MESA DE SERVICIOS
Objetivo del Proceso: Conocer las expectativas que tiene el usuario sobre el servicio brindado, de tal forma que se satisfaga sus necesidades, mejorando continuamente con el servicio ofrecido. MESA DE SERVICIO
INDICADORES DEL PROCESO: ENCUESTAS REALIZADAS EN MESA DE ESERVICIO Análisis de la gráfica: Con un total de 52 encuestados satisfactoriamente, El 100% confirma que se solucionó la solicitud realizada a través de la mesa de servicio.
INDICADORES DEL PROCESO: ENCUESTAS REALIZADAS EN MESA D ESERVICIO Análisis de la gráfica: El 48% de los encuestados informan que la solución brindada es excelente, el 29% informa que es muy bueno, y el 23% lo percibe bueno.
INDICADORES DEL PROCESO: ENCUESTAS REALIZADAS EN MESA D ESERVICIO Análisis de la gráfica: El 44% de los encuestados informan que el tiempo de solución es Excelente, el 35% informa que es Muy Bueno y el 21% informa que es bueno.
INDICADORES DEL PROCESO: ENCUESTAS REALIZADAS EN MESA D ESERVICIO Análisis de la gráfica: El 50% de los encuestados informan que la disposición y actitud del personal que lo atendió es excelente, el 27% informa que es muy bueno y el 23% lo percibe bueno.
INDICADORES DEL PROCESO: ENCUESTAS REALIZADAS EN MESA D ESERVICIO Análisis de la gráfica: El 56% de los encuestados informan que el servicio recibido es excelente, el 27% informa que es muy bueno, el 17% lo percibe bueno. Aunque los usuarios dejan la observación que las aplicaciones de atención al cliente presenta lentitud