Distribución de caja por canales de soporte En este grafico podemos ver el numero de casos que son derivados al área correspondientes según la solicitud del cliente. En el recuento de registros, se encuentran 10 de que son por vía telefónica,
Distribución de casos por tipo En este grafico podemos ver el numero de casos que presentan diversas incidencias y se distribuyen por tipo, de los cuales se encuentran casos por : -Problema -Preguntas -Solicitud de función
Tiempo de resolución de casos En cuanto al tiempo de resolución, se puede apreciar en el grafico el grado de casos que que han tenido resolución instantanea para gestionar las incidencias con los clientes.
En este caso, estamos interesados en las zonas de distribución de prioridad, en las que el recuento de registros de casos se distribuye por prioridad se acerca los valores críticos. Podemos ver en el modelo grafico de anillos, que un 40% presenta una alta prioridad en el caso, y por otro lado el u % una prioridad Caso: Distribución por prioridad
Tiempo de casos cerrados En este apartado, vamos a dar un ejemplo de Casos cerrado en promedio. Se presenta en esta estructural específica, y luego tomar las medidas necesarias para corregir los defectos del caso que requieren de solución.