Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Taller de Capacitación Equipo Criterio 1 Modelo de Gestión.

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1 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Taller de Capacitación Equipo Criterio 1 Modelo de Gestión

2 Vaccaro & Asociados - Abril 2007  Objetivos  Contenidos  Modelo de gestión UW Criterio: Liderazgo Subcriterio: Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social  Sistema de evaluación  Pautas para la redacción de la Guía de Evaluación 2007  Reglas de juego para el Proceso  Práctica sobre los conceptos adquiridos  Material a utilizar  Guía Técnica UW 2007

3 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Levantamiento de Información Input para el planeamiento estratégico Área de Calidad Control y seguimiento 123456 Informes 123456 Elaboración de la Guía de Evaluación Evaluación independiente Reunión de consenso Informe de Evaluación UW Áreas de mejora Fortalezas Puntaje UW Aprobación de la alta dirección Proceso de Evaluación

4 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Valores centrales :  Liderazgo visionario  Excelencia orientada al cliente  Aprendizaje personal y organizacional  Valoración del personal y de los socios  Flexibilidad  Orientación hacia el futuro  Gestión de la innovación  Gestión basada en hechos  Responsabilidad social  Orientación a resultados y a la creación de valor  Perspectiva de sistema Modelo de Gestión UW

5 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones : Modelo de Gestión UW 4 Medición, análisis y gestión del conocimiento 3 Cliente y Mercado 5 Personas 2 Estrategias 1 Liderazgo 7 Resultados 6 Procesos Perfil organizacional UW

6 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 4 Medición, análisis y gestión del conocimiento 3 Cliente y Mercado 2 Estrategias 1 Liderazgo 7 Resultados 6 Procesos Dimensiones de los criterios : Modelo de Gestión UW Criterios de Procesos 5 Personas 7 Resultados Criterio de Resultados

7 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 5 Personas Estructura de Criterios y Subcriterios de Procesos Modelo de Gestión UW Criterio Subcriterio 1 Subcriterio 2 Subcriterio 3 Área de Análisis a Área de Análisis b Área de Análisis c Preguntas (1). Preguntas (n) Áreas de Análisis

8 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Liderazgo 1. Liderazgo ¿ Cómo la Alta Dirección ? Sistema regulatorio Plan de Responsabilidad Social Revisión del desempeño Visión Misión Valores Expectativas de Desempeño Define, Comunica y refuerza Innovación Empowerment Aprendizaje individual Aprendizaje organizacional Ética Responsabilidad Social Fomenta y Asegura Enfoque hacia el cliente y las partes interesadas. Desarrolla y cumple 120 puntos Criterio 1: Liderazgo

9 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 a. Visión y Liderazgo b. Comunicación y Desempeño organizacional 1.1 Liderazgo organizacional La Alta Dirección define la orientación de UW hacia las comunidades claves 1.2 Según los objetivos estratégicos planteados [ 2] Establecer, desplegar y comunicar la visión, la misión y los valores a empleados y partes interesadas. a.1 UW sostenible en el tiempo. Ambiente para la mejora del desempeño, para alcanzar los objetivos estratégicos, la innovación y la flexibilidad. Ambiente para aprendizaje organizacional. Formación Líderes para el futuro. AD participa en planes sucesión a.3 El desempeño se analiza según los métodos descritos [ 4 ] Resultados de desempeño [ 7 ] Rol de la AD en el reconoci- miento y premiación de los empleados b.1 Promoción del comportamiento ético y legal por parte de la Alta Dirección. a.2 Foco sobre acciones para cumplir los objetivos, mejorar el desempeño y alcanzar la visión. b.2 Responsabilidad por comunicación, empowerment y motivación de los empleados de toda la organización. Establecimiento de una comunicación franca y bidireccional. b.1 Foco para crear valor balanceando los requerimientos de las partes interesadas b.2 Ver p. 12 de GT

10 a. Gobierno Organizacional c. Respaldo a las comunidades claves b. Conducta Legal y Ética 1.2 Gobierno y Responsabilidad Social Resultados de indicadores [ 7 ] Abordaje impacto adverso en clientes, de productos y servicios. Identificación de las comunidades clavesRespaldo y fortalecimiento activo a ellas Contribución de la Alta Dirección y los colaboradores a las comunidades Enfrentar los puntos críticos de la responsabili- dad social en el planeamiento estratégico [ 2 ] AD dirige los factores claves : responsabilidad por acciones de administración, responsabilidad fiscal, transparencia de operaciones, auditorías, protección de accionistas a.1 Evaluación de desempeño de AD y del Comité de Gobierno a.2 Uso de resultados de la evaluación para mejorar el liderazgo a.2 Fomentar conductas éticas en las transacciones y operaciones con todas las partes interesadas Requerimientos legales y regulatorios a cumplir. Metas, Indicadores y seguimiento de cumplimiento. Ver p. 13 de GT

