: 18 de junio del 2004 Una fecha importante a tomar en cuenta La preparación de la documentación toma alrededor de dos meses.

CAPACITACIÓN ANUAL - Marzo 2004 Actualización de Evaluadores (8 horas) Programa de Entrenamiento para preparación de Informes de Postulación 1ra. Etapa Seminario Taller (20 horas) 2da. Etapa Tutoría a Distancia 3ra. Etapa Revisión Final Contenido - Parte Práctica Análisis de criterios y sub criterios Reglas para trabajo en equipo Consenso para criterios y sub criterios Presentación de resultados por grupos Preparación de visita en terreno Redacción de Informe 21

La postulación al Premio Nacional a la Calidad del Perú es similar a la participación en una maratón, se debe postular no solo por el premio, sino por la mejora que significará para la organización, directivos y trabajadores contrastarse con un modelo de excelencia en la gestión, preparar la postulación y someterse a un evaluación externa que lo retroalimentará año a año, identificando fortalezas y oportunidades de mejora de la empresa.

Muchas gracias