ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ARI Dirección Leonardo Prácticas Empleo ACE Formación Admón. I+D

EXCELENCIA EMPRESARIAL FILOSOFÍA DEL GIPE MODELO DE GESTIÓN según criterios de EXCELENCIA EMPRESARIAL

Estrategia 1 F I L O S A Recursos Humanos 2 Técnica 3 CLAVES DEL ÉXITO Partiendo una filosofía de empresa según criterios de excelencia empresarial: Búsqueda de la eficacia y la eficiencia Cuidado de intangibles Obsesión por la mejora constante y el uso útil de las nuevas tecnologías Estrategia se nutre de las corrientes clásicas de la calidad TQM desarrollado según la Cadena de Valor de Porter Se parte con los mismos RRHH (limitación) Buen background (formación en calidad/experiencia en el modelo) Buena motivación por convencimiento Se realiza con técnicas basadas en la ISO-9002 Se toma el software de gestión propio Se toma el Manual de Procedimientos con los 20 puntos de la Norma Se integra en un SCI propio Técnica 3

Satisfacción del personal Servicio al cliente Liderazgo del Gabinete Resultados CUALITATIVOS Satisfacción del personal Servicio al cliente Liderazgo del Gabinete ECONÓMICOS Reducción de costes (en t y RRHH y material fungible) Suministradores de Benchmarking Mejora de la balanza tecnológica Cualitativamente es indudable: La mejora del ambiente de trabajo por la comprensión del modelo Global (perspectiva de Cultura de empresa) y por la supresión de tareas tediosas/incómodas El servicio al cliente se manifiesta en la reducción de tiempos, presentación del servicio y análisis de sus necesidades El liderazgo del Gabinete es evidente en cuanto a Modelo de Gestión innovador Económicamente más que rentable: Directamente, en horas/hombre, material fungible y necesidad de RRHH Posible venta del modelo e implantación ligada a la certificación/sistema de calidad Se amortiza la fuerte inversión en I+D al exportar tecnología

orientada al cliente y a la mejora continua Gestión de la Calidad EXCELENCIA TQM Cultura de empresa orientada al cliente y a la mejora continua ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Describir los procesos y comprobar Funcionamiento según normas CONTROL DE LA CALIDAD Dirección por objetivos

Gestión de la Calidad Total Satisfacción de los clientes Todas las organizaciones son mejorables Gestión funcional o por procesos Valor de las personas Colaboración con proveedores y clientes Cambios no traumáticos Orientar las actividades de la organización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes Se trata de conocer, diagnosticar su situación actual y emprender un proceso de mejora (círculo de Deming) P. Planificar D. Realizar C. Comprobar A. Corregir, ajustar Las actividades de la organización se pueden ordenar en sentido vertical (funcional) u horizontal (por procesos) El instrumento principal para lograr la mejora son las personas, su formación y motivación, que deben trabajar en el marco de una cultura organizativa y de armonía Las relaciones con proveedores y clientes deben ser de colaboración, de tal modo que la vinculación interna horizontal de actividades se prolongan hacia el exterior, quedando difusos los límites de la organización Los cambios deben llevarse a cabo sin causar daños traumáticos en el tejido social de la organización

A B C D E Licenciado Gestión por procesos, dirección de la excelencia No áreas que funcionen bien sino un servicio de calidad EJEMPLO: A B C D E Licenciado

Informatización del MC/MP Integración dentro del SCI Ejemplo de Procedimiento del Sistema de Calidad ASPECTOS Objeto Alcance Descripción Responsabilidades Documentos relacionados Anexos VENTAJAS Facilidad de uso Siempre TQM – Liderazgo Efecto-2000 Informatización del MC/MP Integración dentro del SCI Descripción de la ISO Se materializa en un MC y un M.P. que recoge los 20 puntos de la Norma Cada punto sigue este desarrollo natural. Difícil de comprender en su conjunto y sus interrelaciones Optamos por un modelo intuitivo para legos en la calidad

Ejemplo de Funcionamiento del SCI en un Proceso PROCESO: Solicitud de becarios para el Programa de Prácticas Descripción del proceso Formularios y registros Funcionamiento del programa VENTAJAS Integración dentro del Modelo GIPE Facilidad de uso