8º Congreso Internacional en Competitividad Organizacional Modalidad virtual Gestión de riesgos de calidad en la Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos de Holguín Mesa 2. Competitividad y Estudios Organizacionales. Trabajo concluido 2018

DATOS DE LOS AUTORES Dra.C Lisandra de la Luz González Reyes, ligonzalez@uho.edu.cu, Universidad de Holguín, República de Cuba. Dra. C Maira Rosario Moreno Pino. mmoreno@uho.edu.cu, Universidad de Holguín, República de Cuba. MSc. Leudis Orlando Vega de la Cruz, leovega@uho.edu.cu, Universidad de Holguín, República de Cuba  

INTRODUCCIÓN 3

Síntomas en la UEBMM de Holguín No se detectan todos los riesgos por proceso No se realiza una adecuada evaluación del riesgo No se determina el nivel de incidencia de los riesgos Existe una desactualización del plan de prevención de riesgos Reclamaciones secundarias Devoluciones en venta Quejas de los clientes.

Problema profesional: insuficiencias en la gestión de riesgos de calidad que limitan la disminución de los fallos de calidad en la Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos (UEBMM) de Holguín. Objetivo general: gestionar de riesgos de calidad en la UEBMM de Holguín.

METODOLOGÍA 6

Para el cumplimiento del objetivo de la investigación se requirió el empleo de métodos científicos. En el orden teórico se utilizaron: Análisis y síntesis Histórico – lógico Inductivo-deductivo Sistémico estructural

En el orden empírico se utilizaron: revisión documental y bibliográfica observaciones directas entrevistas informales herramientas del paquete Microsoft Office redes de Petri Método de Concordancia de Kendall

DESARROLLO DEL TEMA 9

Procedimiento para la gestión de riesgos de calidad

Resultados de la aplicación del procedimiento en la UEBMM Garantiza la negociación con clientes y proveedores, el responsable es el Especialista B en Gestión Comercial Garantiza los servicios de transportación, el responsable es el Especialista B del Transporte Automotor Logra la realización de las operaciones con calidad, el responsable es el Jefe de Almacén

Resultados de la aplicación del procedimiento en la UEBMM

Resultados de la aplicación del procedimiento en la UEBMM

Resultados de la aplicación del procedimiento en la UEBMM

Resultados de la aplicación del procedimiento en la UEBMM Paso 5. Controlar los riesgos Tarea 11. Conformar el plan de prevención de riesgos

Resultados de la aplicación del procedimiento en la UEBMM Mediante la implementación del procedimiento se contribuyó a la disminución de los fallos de calidad en la UEBMM

CONCLUSIONES 17

Conclusiones 1. El análisis bibliográfico realizado en la construcción del marco teórico – práctico referencial de esta investigación evidencia que existen carencias en las propuestas metodológicas para la gestión de riesgos de calidad. 2. Se diseñó un procedimiento para la gestión de riesgos de calidad que consta de cinco pasos y once tareas interrelacionados entre sí que responden al ciclo de gestión y brinda solución al problema profesional. 3. El procedimiento se valoró a través de las redes de Petri y criterio de expertos donde se determinó que es seguro, alcanzable y efectivo.

Conclusiones 4. La aplicación del procedimiento en la UEBMM de Holguín permitió identificar todos los riesgos por proceso clave, determinar los niveles de prioridad y de incidencia de los riesgos, así como evaluarlos y controlarlos mediante estrategias conformadas en un plan de prevención. 5. Se logró el perfeccionamiento de la gestión de riesgos de calidad en la Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos de Holguín.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20

Referencias bibliográficas 1. Agencia española de medicamentos y productos sanitarios (2008). Guía de Normas de Correcta Fabricación de Medicamentos de Uso Humano y Veterinario. Disponible en: http://ec.europa.eu/enterprise/pharmaceuticals/eudralex/homev4.htm [consultado 22/01/17]. 2. Bolaño-Rodríguez, Y. (2011). Modelo de Administración de Riesgos para la Integración del Sistema de Dirección de la Empresa. Aplicación parcial en la Empresa Central de Equipos Cubiza. Tesis en opción al título de Máster en Dirección. Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría, La Habana, Cuba. 3. Bolaño-Rodríguez, Y. (2014). Modelo de dirección estratégica basado en la administración de riesgos para la integración del sistema de dirección de la empresa. Tesis de Doctorado no publicada. Instituto Superior Politécnico “José Antonio Hechavarría”, La Habana, Cuba. 4. Escoriza-Martínez, T. M. (2010). Modelo y procedimiento para la gestión de la calidad integral en la cadena transfusional cubana. Tesis de Doctorado no publicada. Universidad Central “Marta Abreu”, Villa Clara. 5. Pacheco-León, G. (2014). Diseño y Aplicación Parcial de una Metodología para Gestionar Riesgos en la Planta Productos Parenterales 3 del Centro Nacional de Biopreparados (BioCen). Mayabeque, Cuba.

Referencias bibliográficas 6. Ramos-García, O. (2009). Procedimiento para la aplicación de la administración de riesgos a la gestión por procesos y su relación con el cuadro de mando integral. Tesis en opción al título de Máster en Administración de Empresas, Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos”. 7. Valle-Martínez, A. (2010). Diseño y aplicación de una metodología para la identificación y evaluación de riesgos integrados asociados a Calidad – Medio ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo. 8. Vega-de la Cruz, L. O. y Nieves-Julbe, A. F. (2015). Gestión de riesgos en el proceso de esterilización de una entidad hospitalaria. 9. Vega-de la Cruz, L. O. y Nieves-Julbe, A. F. (2015). Validación prospectiva de modelos académicos. Enl@ce, 12(3), 71-98.