ANÁLISIS DE PQRS SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO PERIODO

Presentación del tema: "ANÁLISIS DE PQRS SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO PERIODO"— Transcripción de la presentación:

1 ANÁLISIS DE PQRS SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO PERIODO 2012-2016
Un Comparativo del comportamiento de los Contactos recibidos para el periodo , presenta una disminución esta situación se presenta en el periodo 2015 – 2016 con una disminución del 1% (1.172). Contacto: Todo acercamiento que hace un usuario con la Empresa a través de cualquiera de los canales de comunicación existentes, con el fin de darnos a conocer una P,Q,R,S,RR,SAP, el cual es registrado en el sistema de información empresarial (SAP).

2 DESAGREGACION DE CONTACTOS
La gráfica describe que nuestros usuarios recurren a los canales de comunicación principalmente a realizar solicitudes, y en una menor proporción recurren a radicar PQR. Ejemplos de Solicitudes: duplicados, inf. sobre cortes, fechas de pago, financiaciones Ejemplos de Otros: Recursos de Reposición, SAP, Resoluciones de Entes de Control

3 ANALISIS GENERAL PQR ENERO – MARZO (2012-2016)

4 ANALISIS GENERAL PQR POR ZONAS

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6 ANALISIS DE PQR POR CANAL
El medio por el cual se radican más PQR es el escrito (físicas y virtuales), seguido por el presencial. El canal telefónico ocupa el tercer lugar.

7 ANALISIS DE PQR POR CANAL Y POR ZONA
El medio por el cual se radican más PQR es el escrito (físicas y virtuales), seguido por el presencial. El canal telefónico ocupa el tercer lugar.

8 ANALISIS DE PQR POR CANAL Y POR ZONA

9 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION DE PQR

10 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION POR ZONAS

11 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION POR ZONAS

12 ANALISIS DE PQR (TOP-6) TIPOLOGIA RECLAMO 8.776 9.654 135 7 93
CLASE ENERO - MARZO 2012 ENERO - MARZO 2013 ENERO - MARZO 2014 ENERO - MARZO 2015 ENERO - MARZO 2016 RECLAMO 60. Revisiones internas 9.207 10.785 14.372 8.776 9.654 80. Consumo promedio histórico 1.137 1 170 135 7 150. Desacumulación de Consumos 144 145 262 93 PETICION 30. Suspensión servicio a solicitud del usuario 868 591 706 561 669 40. Verificación funcionamiento del medidor con RI 2.031 1.336 1.700 2.434 2.419 QUEJA 01. Contra la actuación de un funcionario 414 222 259 246 186