COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE INTRODUCCIÓN A LAS VENTAS Mg. Lic Adm. Alcides Muñoz Ocas
HISTORIA DE LAS VENTAS LAS VENTAS EXISTEN DESDE LOS ORÍGENES DE LA VIDA. PODEMOS DECIR QUE EL MUNDO NO SERIA EL MISMO SI NO SE HUBIESE PRODUCIDO LAS TRANSACCIONES COMERCIALES DESDE LA ANTIGÜEDAD. GRACIAS A LAS VENTAS Y A LOS QUE EJERCÍAN ESTA LABOR SE HAN PRODUCIDOS GRANDES CAMBIOS TECNOLÓGICOS, YA QUE MUCHOS DE LOS VENDEDORES ERAN LOS MISMOS INVENTORES.
¿QUÉ ES VENDER? Existen numerosas definiciones, elaboradas por diferentes autores, pero la forma mas sencilla de definir que es vender Es: “DAR A LOS DEMAS LA OPORTUNIDAD DE SATISFACER SUS DESEOS PERMITIENDOME REALIZAR LOS MIOS AL MISMO TIEMPO”
¿QUIÉN ES EL VENDEDOR? ES AQUELLA PERSONA QUE TIENE UN CLIENTE Y QUE LE AYUDA EN SUS NECESIDADES, HACIENDO QUE EL MISMO LE AYUDE A CONSEGUIR SUS PROPIAS METAS.
TIPOS DE VENTAS CLIENTES NUEVOS Y ANTIGUOS VENTA PERSONAL VENTA POR TELEFONO VENTA POR CORREO VENTA POR CATALOGO