DISCAPACIDAD Y TELETRABAJO CONGRESO MERCADO DE TRABAJO Y DISCAPACIDAD. POLÍTICAS SOCIALES Y LABORALES PARA EL SIGLO XXI Santiago Gil Línea Multimedia. Proyectos Sociales

Telefónica Soluciones Antecedentes: Una actividad con 15 años de experiencia Desde 1988 en Telefónica I+D se realizaron distintas actividades en el terreno de la discapacidad Evaluación de sistemas de videotelefonía para su utilización con el lenguajes de signos Evaluación de distintos dispositivos para garantizar su adecuación a la directriz del “diseño para todos” En 1998 se crea una unidad específica para el desarrollo de productos y servicios para personas con discapacidad 2000: Telefónica I+D crea Art Media Company para el grupo Telefónica Media, segregándose también una serie de actividades, entre ellas el desarrollo de productos y servicios para personas con discapacidad 2003: Cuatro empresas del Grupo telefónica, entre las que está Art Media, forman una nueva empresa que se denomina Telefónica Soluciones

COLABORACIÓN CON FUNDACIÓN TELEFÓNICA La colaboración surge desde el propio nacimiento de la Fundación, abarcando distintos ámbitos: Desarrollo de proyectos Aplicaciones de gestión interna de la Fundación Organización de eventos Publicaciones electrónicas y en papel

Unidad de Demostración de Equipos Adaptados Desarrollado en colaboración con Fundación Telefónica El proyecto ha recreado un escenario de teletrabajo y de teleformación, utilizando equipos adaptados a distintos perfiles de discapacidad : Limitaciones manipulativas y del habla Ceguera y deficiencia visual Deficiencia auditiva Problemas de aprendizaje y comunicación alternativa Interconexión de 5 centros del CEAPAT Portal del Centro Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas

Centro Integral de Información y Asesoramiento en Ayudas Técnicas y Eliminación de Barreras Desarrollado en colaboración con Fundación Telefónica Depende de la Consejería de Sanidad, Consumo y Servicios Sociales del Gobierno de Cantabria Se trata de una unidad de demostración de equipos adaptados a distintos perfiles de discapacidad: Limitaciones manipulativas y del habla Ceguera y deficiencia visual Sordera e hipoacusia Problema de aprendizaje y comunicación aumentativa / alternativa

UNIDAD TELEACCESO El equipo TeleAcceso se ha creado para dar una respuesta global a las necesidades de las personas con discapacidad en el uso de ordenadores. La Unidad se ha instalado en numerosos proyectos de Fundación Telefónica: Unidad de Demostración de Equipos Adaptados (CEAPAT) Aula de teletrabajo y teleformación para la Fundación para la Rehabilitación del Lesionado Medular Unida de Acceso a la Teleformación CHADET Museo de Telefónica (Madrid) Fundación Telefónica en Chile

TELETRABAJO: DEFINICIÓN Y TIPOS “El teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del teletrabajador en la empresa durante una parte importante de su horario laboral. Engloba una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial. La actividad profesional en el teletrabajo implica el uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico de información, y el uso permanente de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa”[1]. Existen varias modalidades de teletrabajo, en función de la ubicación: En el domicilio. Trabajo desarrollado en la casa del trabajador y que puede ser realizado en jornada a tiempo completo o parcial. Posibilidad de alternar el trabajo en casa con la oficina, para asistir a reuniones u otras tareas. En telecentros. Se trata de locales de la empresa conectados con la sede central y que cuenta con los recursos necesarios para que varios trabajadores puedan realizar su trabajo. [1] El Teletrabajo, Mike Gray, Noel Hodson y Gil Gordon, Fundación Universidad Empresa, Madrid, 1995

COMUNICACIONES Uno de los aspectos que se mencionan como esenciales en la definición inicial es que “implica el uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico de información y el uso permanente de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa”. La realidad en estos momentos va mucho más allá de lo que pretendía la definición, pudiéndose crear hoy un entorno de teletrabajo en la que se pueden cubrir todas las necesidades funcionales con un alcance similar al del trabajo presencial. Se repasarán a continuación algunos de los elementos más importantes: La Intranet La conexión a la red de la empresa La telefonía

