Comunicación de malas noticias

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Transcripción de la presentación:

Comunicación de malas noticias

Nuestra situación Exponer malas noticias Sea claro, no intente minimizar la situación

¿Cómo ha ocurrido? Todas las historias, hechos o estrategias relevantes Suposiciones originales que ya no son válidas

Alternativas planteadas Presentar acciones alternativas Discutir los pros y los contras de cada una de las alternativas

Recomendación o decisión Exponer las acciones recomendadas o la decisión tomada Explicar cómo la recomendación trata el problema Explicar cómo el plan tratará las dificultades que resulten de la acción

Nuestra visión del futuro Consolidar objetivos Definir las expectativas de futuro Fijar una fecha de obtención de resultados

Resumen Puntos clave a recordar para dar a la audiencia confianza o subir su moral