Caso Práctico Elaborado por: Perdomo Auristella García Oscar Malavé Edgar Caracas, Octubre de 2009

Olivenca Formas Continuas y Juego Listo Empresa venezolana con amplia trayectoria en la Industria de Las Artes Gráficas. Desde el año 1959 OLIVENCA se ha desarrollado en el mundo de la impresión. Misión: "Diseñar, producir y vender todo tipo de impresos de uso financiero, comercial, industrial y gubernamental de excelente calidad, para ser mercadeados a nivel nacional e internacional, satisfaciendo las necesidades y exigencias de los clientes y proporcionando mediante procedimientos eficientes y confiables, una rentabilidad adecuada, con la cual se recompense a los empleados de la empresa, a la comunidad en general y se reinvierta en equipos y tecnología de vanguardia, colocando en el mercado productos que constituyan la mejor opción para el cliente y permitan a la empresa estar en posición de líder en el sector".

Matriz DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES Reconocimiento de marca en la impresión de papel valor. (Existen 5 en Venezuela). Variedad de productos que vende le confiere una gran estabilidad. Evolución del negocio durante los 50 años que ha estado en el mercado, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor. Alta calidad en los productos. Procesos sistematizados. Atención personalizada con cada cliente. Complejidad del negocio al aumentar la variedad de productos, se hace más compleja la producción con las maquinas existentes. Falta de comunicación eficaz entre las gerencias. Falta de un plan estratégico por área. OPORTUNIDADES AMENAZAS Incremento del sector bancario y fusiones. Ley de Ciencia y Tecnología, Creación de futuro departamento de Tinta. Modificación de la Ley de ticket alimentación. Control de cambio afecta importación de papel de seguridad, tintas especiales, repuestos, tecnologías. Incremento de los precios de los mismos. El control de horas extras exigidas por la ley Orgánica del trabajo, en trabajos de alto volumen es necesario aplicar procesos de 24 horas. Aumento de transacciones bancarias por internet.

Caso Práctico El departamento de ventas recibe varios reclamos de un cliente, acerca de que su producto tiene retrasos en la entrega y quisiera saber las causas. El Gerente de Ventas se reúne con el equipo de Producción, con el fin de que busquen las causas de este caso.

Metodología de trabajo

Colocar esquema de trabajo de cheques cuenta corriente PROCESO PRODUCTIVO GENERAL DE CHEQUERAS Colocar esquema de trabajo de cheques cuenta corriente

% de chequeras anuladas Fecha estimada de Despacho Recolección de datos Agrupacion Despacho Esquema de trabajo Lunes y Martes(Grupo 1), Miércoles y Jueves (Grupo 2) Viernes (Grupo 3) Viernes (Grupo 1) Lunes (Grupo 2) Miércoles (Grupo 3) Chequeras Fecha de Recepción Corrida 25 50 Cantidad de cheques Chequeras Anuladas % de chequeras anuladas Fecha estimada de Despacho Fecha de despacho Días de retraso 07-Sep 21009 300   7.500 4 1,33% 11-Sep 15-Sep -3 21010 1.200 60.000 20 1,67% 21011 400 10.000 7 1,75% 08-Sep 21012 389 9.725 6 1,54% 21013 1.166 58.300 23 1,97% 21014 530 13.250 5 0,94% 09-Sep 21015 298 7.450 11 3,69% 14-Sep 18-Sep -4 21016 1.308 65.400 22 1,68% 21017 323 8.075 1,86% 10-Sep 21018 367 9.175 9 2,45% 21019 1.243 62.150 15 1,21% 21020 567 14.175 0,88% 21021 342 8.550 2 0,58% 16-Sep 21-Sep 21022 1.465 73.250 1,71% 21023 167 4.175 3 1,80% Totales 3.683 6.382 411.175 163

Diagrama causa-efecto

Diagrama de Pareto

Lluvia de ideas Realizar un inventario de los repuestos actuales. Generar las estadísticas de cambio de piezas. Solicitar las piezas necesarias según consumo (Tomar en cuenta que son de importación). Aumentar la supervisión sobre el personal técnico externo (Hora de llegada, capacidad de respuesta, revisión de informes). Elaborar un programa de mantenimiento preventivo. Preparar personal interno como técnicos de las maquinas Bowe. Preparar un manual de cambio de maquinas de cheques a ticket.