LA INTRANET El cambio en el tipo de organización de la empresa y de la estructura de los procesos internos, son dos factores que han permitido a los empleados un acceso a la información y a la gestión administrativa y operativa antes desconocida, tanto si estos empleados son teletrabajadores o no Este cambio se ha concretado en el desarrollo de Intranet’s en las empresas, implementadas por los departamentos de sistemas de información Las tecnologías de la información, en este caso, no sólo representan una oportunidad de desarrollo profesional en su creación (diseño gráfico, programación), sino también en su uso. Muchas tareas administrativas desaparecen del soporte en papel y son tramitadas exclusivamente a través de las aplicaciones de la intranet, siendo más accesibles, no solo por el medio físico, sino por que el proceso se realiza sin necesidad de que haya un traslado del papel de un empleado a otro

PROCESOS I ÁREA PROCESO APLICACIONES Recursos Humanos Curriculum empleado Datos empleado Formación Gestión de cursos Formación on-line Presencia Control de presencia Calendario laboral Horario laboral Avisos de ausencias Gestión de ausencias Solicitud de Permisos Permisos Solicitud de Vacaciones Vacaciones Selección de personal Bolsa de empleo Nuevas incorporaciones Control financiero Imputación de horas Partes de trabajo Gestión de Tareas Gestión de Proyectos Ventanilla Única, etc. Tarifas Tarifas Listas de precios Catálogo de Productos y Servicios Control de facturación Analítica Compras Compras

Gestión del Conocimiento PROCESOS II ÁREA PROCESO APLICACIONES Control financiero Caja Anticipos Gestión de gastos Viajes Gestión de Viajes Clientes y proveedores Directorio de Empresas Directorio de Clientes Directorio de Proveedores Gestión del Conocimiento Colaboración en grupo Grupos de Trabajo Listas de distribución FAQ Foros Archivo documental Centro Documental Multimedia Banco de imágenes Biblioteca Negocio Proyectos Gestión de Proyectos Gestión de Hospedaje Comercial Catálogo de Productos Preciario Argumentario de Ventas

VENTAJAS DE UNA INTRANET Gestión integral de todos los departamentos de la empresa, simplificando el proceso burocrático Acceso global. Una Intranet disuelve todas las barreras geográficas y departamentales para el acceso de información, cualquier usuario de la RAL, o con conexión telefónica, o desde una PDA y con un usuario y una clave puede tener acceso a ella Su uso, por tanto, no se restringe en el entorno de un edificio o de los distintos edificios de la empresa, utilizándose desde casa o desde terminales móviles. Es decir, se trata de un sistema que es compatible con el teletrabajo y que , de hecho, permite el teletrabajo fuera del horario habitual a los empleados presenciales Fácil uso. Cualquier usuario que esté habituado a navegar por Internet, podrá tener toda la información corporativa a su disposición utilizando la misma interfaz o cliente universal Multiplataforma. Por ser tecnología Web, también es posible acceder desde distintos terminales, ordenadores personales o estaciones de trabajo, con sistemas operativos distintos. Se adapta también a las nuevas tecnologías de telefonía móvil, como WAP o UMTS

CONEXIÓN A LA RED DE LA EMPRESA Dependiendo de las necesidades de la empresa y el trabajador, habrá que elegir el establecimiento de una conexión permanente (tipo ADSL), o bien una conexión esporádica Las solución más conveniente en un escenario profesional son del tipo ADSL, con un servicio de red privada virtual (VPN) Este tipo de conexión permite el envío y recepción de correo electrónico, la navegación por Internet, realizar videoconferencias, chats, mensajería instantánea, etc. Mediante este sistema se pueden tener conectadas todas las sedes, delegaciones, almacenes, etc., con ubicaciones dispersas geográficamente

Telefonía IP Otra posibilidad que ofrece la conexión ADSL es la contratación de un servicio de telefonía IP de voz, como el que ofrece Telefónica Data El servicio permite transportar voz y datos mediante un acceso dedicado sobre la Red IP, contribuyendo a reducir los costes de comunicación entre las distintas sedes de la empresa Está dirigido a clientes del servicio Ibercom. Se trata de un tipo de centralita comercializada por Telefónica Data, que permite tener extensiones en el domicilio del teletrabajador añadiéndole este servicio

VENTAJAS E INCONVENIENTES Beneficios generales para el trabajador Beneficios para las personas con discapacidad Beneficios para la empresa Inconvenientes Revisión de algunos de los “clásicos” inconvenientes del teletrabajo Análisis DAFO

