MODELO DE TRABAJO CONVENIOS Área Segmento Microempresas Ejecutivos Especialistas

Agenda Unificando Criterios. Proceso Gestión Comercial. Convenios…Por qué? Tipos de Convenio. Fases del Convenio. Funciones Ejecutivo Especialista. Estructura Base de Gestión. Organigrama Área Microempresa.

Para Recordar_ Unificando Criterios MERCADO OBJETIVO Comercio Ferias Libres, Almacenes de Abarrotes, Botillerías, Minimarket, Kioscos, etc. Transporte Taxi Básico, Colectivos, Radio Taxis, Taxi Ejecutivo, Furgón Escolar, etc. Manufactura Artesanos, Talleres de Confección, Mueblistas, etc. Servicios / Oficios Peluqueros, Jardineros, etc.

CLASIFICACIÓNCLIENTE Para Recordar_ Unificando Criterios CLASIFICACIÓNCLIENTE REQUISITOS Ser Microempresario. (Persona Natural) Edad Mínima 21 años (al momento de la solicitud) Formal Edad Máxima 79 – 364 días. (tope 84 – 364 días) Nacionalidad Chilena (Extranjeros 5 años residencia) Ventas declaradas hasta UF 2.400 año. (MM$ 4,9 mes) Semi-Formal Mínimo un año de permanencia en el negocio. Tener Informes Comerciales Favorables. Informal Contar con la Docs de respaldo de su actividad.

Para Recordar_ Unificando Criterios MONTOS PLAZOS Riesgo Alto Tope M$ 3.000 6 – 72 cuotas Riesgo Medio Tope M$ 15.000 DESTINO DEL CREDITO Riesgo Bajo Tope M$ 20.000 Capital de Trabajo Consolidación Deudas N/Califica Según Convenio (*) Inversión Libre Disponibilidad (*) Condiciones especiales Política – Pág. 51

Administración de Cartera Proceso Gestión Comercial Venta Especializada Generando Demanda Administración de Cartera Convenio Bases Entrevista Evaluación Comité Formalización Terreno

Convenio_ Por que? Agrupación de Microempresarios A través del vinculo con una persona nos permite llegar/contactar a un número mayor. Agrupación de Microempresarios BENEFICIOS Política Comercial y de Riesgo con Foco en Convenios. Política de Precios Especiales. Atención Exclusiva por un Ejecutivo Especialista (MANTENCION). Participación en Actividades Conjuntas (VINCULACION).

Tipos de Convenio Convenios Nacionales / Pdtes. Confederaciones Gerentes Sucursales / Venta / Microempresas Convenios Regionales / Dirigentes Regionales Jefes Regionales / Zonales / Negocio Microempresa Federaciones / Agrupaciones Agentes / Supervisores / Negocio Microempresa Asociaciones / Sindicatos / Empresas Agentes / Supervisores

Lograr acuerdo de trabajo Convenios_ Fases Creación Gestión Mantención Lograr acuerdo de trabajo Realizar Actividades de: Vinculación Venta Nuevos Negocios Realizar actividades para: Medir Efectividad implementar acciones de mejora Agente Jefe de Negocios Ejecutivo Venta Microempresas Agente Supervisor de Ventas

Convenios_ Fase Gestión. Lugar Gestión: Sedes / Puntos Alta Concentración. Contraparte: Dirigentes / Socios Tipo Gestión: Promoción / Venta / Nvos. Negocios Acompañamiento: Ejec. Comercial / Supervisor Ventas / Jefe de Negocios Micro. Gestión Ejecutivo Venta Microempresas Control Gestión: Supervisor Venta. Coordinación: Supervisor Venta. Resultados Ejecutivo Especialista Resultados Sucursal 80% Venta Proveniente Convenios Penetración 4% Cobertura 80%

Convenios_ Fase Gestión. Objetivo  Mantener un Acuerdo Comercial y de trabajo con la agrupación en largo tiempo. Gestionar Atención Agrupación Ejecutivo Especialista Microempresa Visitas Periódicas en Terreno Difundir Acuerdo Captar socios Realizar Actividades para entrega de información a los socios Generación de Base Entregada por Dirigentes Creación Propia

Convenios_ Fase Gestión. FUNCIONES PRINCIPALES  EJECUTIVO ESPECIALISTA MANTENER los convenios a través de visitas periódicas de acuerdo a calendario de visitas. ATENDER todas las solicitudes presentadas por socios en forma directa por dirigentes. REALIZAR la Entrevista Inicial al Microempresario : Antecedentes comerciales, características del crédito INFORMAR al socio, y de ser necesario al dirigente, el rechazo del crédito en la etapa de entrevista inicial. (argumentos de acuerdo a la normativa) GESTIONAR Bases de Convenio a través de la visita en terreno.(NO LLAMADOS TELEFONICOS) REPORTAR a Jefatura directa y al jefe de negocio de los acontecimientos, avances, situaciones especiales, nuevos negocios; informados por dirigentes o detectados en la gestión del convenio.

SUCURSAL ESPECIALISTA SUCURSAL NO ESPECIALISTA Estructura Base Gestión Convenios SUCURSAL ESPECIALISTA SUCURSAL NO ESPECIALISTA Ejecutivo Especialista Ejecutivo Especialista Ejecutivo Comercial Asesor / Multip. Convenios 6 Socios 600 Convenios 3 Socios 600

Estructura Base Gestión Convenios Agente Sucursal Supervisor Ventas Ejecutivo Comercial Ejecutivo Especialista ESTRUCTURA BASE Jefe Sucursales Microempresa Jefe Negocios Microempresa

Ejecutivo Especialista Funciones_Especializadas Ejecutivo Especialista Proceso Captación en terreno. Ejecutivo Comercial Proceso Evaluación y Administración Cumplimiento de Políticas, Normativas y/ Procedimientos. Política Comercial. Política de Riesgo. Protocolo de Derivaciones. Protocolo de Convenios. Sinergia Clave del Éxito

ELEMENTOS PARA LA SINERGIA Unidad de Visión y Misión Claridad de Objetivos Conocer los clientes Calzar “los zapatos del otro” (Empatía) Trazar un Plan Común. Sistematizar proceso de Retroalimentación Trabajar sobre la base de fortalezas individuales

Gerente Microempresas Organigrama Microempresa Gerente Microempresas Hector Pacheco Área Sucursales B.E – C.G Área Segmentos Sergio Veliz Área D° Comercial F.L. Jaime Leon Zona Norte Jose Caniu Zona Centro Jefes de Negocio Manuel Jara Zona Sur Jenipher Romo Zona Región Metropolitana Carlos Barrientos Zona Austral

¡¡¡ ÉXITO !!!

Anexos_ Propuesta de Coordinación Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Mañana Visita Feria Libre N°2 Victoria Visita Línea de colectivos N° 7 Visita Feria Libre N°2 San Rafael Visita Línea de colectivos 5028 Visita Fomento Productivo Municipal Tarde Terreno Sector Persa Balmaceda Directiva Confedech (acompaña Jefe Negocios) Visita Cámara Comercio Visita Línea N° 20 / Reunión con Supervisor Asamblea Fentetuch