11 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Criterio 1: Liderazgo Descripciones y comentarios a los Subcriterios Ver p. 42 de GT Propósito Comentarios

12 a. Resultados de Liderazgo y de la Responsabilidad Social 7.6 Resultados de liderazgo y la responsabilidad social Son analizados en el criterio 4 [4] Los indicadores mostrados deben relacionarse con las actividades descritas en el criterio 1y son monitoreados por la Alta Dirección [1] Ver p. 32 de GT Son utilizados como input para el planeamiento estratégico [2] Indicadores claves de cumplimiento de los planes de acción y la estrategia. a.1 Indicadores clave de cumplimiento legal y regulaciones a.4 Indicadores claves del cumplimiento fiscal, tantos internos como externos. a.3 Indicadores claves de la confianza de los accionistas en el gobierno de UW y de comportamiento ético. a.2 Indicadores de apoyo a las comunidades claves a.5

13 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Subcriterio 7.6 Resultados de liderazgo y responsabilidad social Descripciones y comentarios al Subcriterio Ver p. 56 de GT Comentarios Propósito

14 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT Subcriterios de Procesos  Enfoque (E): métodos para llevar a cabo el proceso, su adecuación, su eficacia y su sistematicidad  Despliegue (D): cobertura de requerimientos importantes, consistente y en todas las áreas de trabajo adecuadas.  Aprendizaje (A):ciclos de evaluación y mejora para refinamiento, cambios e innovación, aplicación en toda la organización y procesos  Integración (I): alineado con otros Subcriterios, sistemas de información y mejora complementarios y armonizados con objetivos de toda la organización

15 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT Subcriterios de Resultados  Nivel actual de desempeño  Tendencia positiva y amplitud de las mejoras de desempeño  Desempeño relativo a comparaciones apropiadas y/o benchmarks  Vinculación de las mediciones de los resultados (segmentación), a los requerimientos de desempeño de clientes, productos y servicios, procesos y planes de acción importantes

16 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Sistema de Evaluación Ver p. 60 y 61 de GT Guía para puntuar :  Utilizar las tablas de evaluación correspondientes  Los porcentajes van de 5% en 5%  El rango inicial es de 0 a 5% y los siguientes se agrupan de 15% en 15%  Para los Subcriterios de procesos en cada rango se evalúa E, D, A e I  Para los Subcriterios de resultados en cada rango se evalúan los niveles actuales de desempeño, las tendencias, comparaciones y vinculación

17 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Elaboración de Guía de Evaluación 2007 - Pautas  Leer íntegramente la Guía Técnica  Revisar el formato del Subcriterio y comprender cómo responder al mismo ( ver página 62)  Trabajar con el Perfil Organizacional  Comprender el significado de “cómo” o ”la manera en que”  Comprender en significado de “cuál(es)”  Escribir y revisar las respuestas teniendo en cuenta el sistema de evaluación (E, D, A, I)  Referencias Cruzadas (evitar reiteraciones innecesarias)  Formato compacto (sintetizar conceptos, usar gráficos y diagramas de flujo) Ver p. 62 de GT Subcriterios de Procesos

18 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Ver p. 62 de GT Subcriterios de Resultados  Mostrar los resultados más importantes o críticos para el negocio y que se relacionan con lo escrito en los subcriterios de procesos  Incluya datos que cubran períodos que permitan rastrear las tendencias  Mostrar comparaciones adecuadas (con competidores locales y benchmarks)  Utilizar formato compacto - gráficos y tablas

19 Vaccaro & Asociados - Abril 2007  Luego de entregado el informe de los subcriterios asignados al Área de Calidad, no se podrán hacer modificaciones de fondo  Luego de la presentación de resultados, el equipo evaluador podrá absolver dudas y o consultas de los participantes. Éstas se canalizarán por escrito a través del Área de Calidad  Sugerimos distribuir los requerimientos entre los miembros del equipo y fijar fechas de revisión de lo redactado  Los miembros del equipo deben ser formales y puntuales en sus reuniones  Sugerimos designar un coordinador  El área de Calidad apoyará a los equipos en dudas referentes a los requerimientos del Modelo y/o coordinaciones de vínculos con criterios de otros equipos Reglas de juego durante el proceso

20 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 10 3 Máximo de Páginas  Criterio Liderazgo  Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social Entrega de criterios elaborados al Área de Calidad Levantamiento de Información Entrega de Perfil Organizacional a Líderes de equipo Fechas y Especificaciones

21 Vaccaro & Asociados - Abril 2007 Taller de Capacitación Equipo Criterio 1 Modelo de Gestión