Beneficios generales para el trabajador Posibilidad de acceder a trabajos fuera de la localidad de residencia, permitiendo de esta forma que el empleo se genere en lugares remotos, desarrollando económicamente estas áreas El reducido coste del equipamiento informático hace que puedan abordarse iniciativas de autoempleo en una creciente variedad de tareas profesionales Oportunidades de desarrollo personal, educativo y profesional Reducción de costes del trabajador por desplazamientos Compatibilidad del trabajo con tareas domésticas y cuidado de los hijos Mejor aprovechamiento del tiempo al eliminar los desplazamientos Flexibilidad del horario laboral

Beneficios específicos para las personas con discapacidad El teletrabajo soslaya las características personales del trabajador. Al otro lado de la conexión, sentados frente al ordenador, todos somos iguales Se mide al trabajador por los resultados de su trabajo, es decir, por su rendimiento y su calidad, y menos por otras actividades intermedias que no está relacionadas con los objetivos del trabajo Adaptación del entorno general de trabajo, al ser éste el propio domicilio del usuario. Eliminación de desplazamientos, eliminado también de esta forma las barreras arquitectónicas y las de los transportes públicos

Beneficios para la empresa Reducción de los costes empresariales. Se elimina gastos relacionados con la infraestructura del edificio, comedores, etc. Permite la contratación de personas con discapacidad por empresas con instalaciones no accesibles Permite acometer nuevas iniciativas sin gran inversión, realizando la penetración en otras áreas geográficas, sin necesidad de abrir una oficina hasta no evaluar los resultados y comprobar que la operación es rentable Mayor productividad Reclutamiento de los mejores profesionales en cualquier ubicación geográfica

Inconvenientes Se reduce la interacción social entre los trabajadores, perdiéndose de esta forma la transferencia de experiencia que se produce en un entorno laboral presencial o las reuniones informales de "café", que ayudan a cohesionar el grupo y a mejorar el trabajo en equipo Acceso al soporte técnico y administrativo de la empresa Costosas inversiones iniciales en comunicaciones y equipamiento Dificultades en la promoción Riesgos de seguridad de la información de la empresa

Revisión de algunos de los “clásicos” inconvenientes del teletrabajo (I) Escasa interacción social entre los trabajadores: Actualmente la utilización de foros, chats y mensajería instantánea se ha convertido en una herramienta de trabajo que rivaliza con el teléfono y con “levantarse de la mesa”, con la ventaja y el inconveniente de quedar todo por escrito Costosas inversiones en comunicaciones y equipamiento. El equipamiento es similar al que necesitaría el trabajador presencial, y el coste de este equipamiento se ha reducido drásticamente en los últimos tiempos. En cuanto a las comunicaciones, algunas empresas subvencionan la conexión a Internet con el fin de que el empleado pueda consultar datos o completar trabajos desde casa. El teléfono, como ya se ha visto tiene un coste reducido a través de la telefonía IP. Introducción del móvil de empresa para trabajadores con cargo

Revisión de algunos de los “clásicos” inconvenientes del teletrabajo (II) Deficiente soporte técnico o administrativo: Toda la gestión operativa y de recursos humanos empieza a estar encauzada a través de los sistemas de información de la empresa, lo que permite realizar al teletrabajador las mismas gestiones y a través de los mismo medios que el trabajador presencial. Dificultades de promoción: Este problema se reduce si la empresa basa la carrera profesional en la definición de objetivos y su cumplimiento por parte del trabajador Riesgos en la seguridad de la información de la empresa: En este caso, existen los mismos riesgos, ya que la posibilidad de medios para que la información se saque de la empresa son múltiples: soporte magnético, correo-e, descarga a través de la Intranet, etc.

Análisis DAFO Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades Ruptura de relaciones sociales Dificultad separación ámbitos doméstico / laboral Responsabilidad del proceso de trabajo no compartido Horarios no fijos Aislamiento Adicción al trabajo Estrés / depresión Flexibilidad de horarios Conflictos familiares Confusión vida personal / vida profesional Fortalezas Oportunidades Deslocalización del trabajo Flexibilidad de horarios Movilidad Calidad de vida Responsabilidad en el proceso de trabajo Reducción de los desplazamientos Compatibilizar roles domésticos y profesionales Apertura a nuevos sectores del mercado laboral Desarrollo de regiones alejadas de los principales centros empresariales Colaboración en la red Oportunidades de trabajo y de negocio en todo el mundo